突如其來的疫情，打破了撫順人生活的“平靜”，當(dāng)人們嚴(yán)守靜態(tài)管理規(guī)定，居家等待重啟的時候，也有很多人沖在了抗擊疫情的前線，用行動守護(hù)著家園和身邊的人。
靜態(tài)管理期間，為了保障我市疫情防控調(diào)度工作、核酸檢測中心通信網(wǎng)絡(luò)暢通和全市人民的通訊用網(wǎng)需求，中國電信撫順分公司（以下簡稱“撫順電信公司”）扛起央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，迅速統(tǒng)籌布局，各部門啟動應(yīng)急響應(yīng)，多措并舉，全力以赴做好應(yīng)急通信保障，筑牢了我市疫情防控的通信防線。
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責(zé)任擔(dān)當(dāng)，抗擊疫情沖在前
抗擊疫情，與病毒爭搶的是時間，每一分、每一秒都可能避免病毒更大范圍擴散。為此，撫順電信公司積極配合各防疫部門，快速搭建網(wǎng)絡(luò)通道，保障了一線抗疫單位的通信需求。
10月11日9時，撫順電信公司接到指示，要求緊急開通互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)，用于疫情防控調(diào)度工作。接到指令后，公司相關(guān)部門迅速響應(yīng)，立即派出云網(wǎng)運攜調(diào)試工程師、裝維工程師等趕赴現(xiàn)場。經(jīng)過實地勘察、現(xiàn)場制定施工方案，僅用6個小時就完成了綜合布線、交換機調(diào)試等工作，成功調(diào)通了市疾控中心工作指揮室、調(diào)度指揮室和市公安局疫情調(diào)度封控指揮中心等三個指揮中心的通訊設(shè)備。
10月14日，市衛(wèi)健委又聯(lián)系到了撫順電信公司，要求企業(yè)為臨時核酸檢測中心搭建通信網(wǎng)絡(luò)。為快速完成全市核酸篩查，我市連續(xù)多日進(jìn)行全民核酸采樣，臨時檢測中心急需搭建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，確保核酸采樣結(jié)果數(shù)據(jù)能夠及時上傳。接到協(xié)調(diào)電話，公司迅速部署云網(wǎng)運營部集結(jié)骨干技術(shù)人員組成突擊隊趕赴現(xiàn)場，僅僅用了3個小時，就完成了光纜鋪設(shè)，收發(fā)器、交換機安裝、辦公網(wǎng)線搭建等工作，為臨時核酸檢測中心建立了穩(wěn)定快速的上網(wǎng)環(huán)境，保障了核酸數(shù)據(jù)快速上傳。
除此之外，考慮到靜態(tài)管理期間部分社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)防疫人手不足的情況，撫順電信公司東洲區(qū)營銷中心還通過“智能門磁”實現(xiàn)數(shù)字賦能，協(xié)助東洲區(qū)高效保障防疫工作有序進(jìn)行。10月10日，東洲區(qū)向撫順電信公司緊急訂購了400套“智能門磁”系統(tǒng)，用于轄區(qū)內(nèi)疫情防控工作。當(dāng)時，全市疫情防控正在爭分奪秒的階段，這些設(shè)備需要盡快從深圳運到撫順，可在協(xié)調(diào)的過程中，卻遇到了運輸難題。東洲區(qū)營銷中心負(fù)責(zé)人馬上向公司匯報，請求集團和省公司的協(xié)助，協(xié)調(diào)設(shè)備供給、運輸保障、產(chǎn)品培訓(xùn)、技術(shù)支撐保障。在集團、省、市電信公司的協(xié)調(diào)努力下，第一批400套“智能門磁”系統(tǒng)經(jīng)過航空、陸路接力運輸，于10月12日晚抵達(dá)了東洲區(qū)。在設(shè)備運輸?shù)倪^程中，撫順電信公司還同時組織技術(shù)人員為東洲區(qū)相關(guān)工作人員培訓(xùn)“智能門磁”的使用方法，確保了這批設(shè)備在交付后第一時間就能投入使用。
撫順電信公司高效專業(yè)的工作作風(fēng)，得到了東洲區(qū)政府的高度贊揚。隨后，東洲區(qū)又向撫順電信公司追加訂購了200套“智能門磁”系統(tǒng)，撫順電信公司再次緊急行動，僅用了16個小時，就將追加的設(shè)備從深圳運到了東洲區(qū)防疫一線，為東洲區(qū)各社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的防疫工作注入了數(shù)字科技的力量。
線上辦公，服務(wù)用戶“熱線”到家
