“一線人員把這個(gè)問(wèn)題反饋給我,是信任我,不管想多少辦法,我都要幫他們盡力解決?！?/p>

“攻堅(jiān)克難對(duì)我而言是樂(lè)趣,那一行行代碼累積而成的一項(xiàng)又一項(xiàng)新技術(shù),就像我的孩子一樣?！?/p>

“我非常希望能用我過(guò)來(lái)人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),為電信系統(tǒng)輸送更多優(yōu)秀的人才,守好網(wǎng)絡(luò)安全這道門?！?/p>

……

勞動(dòng)最光榮!這句話是扎根于每個(gè)中國(guó)人心中的信念。在中國(guó)電信北京公司(以下簡(jiǎn)稱“北京電信”)有這樣一群人,他們不怕困難,沖在攻堅(jiān)克難第一線;他們熱愛(ài)鉆研,廢寢忘食開(kāi)發(fā)新技術(shù);他們言傳身教,將創(chuàng)新的種子深植于一代又一代電信人心中,不斷向新的技術(shù)高峰沖擊,為通信事業(yè)不懈奮斗。

她是一線客服最信任的大數(shù)據(jù)專家 連續(xù)7年產(chǎn)出創(chuàng)新成果

“你別看我現(xiàn)在有一些技術(shù)上的成果,其實(shí)最開(kāi)始我純粹是一個(gè)技術(shù)小白。”如今,已經(jīng)擁有“萬(wàn)有引力創(chuàng)新工作站”站長(zhǎng)、北京電信“5G升級(jí)智慧服務(wù)”勞模創(chuàng)新工作室負(fù)責(zé)人等諸多頭銜的張瑩,是這樣評(píng)價(jià)七年前的自己。

談起對(duì)技術(shù)的熱愛(ài),用“癡迷”二字來(lái)形容張瑩毫不為過(guò)。為了盡快掌握技術(shù)知識(shí),張瑩堅(jiān)持每天5點(diǎn)半起床,所有零碎時(shí)間全部被她用來(lái)學(xué)習(xí)算法、編程、大數(shù)據(jù)等技術(shù),截至現(xiàn)在已經(jīng)研讀了300余本技術(shù)類書籍。

憑借豁出一切的拼勁,張瑩一步一個(gè)腳印成長(zhǎng)為一名大數(shù)據(jù)專家,搭建起覆蓋客戶服務(wù)全旅程的智慧服務(wù)數(shù)轉(zhuǎn)模型體系,大幅提高10000號(hào)的服務(wù)效能,獲得中國(guó)電信集團(tuán)“i創(chuàng)”黑馬大賽融智類冠軍。

“有一次一位新員工向我傾訴,說(shuō)想做好服務(wù)但摸不準(zhǔn)自己的短板?！睘榱私鉀Q這一問(wèn)題,張瑩用3個(gè)月的時(shí)間聽(tīng)取千余條錄音,又開(kāi)展30萬(wàn)條錄音文本轉(zhuǎn)寫分析,最終用“體檢報(bào)告”的形式展示出客服人員細(xì)分服務(wù)能力得分,并給出具體改進(jìn)建議,幫助大家成長(zhǎng)。

這只是無(wú)數(shù)解決一線服務(wù)人員難題的縮影。作為客戶服務(wù)中心數(shù)據(jù)分析主管,張瑩多年來(lái)扎根10000號(hào)客戶服務(wù)一線生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),定期組織吐槽會(huì)、意見(jiàn)征求會(huì),通過(guò)與一線人員不斷碰撞,催生出各種創(chuàng)新想法,實(shí)現(xiàn)連續(xù)6年均有創(chuàng)新成果產(chǎn)出的傲人成績(jī)。

他是“云”技術(shù)的難題終結(jié)者 曾在居家隔離期間產(chǎn)出2項(xiàng)軟著

“做技術(shù)碰到難題很常見(jiàn),不過(guò)我這個(gè)人就是喜歡解決困難?！逼髽I(yè)信息化工程師李宇赫是一位不折不扣的“云”專家。在電信集團(tuán)IT上云、北京電信全面上云、支撐客戶戰(zhàn)略上云等工作中,都少不了他的身影。

