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為加強員工的風險防范意識，有效防范和堵截各類電信詐騙案件，建設(shè)銀行臨沂分行沂南支行組織員工開展防電信詐騙應(yīng)急演練和教育培訓(xùn)，提升應(yīng)對電信詐騙能力。

演練模擬客戶遭遇電信詐騙情形展開，該行員工分別扮演客戶、柜員、大堂經(jīng)理、支行長等角色。大堂經(jīng)理在引導(dǎo)客戶時，覺察到客戶非常緊張而且匆忙的要匯款，打電話時情緒異常激動，疑似遭到了電信詐騙。隨后，該行工作人員立即啟動應(yīng)急預(yù)案，上前勸阻，并詢問客戶匯款用途、收款人信息等。經(jīng)了解情況，工作人員看了該客戶收到的匿名短信及電話，要求匯款至某某人的私人賬戶上，肯定其遭遇電信詐騙，然后網(wǎng)點負責人和大堂經(jīng)理現(xiàn)場安撫客戶情緒，向其講解常見的電信詐騙類型及預(yù)防手段，并協(xié)助客戶向110報警。

演練活動后，該行組織員工觀看建行大學《防范電信詐騙》相關(guān)短片,針對《電信網(wǎng)絡(luò)新型詐騙防范指南》中的典型案例及近期的電信警示詐騙進行集中學習，討論交流。

通訊員? 胡萍

關(guān)鍵詞： 應(yīng)對能力 應(yīng)急演練