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近些年不少不法分子采取虛假網(wǎng)貸詐騙的形式騙取受害者資金，案件隱蔽而頻發(fā)。民生銀行天津分行堅(jiān)決打擊治理電信詐騙，堅(jiān)持做好客戶“錢袋子”守護(hù)者。

9月中旬，一名男子進(jìn)入民生銀行天津西青支行廳堂要求開(kāi)立儲(chǔ)蓄卡，廳堂工作人員詢問(wèn)其開(kāi)卡用途，該客戶回答含糊其辭，只說(shuō)自己辦了貸款需要往里打錢。工作人員隨后將客戶帶至柜臺(tái)，監(jiān)控派駐詢問(wèn)其單位名稱及住址。客戶未能描述出全稱，并情緒激動(dòng)催促工作人員為其辦卡。工作人員立即安撫客戶情緒，耐心詢問(wèn)客戶開(kāi)卡用途，客戶表示在“有唄”APP上申請(qǐng)了民生銀行貸款，需要將這筆貸款資金存入卡內(nèi)使用。

工作人員詢問(wèn)客戶是否可以查看相關(guān)貸款資料，經(jīng)客戶同意后，通過(guò)查看手機(jī)發(fā)現(xiàn)詐騙分子與客戶使用微信溝通，并催促客戶發(fā)送身份證號(hào)、卡號(hào)等個(gè)人信息，因客戶急需用錢，對(duì)方表示可以滿足客戶的貸款條件且利率優(yōu)惠?？蛻魧?duì)此深信不疑，并給支行廳堂員工展示了對(duì)方發(fā)送的“電子貸款合同”，合同中有“中國(guó)民生銀行小額貸款銀行”字樣。

工作人員隨即提示客戶該貸款可能為電信詐騙并提示客戶耐心等待，經(jīng)查驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)該貸款合同確為虛假合同，對(duì)方假冒民生銀行騙取客戶信任及錢財(cái)，客戶恍然大悟。隨后工作人員安撫客戶情緒并提示客戶不要輕易相信網(wǎng)絡(luò)虛假信息，有貸款需求要到正規(guī)銀行去申請(qǐng)，客戶連連表示感謝工作人員為其避免了經(jīng)濟(jì)損失并贊揚(yáng)民生銀行的服務(wù)熱情周到。

該起案例充分展現(xiàn)了銀行在開(kāi)卡前為客戶核實(shí)信息的重要性和必要性，體現(xiàn)了民生銀行工作人員認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和細(xì)心周到的服務(wù)，也表現(xiàn)出廳堂內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的合作默契。今后，民生銀行天津分行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用心做好有溫度的服務(wù)，讓“民生銀行”更加深入人心!

來(lái)源：民生銀行天津分行

關(guān)鍵詞： 民生銀行