在北京電信BSS3.0核心系統(tǒng)上云工作中,李宇赫積極牽頭,連續(xù)奮戰(zhàn)36個(gè)小時(shí),成功排除多個(gè)數(shù)據(jù)缺失隱患,保障系統(tǒng)平穩(wěn)上線。“當(dāng)時(shí)已經(jīng)完全投入進(jìn)去了,雖然干了三十多個(gè)小時(shí),但過(guò)程中沒(méi)覺(jué)著特別累?！?/p>

不僅是這次,在北京電信全面上云工作中,李宇赫積極探索資源高效利用且適合中小系統(tǒng)上云的技術(shù)方案,在全集團(tuán)率先驗(yàn)證并探索成功了相關(guān)建設(shè)方案,又一次為集團(tuán)提供優(yōu)秀范例?！袄侠钤诩夹g(shù)這方面沒(méi)的說(shuō),他和團(tuán)隊(duì)在集團(tuán)都是一面旗幟。”一位同事這樣評(píng)價(jià)。

即便是在居家隔離條件如此有限的情況下,李宇赫也沒(méi)有停下創(chuàng)新的腳步。居家期間,李宇赫帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)僅用不到160天的時(shí)間編寫代碼超2萬(wàn)行,并且形成了2項(xiàng)軟著,取得了顯著工作進(jìn)展。

十佳支撐服務(wù)一線個(gè)人、BSS 3.0上線“攻堅(jiān)克難”優(yōu)秀個(gè)人、中國(guó)電信集團(tuán)技術(shù)能手……一路走來(lái),李宇赫憑借過(guò)硬的技術(shù),斬獲了一項(xiàng)又一項(xiàng)榮譽(yù)?！耙酝@得的成績(jī)已經(jīng)成為過(guò)去式。想要成長(zhǎng)就必須向前看,我相信自己還會(huì)在技術(shù)的道路上創(chuàng)造更多成果!”

他是維護(hù)國(guó)家通信安全的守門人 曾完成20多項(xiàng)國(guó)家重保任務(wù)

“最早我并不是專門做網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的。但是在時(shí)代發(fā)展過(guò)程中,我深刻意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)安全對(duì)于維護(hù)國(guó)家社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展的重要意義,這也是我開(kāi)始涉足網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的初心?！闭劶白约簽楹螘?huì)投身網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域,孫道偉這樣解釋。

作為最早一批投身網(wǎng)絡(luò)安全事業(yè)的一線工兵,孫道偉大多數(shù)時(shí)候都是“摸著石頭過(guò)河”,各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)待完善、專業(yè)設(shè)備缺乏、團(tuán)隊(duì)人手稀缺等等難題接踵而至,但他始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)、實(shí)踐,積極參加全國(guó)的各種網(wǎng)絡(luò)安全競(jìng)賽,并多次獲得大獎(jiǎng),牢牢掌握住網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的制高點(diǎn)?！叭绻荒苊闇?zhǔn)最新的技術(shù),如何能真正保證國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全不受他人侵犯?”

正是秉持著精益求精的“工匠”精神,孫道偉盡職盡責(zé)把好網(wǎng)絡(luò)安全關(guān),積極推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)安全、云安全、全流量分析檢測(cè)、蜜罐等網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)系統(tǒng)的落地。自入行以來(lái),他累計(jì)參加了重大保障活動(dòng)20余次,為國(guó)家和人民的網(wǎng)絡(luò)安全保駕護(hù)航。他先后被北京市總工會(huì)授予“首都勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄ⅰ氨本┐蠊そ场?、“?yōu)秀選手”、“北京市職工高級(jí)技術(shù)能手”榮譽(yù)稱號(hào)、被中國(guó)電信集團(tuán)公司授予“中國(guó)電信勞動(dòng)模范”、“中國(guó)電信技術(shù)能手”、“青年崗位能手”、“網(wǎng)絡(luò)安全標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)。累計(jì)獲得各類榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)30余個(gè)。

除了網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)專家這一身份,孫道偉現(xiàn)在也是國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心培訓(xùn)講師,積極投身于網(wǎng)絡(luò)人才培養(yǎng)。“網(wǎng)絡(luò)安全事業(yè)并不是一朝一夕的事情,需要一代代人不斷接續(xù)努力下去,不斷創(chuàng)造出新的東西,我很高興能見(jiàn)證一批又一批優(yōu)秀的人才投身到網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)建設(shè)中來(lái)?！?/p>

關(guān)鍵詞： 技術(shù)創(chuàng)新 實(shí)際行動(dòng)