一天下午，龔女士到深圳建行龍 興支行辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，其反復(fù)強(qiáng) 調(diào)需實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬，且著急地催促工作人員加急幫其辦理。

在大堂值班的葉經(jīng)理詢問龔女士 收款人是誰，是否認(rèn)識(shí)對(duì)方。龔女士表示其轉(zhuǎn)賬是為了在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行投資，對(duì)方要求其立刻到銀行實(shí)時(shí) 轉(zhuǎn)賬，否則將錯(cuò)失投資機(jī)會(huì)。葉經(jīng)理馬上意識(shí)到龔女士可能遇到了電信網(wǎng) 絡(luò)詐騙，因此先穩(wěn)住龔女士的情緒，進(jìn)一步詳細(xì)詢問相關(guān)情況。

經(jīng)過數(shù)分鐘的交流與勸說，龔女 士給葉經(jīng)理看了其手機(jī)上的一個(gè)“中創(chuàng)投資”群聊信息 以及與多名所謂“中創(chuàng)投集團(tuán)”工作人員的聊天記錄，對(duì)方讓龔女士下載一個(gè) 叫“義烏手工”的App，按照他們提供的方案在 App里進(jìn)行愛心公益投資就能獲取高 額的收益。

在交談的過程中，葉經(jīng)理還了解 到此前龔女士已經(jīng)從其其他銀行賬戶向?qū)Ψ蕉鄠€(gè)不同私人賬戶陸續(xù)轉(zhuǎn)了5萬多元，本金和獲取的收益一直取不 出來，對(duì)方稱仍需轉(zhuǎn)4.5萬元才能將投資的本金和收益一起取出來，且來網(wǎng)點(diǎn)之前龔女士已經(jīng)在龍興支 行 的 ATM 上轉(zhuǎn)出了這筆款項(xiàng)。葉經(jīng)理立即指導(dǎo)并協(xié)助客戶撥打95533建行客服電話撤銷其在ATM上的轉(zhuǎn)賬，幫助客戶成功挽回了一筆資金損失。

征得客戶同意后，工作人員當(dāng)即決定報(bào)警，爭(zhēng)取能夠由警方幫助龔女士止付其此前通過其他銀行賬戶轉(zhuǎn)出 的款項(xiàng)，并協(xié)助客戶向派出所報(bào)案，民警在趕來網(wǎng)點(diǎn)的路上請(qǐng)網(wǎng)警協(xié)助聯(lián)系 龔女士，根據(jù)龔女士提供的信息幫助 其進(jìn)行止付操作。

龔女士在意識(shí)到遭遇詐騙后開始 變得焦慮，眼淚止不住地往下流，喃喃念著這10萬塊錢是她們一家人一年的積蓄，龔女士的女兒也被媽媽慌亂 的神情嚇哭了。那天正好是冬至，建行工作人員一邊安撫龔女士的情緒， 一邊給龔女士的女兒送上一份湯圓， 并用細(xì)心體貼的服務(wù)給予龔女士關(guān)懷 和撫慰。

民警通過現(xiàn)場(chǎng)詢問與了解，確認(rèn)這是一起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案，并感謝深圳建行龍興支行為群眾挽回了部分經(jīng) 濟(jì)損失。

待龔女士情緒穩(wěn)定后，葉經(jīng)理為 其遞上防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳折頁， 向其普及常見的詐騙手法，提升其風(fēng) 險(xiǎn)防范意識(shí)和能力 。為感謝建行幫 助其識(shí)破詐騙套路，挽回財(cái)產(chǎn)損失，龔女士送上一封表揚(yáng)信，夸贊“滿意在 建行”。

深圳建行溫馨提示：投資者應(yīng)該 通過正規(guī)投資平臺(tái)進(jìn)行投資，投資理財(cái)前，要對(duì)所投資的項(xiàng)目進(jìn)行了解，多咨詢?cè)u(píng)估，做到深思熟慮，謹(jǐn)慎對(duì)待，警惕網(wǎng)絡(luò)上各類標(biāo)榜“低投入、高收益、無風(fēng)險(xiǎn)”的投資理財(cái)項(xiàng)目，天上不會(huì)掉餡餅，切勿盲目追求高息回報(bào)，謹(jǐn)防被騙。 （曹進(jìn)佑 葉媛榕）

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