居家的居民需要通過網(wǎng)絡(luò)了解各項防疫信息，學(xué)生需要通過網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)課，還有不少居民、防疫人員需要通過網(wǎng)絡(luò)線上辦公、發(fā)布信息……在所有營業(yè)廳關(guān)閉的情況下，撫順電信公司的一線客服人員、維修人員迅速轉(zhuǎn)換工作方式，通過電話溝通、線上服務(wù)等多種方式，盡可能地為全市用戶解決用網(wǎng)需求。
“您別著急，我這就去幫著大爺大媽把網(wǎng)費續(xù)上……”“咱倆加個微信，我視頻教您怎么操作……”最近這幾天，撫順電信公司客服代表葉蕊的手機成了熱線，每天都能接到各種咨詢求助的電話。靜態(tài)管理期間，葉蕊發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)很多老年人不會熟練使用智能手機，還有不少電信用戶，遇到了寬帶到期無法續(xù)費、不會查詢使用套餐流量等問題，她便主動將個人手機號碼發(fā)送至小區(qū)群內(nèi)，幫助居民查詢解答各種相關(guān)問題，并協(xié)助小區(qū)內(nèi)不會使用智能手機的老人訂購蔬菜包等生活用品。
客戶服務(wù)部的潘瑩居住的小區(qū)被列為中風(fēng)險區(qū)，為了不耽誤工作，她第一時間與公司各部門協(xié)調(diào)，將客服熱線呼叫轉(zhuǎn)移到了自己的個人手機上。短短幾天的時間，潘瑩就接聽了200余個熱線電話，幫助近百名用戶解決了添加流量包、寬帶續(xù)費、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等問題。
疫情阻止的是出行的腳步，但撫順電信公司的服務(wù)卻沒有停止。靜態(tài)管理期間，客戶服務(wù)部、維修部的工作人員一直堅守在“熱線”的另一端，盡一切可能解決用戶需求。10月20日，我市部分地區(qū)有序解除了靜態(tài)管理，這些區(qū)域的維修人員也第一時間返回工作崗位，開始為必須上門維修的用戶解決報修問題。
多措并舉，全力做好應(yīng)急通訊保障
協(xié)助政府各部門，保障抗疫期間用網(wǎng)需求，是撫順電信公司作為央企的使命擔(dān)當(dāng)，在特殊時期，盡一切可能保障居民正常通信用網(wǎng)需求，是撫順電信公司對所有客戶的承諾。為了完成這份使命，為了兌現(xiàn)這些承諾，撫順電信公司除了轉(zhuǎn)換服務(wù)模式，還啟用了多重應(yīng)急保障方案。
為了保障用網(wǎng)安全，撫順電信公司主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊，機房監(jiān)控、變電所值守、線路搶修等重點崗位一線人員吃住在單位，隨時隨地準(zhǔn)備排除各種網(wǎng)絡(luò)安全故障。10月12日晚，撫順電信公司發(fā)現(xiàn)，清原滿族自治縣草市地區(qū)的一處光纜發(fā)生斷裂，如不及時處理，可能會影響到周邊地區(qū)的用網(wǎng)安全。發(fā)現(xiàn)問題后，公司第一時間向疫情防控指揮部報告，申請辦理通行證。在得到允許后，迅速協(xié)調(diào)駐守在當(dāng)?shù)氐木S修人員趕往現(xiàn)場，在事發(fā)的第二天就及時將故障處理完畢。
為了保證全市學(xué)生“停課不停學(xué)、離校不離教”，撫順電信公司統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，成立專項工作組，服務(wù)于有上網(wǎng)課需求的用戶家庭。靜態(tài)管理期間，工作組電話接聽用戶報修342次，集中攔截故障4次，為學(xué)生家庭指導(dǎo)用網(wǎng)160余次，并為無法維修或無法及時繳費的用戶開通了流量包，保證了孩子上網(wǎng)課的用網(wǎng)需求。
同時，撫順電信公司還利用電信云桌面、電信云電腦、電信災(zāi)備系統(tǒng)、CDN、云安全等多項“云”技術(shù)，為市民信息化遠(yuǎn)程辦公，核酸檢測點快速、批量搭建云桌面、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、安全防護(hù)、查詢平臺的業(yè)務(wù)承載與高效運行等提供了科技保障。
堅守著、服務(wù)著……在這座城市“靜默”的日子里，你也許不知道電話那頭的人長什么樣子，但你知道撫順電信公司的客服一直都在線；你也許不知道是誰保障了信息的暢通，但你每天都會看到及時上傳的核酸檢測結(jié)果。隨著有序解除靜態(tài)管理，我市疫情防控取得了階段性成果，但撫順電信人沒有松懈，他們?nèi)匀粓允卦谝咔榉揽氐耐ㄐ欧谰€上……
撰稿：胡? ?丹
編輯：李宏宇
責(zé)編：尹? ?東
