開通戰(zhàn)“疫”專線網(wǎng)絡(luò)。中國電信供圖

3月15日，福建寧德發(fā)現(xiàn)1例新冠病毒陽性病例，市區(qū)兩級第一時間啟動應(yīng)急處置機(jī)制。為全力支持打贏疫情防控攻堅戰(zhàn)，中國電信寧德分公司迅速組織各方技術(shù)骨干進(jìn)入戰(zhàn)“疫”狀態(tài)，針對疫情防控部門的通信保障需求“特事特辦”，迅速有力地完成各項應(yīng)急通信保障任務(wù)。

截至3月18日上午10時，中國電信寧德分公司累計出動173人次，為147個防疫相關(guān)單位、102個居家隔離點提供網(wǎng)絡(luò)保障服務(wù)，應(yīng)急開通防疫專線1條、防疫工作寬帶21條、電話33部、天翼看家智能監(jiān)控158部，接聽12345政務(wù)服務(wù)熱線防疫相關(guān)咨詢電話近600通。

24小時響應(yīng) 保障通信網(wǎng)絡(luò)暢通

疫情發(fā)生后，中國電信寧德分公司將保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行作為首要任務(wù)，實行24小時通信保障工作機(jī)制，第一時間啟動對147個防疫相關(guān)單位、封控區(qū)等重點區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的全面監(jiān)控，提升網(wǎng)絡(luò)安全標(biāo)準(zhǔn)至最高級別，確保網(wǎng)絡(luò)整體快速、穩(wěn)定。同時，連夜組織保障人員進(jìn)入封控區(qū)，調(diào)優(yōu)封控區(qū)及周邊社區(qū)4G/5G網(wǎng)絡(luò)，保障信息傳輸暢通，市民參與核酸檢測可快速穩(wěn)定掃碼。

同時，積極響應(yīng)防疫部門通信保障和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需求。3月15日晚上11點，中國電信蕉城分公司接到區(qū)疫情防控指揮部任務(wù)：盡快為新設(shè)立的新冠應(yīng)急信息處置中心緊急開通專線。蕉城分公司立即成立專班，同步推進(jìn)資源摸查、快速受理、現(xiàn)場施工等一系列動作，在接到任務(wù)的3小時內(nèi)完成專線開通。經(jīng)過徹夜施工，專班小組于16日上午11時成功開通21部電話，保障疫情信息和指令快速通達(dá)戰(zhàn)“疫”一線。

云機(jī)房巡檢。中國電信供圖

信息化產(chǎn)品上陣 提升精準(zhǔn)防疫能力

助力提升精準(zhǔn)防疫能力，中國電信寧德分公司充分發(fā)揮云網(wǎng)優(yōu)勢，為戰(zhàn)“疫”相關(guān)部門、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提供了智能監(jiān)、天翼大喇叭等信息化產(chǎn)品。

居家隔離人員動態(tài)監(jiān)測管理是疫情防控中的重要工作。3月15晚，中國電信寧德分公司接到蕉城區(qū)政府緊急通知，當(dāng)晚要為蕉城區(qū)24戶居家隔離人員安裝開通智能監(jiān)控。接到任務(wù)后，公司連夜召集裝維、營業(yè)、資源等35位技術(shù)骨干，組成戰(zhàn)“疫”突擊小分隊，克服隔離人員分散、時間晚、現(xiàn)場復(fù)雜等壓力，協(xié)力開展對接需求、資源摸查、營業(yè)受理、現(xiàn)場施工等工作，并成功于凌晨2時完成所有點位的監(jiān)控布點與開通。16日白天，小分隊全體成員馬不停蹄，又接力完成了75戶居家隔離人員監(jiān)控點的安裝工作。

天翼大喇叭是保證疫情通知在社區(qū)和農(nóng)村快速傳遞的有效方式。在寧德，中國電信已在全市多個小區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)/村開通1800多臺天翼大喇叭，為政府部門傳遞最新防疫政策和動態(tài)，確保疫情防控信息不間斷地傳遞到各大小區(qū)與鄉(xiāng)村，有效支撐疫情防控宣傳。同時，公司積極協(xié)助有關(guān)部門，在2天時間內(nèi)發(fā)送防疫公益短信210萬條，確保各類防疫信息及時送達(dá)至用戶。

為戰(zhàn)“疫”信息處置中心開通固話。中國電信供圖

為居家隔離用戶安裝監(jiān)控。中國電信供圖

強(qiáng)化防疫措施 服務(wù)用戶不打烊

隔離病毒，不隔離服務(wù)。發(fā)生疫情以來，中國電信寧德分公司持續(xù)強(qiáng)化疫情防護(hù)措施，確保線上+線下服務(wù)不打烊，始終堅持為用戶提供優(yōu)質(zhì)暖心服務(wù)。

在線下，寧德全市電信營業(yè)廳嚴(yán)格執(zhí)行疫情防護(hù)措施，定時消毒殺菌，營業(yè)人員全員佩戴口罩上崗。營業(yè)人員為每位進(jìn)廳用戶測量體溫、查詢健康碼、行程碼，并提供免洗消毒洗手液。同時，廳內(nèi)還配備口罩等防疫用品，免費(fèi)提供給有需求的用戶，并特別開辟老人綠色通道，提供專人陪護(hù)服務(wù)。

在線上， 10000號熱線、電信營業(yè)廳APP客服人員實行24小時值守，隨時為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、網(wǎng)絡(luò)報障、充值繳費(fèi)、移機(jī)新裝等服務(wù)。此外，由公司承接運(yùn)營的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，開通了寧德市疫情防控咨詢專線，為群眾提供疫情政策、核酸檢測、健康碼、疫苗接種等各類咨詢服務(wù)和訴求受理，2天來接聽群眾防疫相關(guān)咨詢電話超500個。

用戶掃碼登記進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)。中國電信供圖

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