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6月23日，該行信用卡客戶王某接到“郵政銀行”發(fā)送的通知短信（發(fā)送號碼10691719134522，實(shí)為詐騙信息），短信內(nèi)容為客戶本人信用卡已經(jīng)出現(xiàn)逾期行為，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，要求客戶及時在銀行即將上報失信人員名單前，進(jìn)行處理，直至解除狀態(tài)。隨后該客戶接到(0775) 3299064的電話，自稱郵儲銀行工作人員，告知客戶在郵儲銀行的信用卡出現(xiàn)逾期，已被拉入征信“黑名單”，現(xiàn)可以幫助客戶解除征信黑名單，但需要客戶配合轉(zhuǎn)賬。對方通過電話遠(yuǎn)程誘導(dǎo)客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作，并告訴客戶“資金并不會進(jìn)入任何人的賬戶，只是做個測試”?？蛻舭凑諏Ψ降囊?，向?qū)Ψ教峁┑膫€人賬戶進(jìn)行了一筆小金額試探性轉(zhuǎn)賬，但操作失敗?？蛻魭鞌嚯娫挼轿倚芯W(wǎng)點(diǎn)，要在柜臺辦理轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)賬金額達(dá)20余萬元，該行工作人員按流程對客戶業(yè)務(wù)信息進(jìn)行了仔細(xì)詢問，看到客戶神情緊張、吞吞吐吐、語焉不詳?shù)谋憩F(xiàn)我行人員瞬間對該業(yè)務(wù)產(chǎn)生了懷疑。此時對方又打電話問詢轉(zhuǎn)賬情況，客戶表示正在銀行柜臺辦理轉(zhuǎn)賬，但對方稱不能在柜臺辦理，只接受手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬。此時，該行工作人員已大致確認(rèn)這是一起以“征信修復(fù)”為誘餌的電信詐騙案件。

結(jié)合當(dāng)前正在開展的“征信修復(fù)”亂象專項(xiàng)治理百日行動和前期該行組織的防范堵截電信詐騙等方面知識培訓(xùn)和預(yù)案演練工作，該行工作人員一邊拖延辦理一邊勸阻客戶，同時向該行征信管理部門和運(yùn)營管理部門報告情況。了解情況后，該行征信管理部門向客戶詳細(xì)解釋了“征信修復(fù)”騙局和征信業(yè)務(wù)知識，告知征信是無法通過這類手段“修復(fù)”的，關(guān)鍵在于誠信履約，不要輕易相信不明來路的信息，有疑問請到銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或銀行公布的舉報渠道了解核實(shí)情況，以免上當(dāng)受騙。通過該行人員的不懈努力，客戶從不理解到恍然大悟，終于明白自己遇到了電信詐騙事件，所幸該行人員及時提醒，否則將會遭受重大資金損失。

此次事件處理中，該行工作人員以過硬的專業(yè)知識，分支聯(lián)動、快速反應(yīng)成功堵截了該起電信詐騙，避免客戶資金受到損失，進(jìn)一步保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益。今后，郵儲銀行甘孜州分行將進(jìn)一步加大征信知識的宣傳和普及，創(chuàng)造良好的金融環(huán)境，筑牢防范和化解電信詐騙防線。

（肖強(qiáng)）

關(guān)鍵詞： 郵儲銀行