半月談?dòng)浾呓谡{(diào)查發(fā)現(xiàn),全國(guó)各地以流調(diào)為名實(shí)施的電信詐騙案件明顯增多,群眾因難以分辨真假流調(diào)而出現(xiàn)不配合電話流調(diào)的情形,一定程度影響流調(diào)工作的質(zhì)量和效率。
——“流調(diào)詐騙”警情增多,干擾正常流調(diào)工作。
近期,江蘇、廣東、湖南等多地警方陸續(xù)披露電信詐騙嫌疑人冒充流調(diào)工作人員實(shí)施詐騙的警情。例如,南京市公安局3月18日通報(bào),有嫌疑人冒充當(dāng)?shù)丶部刂行墓ぷ魅藛T,打電話給受害者,稱其與1名陽(yáng)性病例軌跡重合,遭到否認(rèn)后,電話轉(zhuǎn)到假冒的公安機(jī)關(guān)核查,嫌疑人以受害人身份證被冒用登記為由要求受害人向“安全賬號(hào)”賬戶轉(zhuǎn)賬3萬(wàn)余元。
據(jù)江西省南昌市公安局反詐中心統(tǒng)計(jì),自南昌市3月19日開展第二輪較大規(guī)模核酸采樣以來(lái),群眾接到的疑似“流調(diào)詐騙”電話急劇增多?!昂瓦^(guò)去的個(gè)位數(shù)相比,這些天平均每天要接聽(tīng)一兩百個(gè)群眾的報(bào)警或者咨詢電話,他們反映難以分辨真假流調(diào),以至于聽(tīng)到對(duì)方詢問(wèn)自己的隱私后便掛斷電話。”反詐民警劉建國(guó)說(shuō)。
“流調(diào)工作是與病毒賽跑,相關(guān)詐騙的發(fā)生使得一些群眾將流調(diào)工作人員誤認(rèn)為是騙子,拒絕配合,影響了流調(diào)進(jìn)度?!蹦喜行鹿诜窝滓咔榉揽貞?yīng)急現(xiàn)場(chǎng)指揮部流調(diào)溯源組成員熊國(guó)海說(shuō),為了完成流調(diào)工作,工作人員有時(shí)要給流調(diào)對(duì)象打上百通電話。
——缺乏統(tǒng)一流調(diào)號(hào)碼,群眾難辨真假。
“我們都是用私人電話進(jìn)行流調(diào),常常因無(wú)法自證身份而被群眾誤會(huì)?!蹦喜屑部刂行囊幻ぷ魅藛T告訴半月談?dòng)浾?,雖然每個(gè)流調(diào)工作小組都有社區(qū)工作人員和民警,但流調(diào)對(duì)象面對(duì)陌生號(hào)碼往往充滿疑慮。
南昌市民陳媚介紹,自己近期多次接到流調(diào)電話,流調(diào)問(wèn)題由于涉及家庭住址、工作單位、行程軌跡等,在無(wú)法確認(rèn)對(duì)方身份的前提下,她只好挑不太緊要的問(wèn)題回答。
——流調(diào)用語(yǔ)不規(guī)范,加重群眾疑慮。
多名反詐民警分析發(fā)現(xiàn),比起流調(diào)工作人員的用語(yǔ),詐騙分子反而顯得更加“規(guī)范”“專業(yè)”,他們針對(duì)群眾疫情期間的焦慮心理,精心設(shè)下圈套,從而攻破受害者的心理防線?!安簧偃罕姼嬖V我們,他們接到自稱為流調(diào)人員的電話后,在交談中感覺(jué)對(duì)方用語(yǔ)不規(guī)范不正式,有時(shí)提問(wèn)毫無(wú)章法,讓他們產(chǎn)生懷疑,所以只好選擇報(bào)警反映情況?!眲⒔▏?guó)說(shuō)。
“最近,我接到一個(gè)顯示來(lái)自南昌的陌生電話,對(duì)方在沒(méi)有自我介紹的情況下,直截了當(dāng)詢問(wèn)我的活動(dòng)軌跡、家庭住址等信息。這種不規(guī)范、不正式的開場(chǎng)白,讓我瞬間提防起來(lái),所以沒(méi)有完全配合他的工作?!蹦喜忻駧浄颊f(shuō)。
為提高流調(diào)工作質(zhì)量和效率,基層工作人員建議,各地根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置統(tǒng)一的流調(diào)號(hào)碼,方便群眾接聽(tīng)反饋,也能用于開展其他疫情防控工作。此外,還可為流調(diào)電話設(shè)置來(lái)電顯示或閃信提示,讓群眾對(duì)流調(diào)來(lái)電一看便知。
同時(shí),應(yīng)制定規(guī)范的流調(diào)用語(yǔ),加強(qiáng)對(duì)流調(diào)工作人員的培訓(xùn)。部分基層流調(diào)工作人員表示,雖然《新冠肺炎疫情流行病學(xué)調(diào)查指南》對(duì)調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方法等都有細(xì)致的指導(dǎo),但僅限于流行病學(xué)專業(yè)層面。而在進(jìn)行電話流調(diào)之時(shí),工作人員要花費(fèi)大量的精力與群眾進(jìn)行溝通,而規(guī)范有效的話術(shù)有助于提高溝通效率,讓群眾感受到工作人員的專業(yè)性和可信度。
來(lái)源:《半月談》2022年第7期
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