為認真貫徹落實市委《關于全市開展深化糾正“四風”和作風紀律專項整治的意見》，持續(xù)糾治不作為、慢作為、亂作為問題，全面推進干部隊伍思想作風和工作能力建設，圓滿完成2022年度工作目標，向社會鄭重承諾如下：

一、深入落實省、市委中心工作

堅決落實貫徹省、市委中心工作，認真履職、敢于擔當、責任落實，積極承擔和完成上級交辦的急難重大任務。

二、公開服務承諾

著重提升服務水平，多舉措強化窗口服務單位作風建設，切實為廣大群眾提供暖心服務。

1、推進用心服務理念

加強服務人員禮儀培訓，強化文明服務用語，做到服務態(tài)度親和、服務禮儀語言規(guī)范。

2、提供適老化服務

開辟適老化專區(qū)專席，持續(xù)開展助老愛心服務，星級廳店設置無障礙通道，開展老年人智能終端使用輔導活動，提供上門服務等老年人專屬服務。

3、推進愛心翼站建設

營業(yè)廳環(huán)境干凈衛(wèi)生，無垃圾污物，營業(yè)網點面向廣大人民群眾提供免費充電、免費上網、免費飲水、應急藥品、便民服務等，提供舒適的業(yè)務辦理環(huán)境。

4、人員服務主動熱情

熱情接待用戶，星級廳店啟用排隊叫號系統(tǒng)維護廳內秩序，啟用預受理機制，疏導排隊積壓用戶，縮短用戶等候時長。

5、收費項目公開透明

明顯位置公示在售套餐等收費項目，做到清晰、透明。

6、執(zhí)行首問負責

自有營業(yè)廳認真記錄用戶反映問題，現場無法辦結的問題72小時內跟蹤回復。全員著統(tǒng)一工裝實名上崗，佩戴有姓名及職務的統(tǒng)一工號牌，接受廣大人民群眾服務監(jiān)督。

7、寬帶網絡“當日裝、當日修、慢必賠”

寬帶新裝：當日16點前受理當日安裝，當日16點后受理24小時內安裝；寬帶修障：當日18點前受理當日上門維修，當日18點后受理，24小時內上門維修。未履行“當日裝、當日修”承諾：延遲裝機賠付20元/戶；延遲修障賠付10元/戶/天（100元封頂）。

8、提供7*24小時寬帶修障服務

市區(qū)及縣城（城中村等平房區(qū)域除外）推出7*24小時修障服務，一周7天，全天24小時為用戶不間斷提供網絡服務，保證每位電信用戶網絡通暢。

三、完善制度保障

1、業(yè)務辦理規(guī)范清晰

廳店人員業(yè)務技能培訓合格后上崗，業(yè)務解釋清晰到位，業(yè)務辦理快速準確，重點內容提示勾畫，嚴厲杜絕“強開”、“強捆”、“強關”行為。

2、投訴處理機制健全

營業(yè)廳明顯位置擺放用戶意見箱、意見簿，接到人民群眾意見建議時第一時間聯系溝通，落實整改。

3、嚴格考核問責

邀請群眾對營業(yè)廳業(yè)務辦理及服務過程進行滿意度評價，通過滿意度調查及時發(fā)現并整改服務問題，提升群眾滿意度。

以問題為導向監(jiān)督服務，通過傾聽客戶原聲、處理客戶問題，重點挖掘規(guī)則政策、人員服務、產品使用等方面短板，并有針對性地提升改善。對發(fā)現的紀律作風問題落實責任人考核、嚴懲不貸。

以上承諾接受社會各界監(jiān)督。歡迎通過電話、郵箱提出您的寶貴意見。電話:10000郵箱：hbsjzdx10000@189.cn

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