本文轉(zhuǎn)自：海峽導(dǎo)報(bào)大財(cái)經(jīng)

為防范新冠疫情，確保服務(wù)質(zhì)量，近日，中國(guó)電信廈門分公司推出線上、線下各類暖心服務(wù)，“全心全意，只為客戶10分滿意”。

更省心，為客戶提供高質(zhì)量線上服務(wù)。本輪疫情爆發(fā)后，針對(duì)無(wú)法臨柜辦理業(yè)務(wù)的客戶增加的情況，中國(guó)電信廈門分公司快速啟動(dòng)居家坐席，確保疫情期間10000號(hào)線上服務(wù)通道暢通。在線為客戶辦理“手機(jī)掛失、解掛失、密碼修改、停機(jī)保號(hào)、無(wú)條件呼叫轉(zhuǎn)移、寬帶故障遠(yuǎn)程輔導(dǎo)”等8大類共38項(xiàng)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮10000號(hào)遠(yuǎn)程柜臺(tái)“足不出戶辦業(yè)務(wù)”的優(yōu)勢(shì)。3月13日至今，電信視頻客服接通量近2千次，為客戶提供高質(zhì)量居家通信服務(wù)。

更貼心，面向各類群體加大服務(wù)力度。疫情期間，電信各大營(yíng)業(yè)廳加大“愛心翼站”不停車服務(wù)力度，日均接待來(lái)客近百人次。同時(shí)，合理控制營(yíng)業(yè)彈性排班及預(yù)約用戶的分流，提升工作效率的同時(shí)，有效縮短用戶的業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)，避免廳內(nèi)用戶聚集而引起的交叉感染。此外，3月份，中國(guó)電信廈門分公司還積極開展 “春曉行動(dòng)”助農(nóng)直播，開啟疫情期間扶貧助農(nóng)新模式。

中國(guó)電信廈門分公司 林慧晗

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