天熱能納涼，口渴有熱茶，充電器、應(yīng)急藥物、微波爐等便民設(shè)施一應(yīng)俱全……2021年開始，中國電信福建公司深入貫徹落實“我為群眾辦實事”實踐活動，秉持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，在全省范圍內(nèi)設(shè)立338家營業(yè)廳“愛心翼站”，選聘上崗愛心大使383人，為群眾提供進(jìn)廳休息、飲水供給、便民服務(wù)、手機輔導(dǎo)、手機充電、WiFi網(wǎng)絡(luò)等6項基礎(chǔ)服務(wù)，開設(shè)公益微課堂，解決老年人、殘疾人、戶外勞動者等群體使用智能技術(shù)的困難，真正把惠民、利民、便民的實事辦到群眾心坎上。
設(shè)立愛心茶攤
打造戶外勞動者的“補給站”
(資料圖片)
“福州的夏天又悶又熱，戶外溫度經(jīng)常超過40℃。我們每天騎電動車送快遞，休息時間到這里喝杯涼茶、吹吹空調(diào)，一下就舒服多了?！痹诟Ｖ菔泄臉菂^(qū)東街口電信營業(yè)廳“愛心翼站”，一位負(fù)責(zé)東街片區(qū)貨物配送的快遞員這樣說到。
愛心大使為環(huán)衛(wèi)工人提供礦泉水
為戶外勞動者提供暖心服務(wù)，是營業(yè)廳“愛心翼站”的重要工作之一。2022年夏季開始，中國電信福州分公司積極響應(yīng)福州市文明志愿活動，關(guān)愛堅持奔忙在一線的高溫工作者，在全市20家營業(yè)廳“愛心翼站”的顯眼位置增設(shè)“愛心茶攤”專區(qū)，粘貼標(biāo)識牌，配備礦泉水、冰飲、防暑藥品等關(guān)懷物資，幫助戶外工作者加強夏日防護(hù)，傳遞企業(yè)愛心，受到了社會公眾的廣泛好評。
不僅僅是福州。近年來，中國電信福建公司堅持認(rèn)真做好一線服務(wù)工作，在全省營業(yè)廳“愛心翼站”長期舉辦“夏送清涼”、“冬送溫暖”主題活動，為環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機、外賣和快遞小哥等戶外工作者，免費提供飲水、充電、餐食加熱服務(wù)，以及高質(zhì)量的休憩場所。熱可納涼、冷可取暖，讓戶外工作者能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入工作和生活中。
同時，組織“愛心翼站”愛心大使為戶外勞動者提供免費的手機貼膜服務(wù)，科普5G知識與智能應(yīng)用使用方法，引導(dǎo)下載國家反詐中心APP，幫助提高防騙意識、增強防范能力。截至10月31日，2022年全省“愛心翼站”共針對戶外勞動者開展了729場關(guān)懷活動，主題豐富內(nèi)容有趣，涉及智能手機使用技巧、5G智家體驗、科學(xué)防疫、通信防詐等多個領(lǐng)域。
為戶外工作者講解防詐知識
通過一件件溫暖的小事，切實提高群眾的幸福感。目前，中國電信福建公司共有10家營業(yè)廳“愛心翼站”獲評為中華全國總工會“2021年度最美工會戶外勞動者服務(wù)站點”，39家營業(yè)廳“愛心翼站”獲評福建省總工會“2021年省級戶外勞動者示范休息室”。
開設(shè)幸福課堂
打造老年人的“智慧站”
2022年10月4日，莆田市梅園路電信營業(yè)廳舉辦“夕陽紅幸福課堂”主題插花活動，在豐富老年人業(yè)余生活的同時，為老年人普及5G與防詐知識，講解智能手機的使用方法，并在活動結(jié)束后成立微信群，方便老人后續(xù)咨詢交流。在福建各地，像這樣的“幸福課堂”受到廣大老年人的熱烈歡迎，大家都很高興能在營業(yè)廳與同齡人聚在一起，學(xué)習(xí)智能手機知識，開拓視野，聊聊生活瑣事，增進(jìn)感情。
進(jìn)社區(qū)向老年人開展防詐宣傳
舉辦“老年人幸福課堂”
為更好地幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，中國電信福建公司組織全省營業(yè)廳“愛心翼站”特別推出“老年人幸福課堂”，通過定期組織形式多樣的科普活動，解決老年人使用智能手機的難題。在活動中，營業(yè)廳愛心大使手把手教老人操作智能設(shè)備，學(xué)會使用閩政通、手機支付、醫(yī)院掛號、網(wǎng)約車、地圖導(dǎo)航等常用軟件，解決老年人不會用、不敢用的各類智能應(yīng)用問題，幫助他們更好地掌握智能技術(shù)、更好地融入智慧社會。2022年以來全省共組織734場“老年人幸福課堂”，累計服務(wù)超1.1萬人次老年人暢享信息新生活。
