無門檻參加福利抽獎(jiǎng)，第一輪抽獎(jiǎng)均是未中，第二輪抽獎(jiǎng)必定中獎(jiǎng)，且獎(jiǎng)項(xiàng)都是一等獎(jiǎng)“掃地機(jī)2300元優(yōu)惠券”。
“3·15”前夕，福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)針對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)存在的促銷規(guī)則不明、對(duì)消費(fèi)者不利的限制性條件等合法合規(guī)問題進(jìn)行了消費(fèi)體驗(yàn)測(cè)評(píng)活動(dòng)。20名消費(fèi)體驗(yàn)測(cè)評(píng)志愿者在中國(guó)電信股份有限公司全渠道運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)的“中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳”微信公眾號(hào)優(yōu)惠福利欄目進(jìn)行了體驗(yàn)。20名志愿者都是第一次沒中獎(jiǎng)，第二次全是一等獎(jiǎng)：一臺(tái)標(biāo)價(jià)2680元的高端智能AI掃地機(jī)。
這樣的有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)到底是餡餅，還是陷阱？
一等獎(jiǎng)百抽百中
福建省消委會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部負(fù)責(zé)人劉星瑩告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，在“中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳”微信公眾號(hào)開展的抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售中，中了一等獎(jiǎng)(2300元優(yōu)惠券)后，只要花380元即可領(lǐng)走一臺(tái)掃地機(jī)。優(yōu)惠券可以購(gòu)買的掃地機(jī)有兩款：一款是阿詩(shī)頓牌掃地機(jī)，一款是創(chuàng)維牌掃地機(jī)。
是不是人人都有這樣的好手氣？3月15日上午10時(shí)39分，記者登入“中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳”微信公眾號(hào)的優(yōu)惠福利欄目，點(diǎn)擊幸運(yùn)抽獎(jiǎng)子欄目時(shí)，出現(xiàn)了一個(gè)九方格模式的幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)輪盤，上面標(biāo)注“限時(shí)福利”“幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)”“今日還有3次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)”等字樣，九方格抽獎(jiǎng)輪盤有4個(gè)方格內(nèi)容是中獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品分別是“五級(jí)凈水器”“100元手機(jī)話費(fèi)充值卡”“現(xiàn)金禮包”“阿詩(shī)頓智能掃地機(jī)”，有3個(gè)方格標(biāo)示“謝謝參與”。頁(yè)面底部標(biāo)注“本活動(dòng)由東莞象貝電子商務(wù)有限公司提供”。
記者隨即進(jìn)行了體驗(yàn)。第一次點(diǎn)擊抽獎(jiǎng)并未中獎(jiǎng)，第二次點(diǎn)擊抽獎(jiǎng)按鈕后頁(yè)面則顯示“中獎(jiǎng)啦”“恭喜你！獲得一等獎(jiǎng)”“獲得高端智能AI掃地機(jī)2300元優(yōu)惠券，限時(shí)領(lǐng)獎(jiǎng)”。記者領(lǐng)取優(yōu)惠券并使用，頁(yè)面顯示“全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)2680元”，產(chǎn)品宣稱是“阿詩(shī)頓AS-T7掃地機(jī)器人家用全自動(dòng)”“美國(guó).阿詩(shī)頓專業(yè)掃地機(jī)品牌”，實(shí)際支付380元就可免費(fèi)送貨上門。
當(dāng)天下午1點(diǎn)32分，記者再次登入“中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳”微信公眾號(hào)參與抽獎(jiǎng)，依然獲得一等獎(jiǎng)“掃地機(jī)2300元優(yōu)惠券”。
低價(jià)真能買到“高價(jià)”貨？
3月16日，記者撥打東莞象貝電子商務(wù)有限公司客服熱線詢問，客服表示，只要支付380元，掃地機(jī)就可送貨上門，7天內(nèi)無理由退換貨。該客服表示，中獎(jiǎng)的掃地機(jī)全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)，在京東平臺(tái)同款掃地機(jī)標(biāo)價(jià)2680元。
記者在京東平臺(tái)上搜索發(fā)現(xiàn)有多款阿詩(shī)頓掃地機(jī)，中獎(jiǎng)可購(gòu)買的同款阿詩(shī)頓AS-T7高端智能掃地機(jī)的確標(biāo)價(jià)2680元，但商品頁(yè)面并未見到消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，全部商品庫(kù)存顯示6件。
