文/黃海峰
從2G到5G，選擇怎樣的手機(jī)套餐產(chǎn)品，一直困擾著消費(fèi)者。
要知道，多年來，運(yùn)營商推出了多種多樣的不同類型套餐，讓消費(fèi)者眼花繚亂。但手機(jī)套餐產(chǎn)品一直都是運(yùn)營商將流量、語音和短信等業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)好，消費(fèi)者只能選擇套餐檔位，無法調(diào)整套餐內(nèi)容，始終無法實(shí)現(xiàn)真正的套餐“按需定制”。
對(duì)此，近日，中國電信在全國陸續(xù)推出“星卡隨心版”，主打“我的消費(fèi)我做主”。據(jù)悉，該產(chǎn)品突破了套餐的限制，為用戶帶來隨心選購、自由搭配、想換就換等體驗(yàn)。星卡隨心版是中國電信從用戶需求出發(fā)、提升用戶感知的一次探索和嘗試，后續(xù)將持續(xù)開展產(chǎn)品創(chuàng)新和優(yōu)化。
以前，運(yùn)營商也推出了自由轉(zhuǎn)換流量、短信、語音的套餐，中國電信此次推出的星卡隨心版，有何創(chuàng)新之處？能給消費(fèi)者帶來哪些“自由”呢？
中國電信為何推出星卡隨心版？
本次中國電信推出的星卡隨心版，最大的特點(diǎn)是用戶選擇權(quán)的“自由”?？梢钥闯?，為滿足用戶對(duì)通信產(chǎn)品的個(gè)性化需求，中國電信在嘗試打破原有固化的套餐產(chǎn)品，解決用戶的痛點(diǎn)——更靈活和隨心的消費(fèi)選擇。
其實(shí)，當(dāng)許多人看到中國電信這個(gè)產(chǎn)品宣傳時(shí)，可能已在內(nèi)心產(chǎn)生共鳴。目前，消費(fèi)者在使用套餐中，也遇到一些問題。
比如，某些套餐內(nèi)通用流量、定向流量和語音通話分鐘數(shù)都是既定的，因而通話多的用戶會(huì)認(rèn)為語音太少，而無通話需求的用戶會(huì)認(rèn)為語音太多。
同樣，對(duì)一些用戶而言，定向流量則顯得有些雞肋。有網(wǎng)友甚至認(rèn)為，最好運(yùn)營商能提供的流量，都是全國通用流量。也有網(wǎng)友可能在辦理時(shí)，覺得這個(gè)定向流量對(duì)應(yīng)的APP不錯(cuò)，可針對(duì)性進(jìn)行選擇。
中國電信有數(shù)億移動(dòng)用戶，大家對(duì)套餐的“口味”各不相同。用戶希望套餐可以像吃自助餐那樣，實(shí)現(xiàn)“我做主”的消費(fèi)理念。
比如外賣小哥，他們對(duì)通話需求很多，流量需求也很多，但不怎么用短信；很多00后、10后年輕人，刷短視頻，使用流量多，但通話、短信很少；許多老人，很少用流量，也不用短信，只打電話……
如何滿足這些不同群體的自由消費(fèi)需求？任何一款套餐都只能滿足特定用戶的需求，本次中國電信在套餐固有模式上進(jìn)行了創(chuàng)新，嘗試推出星卡隨心版，希望打破固有套餐模式，讓用戶自由選擇業(yè)務(wù)，擁有選擇權(quán)，明明白白消費(fèi)。
星卡隨心版：讓自由回歸自由
許多消費(fèi)者可能已迫不及待的想了解，星卡隨心版到底有何不同之處？又是如何讓自由回歸自由的呢？
首先，隨心選購，用多少買多少，消費(fèi)更自由。據(jù)悉，星卡隨心版基礎(chǔ)檔位三檔，每檔產(chǎn)品內(nèi)用戶可自選流量、語音、短信，使用過程中也可以按需加購流量、語音、短信，自主選擇訂購各類權(quán)益應(yīng)用，用戶可根據(jù)自己每月預(yù)計(jì)消費(fèi)選定基礎(chǔ)檔位，用多少選擇多少。
其次，自由搭配，流量語音短信，拼搭我做主。在選定的基礎(chǔ)檔位內(nèi)，消費(fèi)者可以在語音、短信、通用流量、定向流量四個(gè)維度自由選擇，比如消費(fèi)者喜歡瀏覽網(wǎng)頁、網(wǎng)購、看視頻等，每月以流量需求為主，就選擇定向流量和通用流量而不選擇語音和短信的搭配方式。
