為深入推進金融知識教育活動，提升消費者金融素質(zhì)，保護消費者合法權(quán)益，根據(jù)監(jiān)管部門及上級行要求，2022年3月7日至3月20日，工行玉林分行開展了以“共促消費公平 共享數(shù)字金融”、“權(quán)利 責(zé)任 風(fēng)險”為主題的“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周系列活動。

高度重視宣教，精心策劃籌備。該行堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，以增強金融消費者獲得感和滿意度為目標(biāo)，聚焦金融消費安全熱點問題，通過主題宣傳促進金融機構(gòu)數(shù)字化創(chuàng)新，推動解決“數(shù)字鴻溝”，同時根據(jù)老年人、殘障人士等重點人群以及重點區(qū)域的個性化、差異化金融知識需求，圍繞金融消費者八項權(quán)益，倡導(dǎo)消費公平、依法維權(quán)，高效務(wù)實開展各類消費者教育宣傳活動。

工商銀行玉林分行組織開展的消保宣傳活動現(xiàn)場

加強網(wǎng)點布置，營造陣地氛圍。該行通過在網(wǎng)點懸掛橫幅、網(wǎng)點LED屏幕、電子屏以及海報張貼等形式宣傳本次活動主題，在網(wǎng)點設(shè)置消保公眾教育專區(qū)擺放金融消費者宣傳手冊、宣傳折頁等宣傳材料，同時設(shè)置金融知識宣傳臺為到店客戶詳盡介紹關(guān)于消保知識、消保維權(quán)等群眾關(guān)心的熱點問題，形成醒目的3.15主題宣教的專門區(qū)域。

工商銀行玉林分行行長丁昌鋒在消保宣傳活動現(xiàn)場為客戶普及金融知識

注重外部宣教，提高宣傳質(zhì)效。該行在三八婦女節(jié)之際在五彩田園組織開展了消費者權(quán)益保護集中宣傳，向活動現(xiàn)場的女性介紹了數(shù)字金融時代的反詐手段等金融知識以幫助大家更好地使用金融工具和維護自身合法權(quán)益。此外，該行還利用普惠金融服務(wù)點以及轄內(nèi)支行周邊較大街區(qū)、社區(qū)開展消保集中宣傳，進行現(xiàn)場有針對性的有效識別和打擊防范非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、盲目投資、非理性借貸、違約逾期等宣教，營造良好的宣教氛圍，助力消費者運用有效手段保護消費權(quán)益。

工商銀行玉林分行進社區(qū)開展消保集中宣傳

積極擔(dān)當(dāng)使命，履行主體責(zé)任。該行將為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)作為宗旨，強化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，高度重視消費者金融知識普及工作，努力提升員工專業(yè)服務(wù)素養(yǎng)，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和效率，將消費者金融知識普及工作與客戶服務(wù)工作更加緊密結(jié)合，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效，積極踐行社會責(zé)任。

關(guān)鍵詞： 電信網(wǎng)絡(luò)