2680元的掃地機(jī)到底值不值？福建省消委會(huì)對(duì)中獎(jiǎng)得來的一臺(tái)創(chuàng)維牌高端智能AI掃地機(jī)進(jìn)行體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，該掃地機(jī)存在4個(gè)問題：一是設(shè)備很輕，塑料感強(qiáng)；二是平臺(tái)標(biāo)明2cm越障，實(shí)際操作發(fā)現(xiàn)該機(jī)難實(shí)現(xiàn)2cm越障；三是平臺(tái)標(biāo)明掃地機(jī)具有大吸力，實(shí)際上達(dá)不到，試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不少小垃圾無法吸入；四是無法實(shí)現(xiàn)智能清掃路徑。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這類抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)主要出現(xiàn)在各大社交、支付、外賣、手游、問卷平臺(tái)中，也出現(xiàn)在一些商家的電子發(fā)票系統(tǒng)中。中獎(jiǎng)基本無門檻，只要消費(fèi)者消費(fèi)支付后，手機(jī)上就會(huì)出現(xiàn)抽獎(jiǎng)頁(yè)面提示。
珠寶經(jīng)營(yíng)商陳先生告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，這種有獎(jiǎng)銷售模式是珠寶中獎(jiǎng)模式的網(wǎng)絡(luò)版。前些年百貨商場(chǎng)流行憑小票抽大獎(jiǎng)，消費(fèi)者中的全是價(jià)值數(shù)千元的珠寶優(yōu)惠券，憑券花幾十、一兩百元就可以買到標(biāo)價(jià)幾千元的珠寶玉石。其實(shí)套路都是一樣的，目的就是誘惑消費(fèi)者購(gòu)買，讓消費(fèi)者感覺很劃算，以為可以低價(jià)購(gòu)買原來“高價(jià)”的產(chǎn)品。
抽獎(jiǎng)?wù)T購(gòu)涉嫌價(jià)格欺詐
福建省消委會(huì)于3月15日對(duì)外公布了此次消費(fèi)體驗(yàn)測(cè)評(píng)活動(dòng)結(jié)果，特地點(diǎn)明了上述“百抽百中”的體驗(yàn)情況。3月16日中午，記者再次登入“中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳”微信公眾號(hào)，發(fā)現(xiàn)幸運(yùn)抽獎(jiǎng)子欄目業(yè)已了然無蹤。
福建省消委會(huì)法律研究中心主任洪序耿律師認(rèn)為，根據(jù)《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第二十一條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者折價(jià)、減價(jià)，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明或者通過其他方便消費(fèi)者認(rèn)知的方式表明折價(jià)、減價(jià)的基準(zhǔn)。未標(biāo)明或者表明基準(zhǔn)的，其折價(jià)、減價(jià)應(yīng)當(dāng)以同一經(jīng)營(yíng)者在同一經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)，在本次促銷活動(dòng)前七日內(nèi)最低成交價(jià)格為基準(zhǔn)。如果前七日內(nèi)沒有交易的，折價(jià)、減價(jià)應(yīng)當(dāng)以本次促銷活動(dòng)前最后一次交易價(jià)格為基準(zhǔn)。”若上述電商平臺(tái)掃地機(jī)經(jīng)營(yíng)者虛標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)格，誘導(dǎo)消費(fèi)者通過抽獎(jiǎng)方式購(gòu)買，則涉嫌價(jià)格欺詐。
福建省消委會(huì)負(fù)責(zé)人薛承楓指出，目前電商平臺(tái)有獎(jiǎng)銷售及相關(guān)消費(fèi)的監(jiān)管仍存在一定盲區(qū)，相關(guān)部門應(yīng)盡快建立網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)設(shè)置有獎(jiǎng)銷售的實(shí)施細(xì)則及網(wǎng)上審核機(jī)制，加強(qiáng)防范，確保有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)機(jī)制合法透明、過程公平公正、獎(jiǎng)品貨真價(jià)實(shí)。針對(duì)電商平臺(tái)上名目繁多的“百抽百中”活動(dòng)，在鼓勵(lì)消費(fèi)者維權(quán)之外，相關(guān)部門應(yīng)加大監(jiān)管力度。
同時(shí)，薛承楓提醒消費(fèi)者，面對(duì)形形色色的有獎(jiǎng)銷售廣告，要理性分析廣告內(nèi)容是否真實(shí)可信，要看清廣告上是否清楚地說明活動(dòng)內(nèi)容，包括所設(shè)獎(jiǎng)的種類、參與條件、開獎(jiǎng)方式、獎(jiǎng)金金額、中獎(jiǎng)概率、兌獎(jiǎng)方式等具體信息，謹(jǐn)慎判斷獎(jiǎng)品實(shí)際價(jià)值，謹(jǐn)防有獎(jiǎng)銷售變成坑人陷阱。要防范此類電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者過度營(yíng)銷的套路，要根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行購(gòu)物，不要貪圖小便宜而輕率購(gòu)買。
(責(zé)任編輯：柯曉霽)
關(guān)鍵詞： 中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳
