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“要不是你們及時(shí)阻攔，我們就上騙子的當(dāng)了，感謝招商銀行人美心善的姑娘們！”一天早晨，兩位老人激動(dòng)地走進(jìn)招商銀行西安城西支行，向支行工作人員道謝，并特意送上了自己熬制的一盒黑糖。

2022年8月20日，正在上班的支行工作人員注意到一對(duì)剛辦完卡的兩位老人有一些“怪異”，兩人將其他銀行的存款全部轉(zhuǎn)入招行，既不存定期也不購買短期理財(cái)，只是要求立刻開通網(wǎng)銀并提高非柜面支出額度，當(dāng)柜臺(tái)人員詢問具體用途時(shí)，他們支支吾吾說道如果不這樣操作會(huì)耽誤警察工作。

這一奇怪的描述引起了支行工作人員的警惕，細(xì)細(xì)詢問后得知，8月初的時(shí)候他們接到一個(gè)自稱是某某公安局的電話，“民警”在準(zhǔn)確說出他們身份證號(hào)及住所后，告知老人涉嫌一樁詐騙案件，可以幫助他們“洗清嫌疑”，但需要配合。從那天起，對(duì)方對(duì)二位老人進(jìn)行了實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)控，每天從早上九點(diǎn)開始要求全天視頻通話，引誘他們購買智能手機(jī)，下載遠(yuǎn)程操控軟件，并通過遠(yuǎn)程操控下載了數(shù)十個(gè)貸款、銀行、股票APP，還要求他們到各個(gè)銀行將存款提前取出——來招行開戶正是為了將全部資產(chǎn)轉(zhuǎn)移至招行，然后修改非柜面限額，遠(yuǎn)程操控將其轉(zhuǎn)走。

就在工作人員了解情況期間，兩位老人還收到了詐騙分子的威脅，聲稱如果再不及時(shí)轉(zhuǎn)入就要將他們一并抓捕歸案。老人們戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢：“我們已經(jīng)十幾天沒有睡著了，也不敢告訴孩子，就怕公安局的人過來?！本W(wǎng)點(diǎn)工作人員一邊穩(wěn)定他們情緒，安慰說道這是電信詐騙，不要擔(dān)心，一邊撥打了轄區(qū)派出所的電話，在民警的協(xié)助下，刪除了他們手機(jī)上的遠(yuǎn)程操控軟件，并對(duì)二位老人進(jìn)行防詐騙的安全提示和宣傳。

此次案件處置警銀聯(lián)動(dòng)、反應(yīng)迅速，轄區(qū)派出所也對(duì)招商銀行西安城西支行的專業(yè)和負(fù)責(zé)表示稱贊。最終支行成功堵截電信詐騙資金八十多萬元，幫兩位老人守好守住了養(yǎng)老金。

一直以來，招商銀行高度重視電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范工作的宣導(dǎo)，注重老年人等特殊群體的服務(wù)，從日常著手，持續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)和反詐案例普及，切實(shí)提升一線員工的責(zé)任感和職業(yè)敏感。此次電信詐騙事件的成功堵截，進(jìn)一步印證了該銀行反詐工作的良好成效。招商銀行西安城西支行將繼續(xù)主動(dòng)作為、持續(xù)發(fā)力，做好金融知識(shí)普及，切實(shí)履行好金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。

編輯：任曉彤

關(guān)鍵詞： 招商銀行