“100兆寬帶也沒欠費(fèi),WiFi連接顯示正常卻無法打開網(wǎng)頁?!?/p>
家住沿湖城翰林灣的王先生(化名)給記者打來電話反映,家中的電信寬帶突然出現(xiàn)斷網(wǎng)的情況,工作人員稱普通寬帶不改為千兆光纖,網(wǎng)就要被停用,最終,花300多元錢進(jìn)行了升級(jí)。他質(zhì)疑電信公司涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)。
4月6日,記者對(duì)此事進(jìn)行了暗訪調(diào)查。
市民? 未欠費(fèi)莫名斷網(wǎng)
家住沿湖城翰林灣的王先生告訴記者,他去年給家里裝了電信100兆寬帶,辦理的包年,一次性付清了費(fèi)用,寬帶還有將近兩個(gè)月才到期。
近日,王先生發(fā)現(xiàn)家里出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接正常卻不能上網(wǎng)的情況,來到家附近的電信營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),對(duì)方告知,他家中的網(wǎng)是暢通的,也沒有欠費(fèi)。
“當(dāng)時(shí),店里有一位正在辦業(yè)務(wù)的市民告訴我,他家也住在沿湖城,小區(qū)內(nèi)有很多電信用戶的網(wǎng)都不好使,據(jù)說是需要將寬帶進(jìn)行千兆升級(jí),否則,就不能正常使用電信網(wǎng)了?!蓖跸壬f。
隨后,王先生撥打了電信的客服電話詢問此事。
客服工作人員告訴王先生,他家的寬帶是暢通的,斷網(wǎng)可能是其他原因?qū)е碌模枰S修人員上門查看后才能得知具體的斷網(wǎng)原因。
質(zhì)疑? 電信變相強(qiáng)制升級(jí)
王先生后來多次向電信營業(yè)廳工作人員詢問才被告知,百兆寬帶設(shè)備壞了,無人維護(hù),所以,要將百兆寬帶升級(jí)為千兆光纖,否則,用戶家中的網(wǎng)不可用。
“這不是逼著我們繳費(fèi)升級(jí)嗎?”無奈之下,王先生花340元錢升級(jí)了寬帶。
王先生說,光纖升級(jí)提速原本是件好事,但選擇權(quán)應(yīng)該交給市民,“被自愿”升級(jí)的人,感覺這筆錢花得不舒服。
記者在現(xiàn)場(chǎng)采訪時(shí),與王先生有類似遭遇的柳女士(化名)說,前幾天她也聽說了電信普網(wǎng)升級(jí)的事兒,需要花300多元的調(diào)試費(fèi)用,否則,寬帶就要被停用了。隔了幾天后,她回到家發(fā)現(xiàn)寬帶果真被斷網(wǎng)了。
“很明顯,電信是在利用行業(yè)壟斷地位變相強(qiáng)制用戶升級(jí)千兆光纖,這是強(qiáng)制消費(fèi)行為?!蓖跸壬土抠|(zhì)疑道。
暗訪? 客服稱是否升級(jí)客戶自愿
記者了解到,電信“寬帶升級(jí)光纖”的業(yè)務(wù),市民需要支付300余元的調(diào)試費(fèi)。否則,原寬帶將無法正常使用,市民就要面臨“無網(wǎng)可上”的情況。
不少市民質(zhì)疑的是,寬帶提速升級(jí)只需要拿相關(guān)有效證件到營業(yè)點(diǎn)就可以免費(fèi)辦理,為何電信升級(jí)光纖需要市民自掏腰包呢?
隨后,記者撥打了電信客服熱線。記者稱母親家被電信工作人員告知百兆寬帶設(shè)備壞了無人維護(hù),需要辦理寬帶升級(jí)業(yè)務(wù),否則將處于斷網(wǎng)狀態(tài)??头ぷ魅藛T告訴記者,百兆寬帶可以正常使用,并不存在斷網(wǎng)和無人維護(hù)設(shè)備一事。
那么,普通寬帶必須升級(jí)為千兆光纖嗎?
該工作人員說,是否升級(jí),客戶是自愿的。
營業(yè)廳? 店長否認(rèn)強(qiáng)制升級(jí)
4月7日,王先生向記者提供了與電信工作人員的一段微信聊天對(duì)話。聊天內(nèi)容是:工作人員告訴王先生百兆寬帶升級(jí)需要交340元光纖調(diào)試費(fèi),還免費(fèi)送一個(gè)光貓。微信對(duì)話的消息中顯示,電信工作人員說:“要不我先把網(wǎng)給你整好使了,等你抽空再來整卡?!?/p>
王先生告訴記者,3月30日下午他與電信工作人員聯(lián)系后,對(duì)方告訴他,正常升級(jí)一分錢不收,若還用之前的百兆就無需交費(fèi),但他次日到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)卻被工作人員告知,寬帶只能升級(jí)為千兆光纖,還需要交費(fèi),否則網(wǎng)就不能正常使用。
“為了能夠使用網(wǎng)絡(luò),我只好花了300多元調(diào)試費(fèi)給寬帶進(jìn)行了升級(jí),這不是變相強(qiáng)制市民消費(fèi)嗎?”王先生對(duì)此表示不解。
4月10日8時(shí)許,記者來到王先生辦理電信寬帶升級(jí)業(yè)務(wù)的電信營業(yè)廳,該店的工作人員沒有上班。
隨后,記者電話聯(lián)系了該店的孫店長。孫店長告訴記者,寬帶升級(jí)為光纖是免費(fèi)的,光貓也是免費(fèi)給的,并不存在收取340元調(diào)試費(fèi)的事兒,寬帶升級(jí)也是客戶自愿的,并不存在強(qiáng)制升級(jí)的事兒,隨后便掛斷了記者的電話。
律師? 商家涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)
那么,電信營業(yè)廳的行為是否涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)?消費(fèi)者遇到這種情況該如何維權(quán)?
記者針對(duì)此事采訪了黑龍江海天慶城律師事務(wù)所的朱律師。朱律師表示,上述事件中運(yùn)營商明顯涉嫌強(qiáng)制消費(fèi),消費(fèi)者在選擇寬帶升級(jí)、是否更換原有寬帶的時(shí)候,是享有公平交易權(quán)的,商家不得增加額外的強(qiáng)制消費(fèi)。
另外,作為消費(fèi)者可以繼續(xù)選擇用之前的100兆寬帶上網(wǎng),或者選擇其他兆數(shù)的網(wǎng)辦理升級(jí),并非只能選擇千兆網(wǎng)進(jìn)行升級(jí)。
最后,朱律師告訴記者,消費(fèi)者在購買商品時(shí),如果遇到被商家進(jìn)行強(qiáng)制交易、不按照商家的意愿進(jìn)行交易就會(huì)出現(xiàn)商品不可用等情況,消費(fèi)者可以到所在地的工商行政管理部門進(jìn)行舉報(bào),以維護(hù)自己的合法權(quán)益,或保管好證據(jù)到法院進(jìn)行起訴。
電信網(wǎng)必須升級(jí)千兆光纖才能正常使用嗎?電信公司對(duì)此又是如何規(guī)定的?本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注此事。
責(zé)編:德娜審核:代寶柱?監(jiān)制:王鵬程
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