為深入推進金融知識教育活動，提升消費者金融素質(zhì)，保護消費者合法權(quán)益，根據(jù)監(jiān)管部門及上級行要求，2022年3月7日至3月20日，工行玉林分行開展了以“共促消費公平 共享數(shù)字金融”“權(quán)利 責(zé)任 風(fēng)險”為主題的“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周系列活動。

高度重視宣教，精心策劃籌備。該行堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，以增強金融消費者獲得感和滿意度為目標，聚焦金融消費安全熱點問題，通過主題宣傳促進金融機構(gòu)數(shù)字化創(chuàng)新，推動解決“數(shù)字鴻溝”，同時根據(jù)老年人、殘障人士等重點人群以及重點區(qū)域的個性化、差異化金融知識需求，圍繞金融消費者八項權(quán)益，倡導(dǎo)消費公平、依法維權(quán)，高效務(wù)實開展各類消費者教育宣傳活動。

加強網(wǎng)點布置，營造陣地氛圍。該行通過在網(wǎng)點懸掛橫幅、網(wǎng)點LED屏幕、電子屏以及海報張貼等形式宣傳本次活動主題，在網(wǎng)點設(shè)置消保公眾教育專區(qū)擺放金融消費者宣傳手冊、宣傳折頁等宣傳材料，同時設(shè)置金融知識宣傳臺為到店客戶詳盡介紹關(guān)于消保知識、消保維權(quán)等群眾關(guān)心的熱點問題，形成醒目的3·15主題宣教的專門區(qū)域。

注重外部宣教，提高宣傳質(zhì)效。該行在三八婦女節(jié)之際在五彩田園組織開展了消費者權(quán)益保護集中宣傳，向活動現(xiàn)場的女性介紹了數(shù)字金融時代的反詐手段等金融知識，以幫助大家更好地使用金融工具和維護自身合法權(quán)益。此外，該行還利用普惠金融服務(wù)點以及轄內(nèi)支行周邊較大街區(qū)、社區(qū)開展消保集中宣傳，進行有針對性的有效識別和打擊防范非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、盲目投資、非理性借貸、違約逾期等宣教，營造良好的宣教氛圍，助力消費者運用有效手段保護消費權(quán)益。

積極擔(dān)當(dāng)使命，履行主體責(zé)任。該行將為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)作為宗旨，強化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，高度重視消費者金融知識普及工作，努力提升員工專業(yè)服務(wù)素養(yǎng)，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和效率，將消費者金融知識普及工作與客戶服務(wù)工作更加緊密結(jié)合，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效，積極踐行社會責(zé)任。

采寫 | 通訊員 陳佳鈺

責(zé)編 | 梁琪嵐

校對 | 朱 秋

審核 | 陳旭慶

監(jiān)制 | 陳 俐

出品 | 玉林日報全媒體

關(guān)鍵詞： 電信網(wǎng)絡(luò) 多措并舉