也許有消費(fèi)者會(huì)問，如果當(dāng)月流量不夠，或者當(dāng)月訂購?fù)旰笸蝗浑娫挾嗔?，還能不能自由使用？這點(diǎn)大家不必?fù)?dān)心。凡訂購星卡隨心版后，只要在有效期內(nèi)，消費(fèi)者可隨時(shí)訂購一個(gè)或多個(gè)流量、語音、短信等，滿足用戶臨時(shí)需求。
最后，想換就換，變更及時(shí)生效，精彩不設(shè)限。如果用戶訂購了星卡隨心版某個(gè)檔位產(chǎn)品后，在使用中覺得不合適，可以直接訂購合適的檔位產(chǎn)品，并可立即變更檔位。同時(shí)，為了便捷用戶持續(xù)使用而不用每次都發(fā)起訂購，提供了自動(dòng)續(xù)訂功能，使用過程中可隨時(shí)取消續(xù)訂。需要指出的是，在星卡隨心版推出后，還會(huì)陸續(xù)豐富權(quán)益應(yīng)用產(chǎn)品和多重優(yōu)惠政策。
業(yè)務(wù)創(chuàng)新，中國電信一直在路上
近年來，運(yùn)營商持續(xù)推進(jìn)提速降費(fèi)，保障用戶自由選擇權(quán)，切實(shí)增強(qiáng)用戶獲得感。尤其在消費(fèi)者日常使用的套餐方面，中國電信一直致力于真正讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，根據(jù)客戶需求，制定更劃算的消費(fèi)搭配，這次星卡隨心版是一個(gè)嘗試也是一個(gè)起點(diǎn)。盡管面臨復(fù)雜的IT改造工作，但中國電信堅(jiān)持以客戶為中心，積極進(jìn)行資費(fèi)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。
我們看到，中國電信在業(yè)務(wù)規(guī)則的探索方面，一直力求滿足消費(fèi)者需求。比如，2018年，當(dāng)抖音等短視頻剛剛火爆時(shí)，中國電信就與抖音共同發(fā)布抖音無限流量卡，進(jìn)行跨界營銷，讓消費(fèi)者真正獲得實(shí)惠。
2020年，當(dāng)Z世代成為運(yùn)營商流量主流消費(fèi)群體時(shí)，中國電信發(fā)布年輕客戶品牌“青年一派”，目標(biāo)直指Z世代群體。其中Z世代線上專屬產(chǎn)品“π卡”，就依靠自在消費(fèi)、無門檻、隨心用的全新理念，成為Z世代的最愛。
2021年底，當(dāng)北京冬奧會(huì)舉辦之前，中國電信與央視頻聯(lián)合推出中國電信互聯(lián)網(wǎng)星卡—央視頻冰雪版，以上網(wǎng)流量大、上網(wǎng)速度快、賽事內(nèi)容多、權(quán)益福利豐厚四大特點(diǎn)，一經(jīng)推出，便受到愛看體育節(jié)目的消費(fèi)者歡迎。
2022年，中國電信在業(yè)務(wù)辦理探索方面再次行動(dòng)，在全國陸續(xù)推出星卡隨心版。從介紹來看，星卡隨心版無疑再次擊中消費(fèi)者痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)更清晰、更自由、更優(yōu)惠，或?qū)淞⑵疬\(yùn)營商業(yè)務(wù)新標(biāo)桿。
值得一提的是，此次中國電信發(fā)布的星卡隨心版的權(quán)益自由搭配方式，是中國電信的創(chuàng)新嘗試，會(huì)讓更多用戶群體滿意。中國電信將從為民辦實(shí)事角度出發(fā)，持續(xù)優(yōu)化并推出更多用戶自由訂購的產(chǎn)品，進(jìn)行更多“自由”業(yè)務(wù)的探索。
中國電信在創(chuàng)新的道路上從未停止前行的腳步。正是如此，中國電信正在通過創(chuàng)新，不斷加強(qiáng)與消費(fèi)者的紐帶，讓消費(fèi)者感受到中國電信的溫度，這也將讓中國電信贏得更多消費(fèi)者的認(rèn)可。
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