考慮到老年人出行不便，各地營業(yè)廳“愛心翼站”與社區(qū)服務(wù)站、養(yǎng)老院等機構(gòu)合作聯(lián)動，深入住宅小區(qū)、養(yǎng)老院開展智慧養(yǎng)老、安全養(yǎng)老、健康養(yǎng)老等公益活動，省去老年人前往營業(yè)廳的麻煩。通過接地氣的宣講方式，結(jié)合老年人實際生活需要，提醒收到信息時要多方驗證，不要輕易點擊短信中的鏈接，繳納費用時使用官方渠道，引導(dǎo)老年人樹立不輕信、不轉(zhuǎn)賬的安全防范思維模式。
此外，中國電信福建公司還以營業(yè)廳“愛心翼站”為落腳點，為老年人提供了各類適老關(guān)愛服務(wù)。包括：設(shè)立“老年人愛心專席”，為老年人提供業(yè)務(wù)優(yōu)先受理服務(wù)。開通“無健康碼”服務(wù)綠色通道,老年人可持有效身份證件登記、紙質(zhì)核酸證明替代健康碼,方便沒有智能手機的老年人辦理業(yè)務(wù)。設(shè)置愛心服務(wù)箱，配備老花眼鏡、創(chuàng)可貼、酒精棉片等應(yīng)急物品。
豐富服務(wù)內(nèi)容
打造過路人的“便民站”
“愛心翼站”建設(shè)是中國電信福建公司深入踐行“以人民為中心”發(fā)展思想，落實“我為群眾辦實事”實踐活動的一項重要舉措。在持續(xù)開展各類日常愛心服務(wù)外，中國電信福建公司不斷深化“愛心翼站”服務(wù)內(nèi)涵，豐富服務(wù)內(nèi)容，提升運營質(zhì)量，將“愛心翼站”打造成“暖人心、有溫度、展形象”的服務(wù)窗口。
“愛心翼站”不停車服務(wù)窗口
多種形式拓寬“愛心翼站”服務(wù)渠道，讓貼心服務(wù)從廳店向社會延續(xù)。在廈門，試點“愛心翼站”不停車服務(wù)，讓用戶僅需通過掃碼預(yù)約、線上溝通、現(xiàn)場交付“三步曲”，即可享受“線上掃碼快預(yù)約，一站速辦不停車”的便捷服務(wù)，無需進(jìn)廳也能高效辦理業(yè)務(wù)。在南平，引入社會資源開展了12場“愛心翼站”公益直播活動，通過線上直播+線下互動的形式，進(jìn)一步擴大服務(wù)范圍。其中，公益直播內(nèi)容包括：與消防隊聯(lián)動，開展消防知識教育普及和日常消防技能傳授。與公安交警大隊合作開展交通安全宣傳，倡導(dǎo)群眾自覺遵守交通法規(guī)，拒絕酒駕，文明出行。
在傳統(tǒng)佳節(jié)、中高考等特殊日子里，結(jié)合群眾需求開展公益活動，為群眾提供更多便利。比如，在中考、高考期間推出“助力中高考”公益行動，為廣大考生及家長們免費提供進(jìn)廳休息、礦泉水、消暑藥品、手機充電、打印復(fù)印等服務(wù)，在各大考點設(shè)立志愿服務(wù)站，免費提供飲用水、鉛筆、橡皮等備考應(yīng)急物品。在重陽節(jié)前后開展“歲月不老，燃情翼站”智慧助老活動，通過智能手機微課堂、黨史知識競賽、健康義診等形式豐富的暖心服務(wù)，為老年朋友送上節(jié)日問候。
開展“歲月不老，燃情翼站” 智慧助老活動
隨著營業(yè)廳“愛心翼站”的數(shù)量不斷增加，各類愛心服務(wù)內(nèi)容逐步擴充。下一階段，中國電信福建公司將持續(xù)創(chuàng)新和改善服務(wù)，充分發(fā)揮營業(yè)廳場地優(yōu)勢，推動“愛心翼站”活動常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化，把更加貼心的服務(wù)帶給每一位用戶，不斷滿足人民群眾對美好數(shù)字生活的需要，用實際行動踐行央企社會責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng)。
（圖片來源：中國電信福建公司）
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