為認(rèn)真貫徹落實(shí)市委《關(guān)于全市開(kāi)展深化糾正“四風(fēng)”和作風(fēng)紀(jì)律專(zhuān)項(xiàng)整治的意見(jiàn)》，持續(xù)糾治不作為、慢作為、亂作為問(wèn)題，全面推進(jìn)干部隊(duì)伍思想作風(fēng)和工作能力建設(shè)，圓滿完成2022年度工作目標(biāo)，向社會(huì)鄭重承諾如下：

一、深入落實(shí)省、市委中心工作

堅(jiān)決落實(shí)貫徹省、市委中心工作，認(rèn)真履職、敢于擔(dān)當(dāng)、責(zé)任落實(shí)，積極承擔(dān)和完成上級(jí)交辦的急難重大任務(wù)。

二、公開(kāi)服務(wù)承諾

著重提升服務(wù)水平，多舉措強(qiáng)化窗口服務(wù)單位作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)為廣大群眾提供暖心服務(wù)。

1、推進(jìn)用心服務(wù)理念

加強(qiáng)服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)，強(qiáng)化文明服務(wù)用語(yǔ)，做到服務(wù)態(tài)度親和、服務(wù)禮儀語(yǔ)言規(guī)范。

2、提供適老化服務(wù)

開(kāi)辟適老化專(zhuān)區(qū)專(zhuān)席，持續(xù)開(kāi)展助老愛(ài)心服務(wù)，星級(jí)廳店設(shè)置無(wú)障礙通道，開(kāi)展老年人智能終端使用輔導(dǎo)活動(dòng)，提供上門(mén)服務(wù)等老年人專(zhuān)屬服務(wù)。

3、推進(jìn)愛(ài)心翼站建設(shè)

營(yíng)業(yè)廳環(huán)境干凈衛(wèi)生，無(wú)垃圾污物，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)面向廣大人民群眾提供免費(fèi)充電、免費(fèi)上網(wǎng)、免費(fèi)飲水、應(yīng)急藥品、便民服務(wù)等，提供舒適的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。

4、人員服務(wù)主動(dòng)熱情

熱情接待用戶(hù)，星級(jí)廳店啟用排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)維護(hù)廳內(nèi)秩序，啟用預(yù)受理機(jī)制，疏導(dǎo)排隊(duì)積壓用戶(hù)，縮短用戶(hù)等候時(shí)長(zhǎng)。

5、收費(fèi)項(xiàng)目公開(kāi)透明

明顯位置公示在售套餐等收費(fèi)項(xiàng)目，做到清晰、透明。

6、執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)

自有營(yíng)業(yè)廳認(rèn)真記錄用戶(hù)反映問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法辦結(jié)的問(wèn)題72小時(shí)內(nèi)跟蹤回復(fù)。全員著統(tǒng)一工裝實(shí)名上崗，佩戴有姓名及職務(wù)的統(tǒng)一工號(hào)牌，接受廣大人民群眾服務(wù)監(jiān)督。

7、寬帶網(wǎng)絡(luò)“當(dāng)日裝、當(dāng)日修、慢必賠”

寬帶新裝：當(dāng)日16點(diǎn)前受理當(dāng)日安裝，當(dāng)日16點(diǎn)后受理24小時(shí)內(nèi)安裝；寬帶修障：當(dāng)日18點(diǎn)前受理當(dāng)日上門(mén)維修，當(dāng)日18點(diǎn)后受理，24小時(shí)內(nèi)上門(mén)維修。未履行“當(dāng)日裝、當(dāng)日修”承諾：延遲裝機(jī)賠付20元/戶(hù)；延遲修障賠付10元/戶(hù)/天（100元封頂）。

8、提供7*24小時(shí)寬帶修障服務(wù)

市區(qū)及縣城（城中村等平房區(qū)域除外）推出7*24小時(shí)修障服務(wù)，一周7天，全天24小時(shí)為用戶(hù)不間斷提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，保證每位電信用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)通暢。

三、完善制度保障

1、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范清晰

廳店人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)合格后上崗，業(yè)務(wù)解釋清晰到位，業(yè)務(wù)辦理快速準(zhǔn)確，重點(diǎn)內(nèi)容提示勾畫(huà)，嚴(yán)厲杜絕“強(qiáng)開(kāi)”、“強(qiáng)捆”、“強(qiáng)關(guān)”行為。

2、投訴處理機(jī)制健全

營(yíng)業(yè)廳明顯位置擺放用戶(hù)意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿，接到人民群眾意見(jiàn)建議時(shí)第一時(shí)間聯(lián)系溝通，落實(shí)整改。

3、嚴(yán)格考核問(wèn)責(zé)

邀請(qǐng)群眾對(duì)營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理及服務(wù)過(guò)程進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，通過(guò)滿意度調(diào)查及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改服務(wù)問(wèn)題，提升群眾滿意度。

以問(wèn)題為導(dǎo)向監(jiān)督服務(wù)，通過(guò)傾聽(tīng)客戶(hù)原聲、處理客戶(hù)問(wèn)題，重點(diǎn)挖掘規(guī)則政策、人員服務(wù)、產(chǎn)品使用等方面短板，并有針對(duì)性地提升改善。對(duì)發(fā)現(xiàn)的紀(jì)律作風(fēng)問(wèn)題落實(shí)責(zé)任人考核、嚴(yán)懲不貸。

以上承諾接受社會(huì)各界監(jiān)督。歡迎通過(guò)電話、郵箱提出您的寶貴意見(jiàn)。電話:10000郵箱：hbsjzdx10000@189.cn

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