12月17日，上海市教委發(fā)布公告表示，全市中小學(xué)校自12月19日起，除初三、高三年級外，全部調(diào)整為線上教學(xué)。各中小學(xué)就忙碌了起來，進行“線上課程”模式前的準(zhǔn)備，不少家庭也忙著調(diào)試電子設(shè)備，為12月19日起上網(wǎng)課做準(zhǔn)備。

經(jīng)過上半年的“大上海保衛(wèi)戰(zhàn)”，上海電信在支撐網(wǎng)上教學(xué)方面已經(jīng)有一套成熟的經(jīng)驗做法。在本次市教委發(fā)出公告后，上海電信再次迅速行動起來，推出“護航線上教學(xué)”十大舉措，提供快速、暖心、有保障的上門服務(wù)。尤其針對IPTV空中課堂，上海電信提供全天候的網(wǎng)絡(luò)寬帶遠(yuǎn)程診斷和維修保障，網(wǎng)課期間報修后1小時內(nèi)聯(lián)系快速預(yù)約上門，確保全市中小學(xué)空中學(xué)習(xí)橋梁始終暢通。

【資料圖】

電信裝維“小哥”們這段時間格外忙碌，要么在奔赴用戶家的路上，要么已經(jīng)在用戶家中，提供免費網(wǎng)絡(luò)檢測服務(wù)，并針對性展開家庭網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，讓家中無線信號滿格、師生網(wǎng)課無憂。

線上教學(xué)公告發(fā)布以后，各區(qū)局紛紛行動起來，發(fā)出告當(dāng)?shù)鼐用駮驇熒瞥雒赓M檢測網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、寬帶升速上門辦理活動，用戶通過掃碼等方式填寫信息后，區(qū)局會在24小時內(nèi)聯(lián)系用戶，并盡快安排工作人員上門檢測網(wǎng)絡(luò)。

浦東局

建立文檔 統(tǒng)籌排班

第一時間為用戶服務(wù)

就在12月17日當(dāng)天傍晚，一封《告浦東新區(qū)居民書》刷屏朋友圈，這封由浦東局分公司率先發(fā)布的通知上寫著“為保證網(wǎng)課順利進行，浦東局分公司推出免費檢測網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、寬帶升速上門辦理活動，并會在24小時內(nèi)聯(lián)系用戶，第一時間安排工作人員上門”。用戶只要掃一掃告居民書上的二維碼，填寫相關(guān)信息就可以得到需要的電信服務(wù)。

“面向師生這個大群體，之所以推出這些服務(wù)，是要向電信用戶傳遞電信關(guān)愛，成為用戶可信賴的‘通信管家’,彰顯央企擔(dān)當(dāng)?！?/font>浦東局分公司副總經(jīng)理羅玨說，《告浦東新區(qū)居民書》發(fā)布后不到一小時，就有60多位用戶通過掃碼預(yù)約上門服務(wù)，還有不少兄弟區(qū)局第一時間跟進，向本區(qū)用戶提供此類服務(wù)。

家住梅園新村的一位用戶當(dāng)天晚上看到這個消息后就進行了預(yù)約，第二天一早陸家嘴支局聯(lián)系這位用戶后才知道，這位用戶是友商用戶，因為覺得家里網(wǎng)速不快，想讓裝維人員上門檢測。盡管不是電信用戶，但陸家嘴支局依然安排了裝維人員上門檢測，發(fā)現(xiàn)是網(wǎng)線接頭壞了，更換后為用戶解決了問題。這位用戶非常感激，表示電信的服務(wù)真讓人放心。

為了服務(wù)好用戶，浦東局公客專班建立了共享文檔，上面記錄著掃碼預(yù)約用戶的姓名、聯(lián)系方式、所在區(qū)域、所屬支局、咨詢業(yè)務(wù)等，并且是否聯(lián)系用戶、是否上門也同步更新。此外，公客專班對裝維人員進行統(tǒng)籌安排，保證核酸陰性的裝維人員上門服務(wù)，同時，為了確保裝維人員的身體健康，“有的用戶在預(yù)約之后，家里也會出現(xiàn)中招的情況，我們會和用戶另約時間，在安全的前提下，第一時間為用戶提供服務(wù)?！?/font>羅玨說。

惠南鎮(zhèn)一位用戶家里有正在上小學(xué)的孩子，在《告居民書》發(fā)布的第二天通過掃碼預(yù)約了上門檢測服務(wù)?；菽现Ь纸拥较⒑螅⒓春陀脩袈?lián)系并上門，發(fā)現(xiàn)用戶家用的是500M寬帶，但由于設(shè)備老舊且家中只有一個路由器，網(wǎng)絡(luò)有時不太穩(wěn)定，用戶希望升級到更快的網(wǎng)速，確保孩子上網(wǎng)課不受影響。此外，營維人員了解到，該用戶使用的電信套餐內(nèi)有4張?zhí)柨?，而且都對語音、流量的需求比較高。為了一次性滿足用戶的所有需求，營維人員帶著設(shè)備現(xiàn)場給用戶演示安裝FTTR后的網(wǎng)絡(luò)情況，網(wǎng)速提升明顯，這家用戶當(dāng)即決定辦理FTTR套餐。

截至12月20日，浦東局分公司通過掃碼預(yù)約的有141戶，已聯(lián)系上135戶，根據(jù)用戶預(yù)約時間已上門47戶。

崇明局

裝維小哥清晨上門

為教師消除網(wǎng)絡(luò)卡頓

12月20日清早，雖然陽光已經(jīng)灑在大地上，但寒意陣陣，令人不由得打哆嗦。8點還不到，崇明局南門支局社區(qū)經(jīng)理沙小三就來到了怡祥居小區(qū)一位用戶家中。這位用戶是老師，頭一天晚上，她通過掃碼填寫信息，反映自家網(wǎng)速慢，導(dǎo)致她在空中課堂下發(fā)課件時經(jīng)常會卡頓，影響了上課質(zhì)量。

這位用戶家中使用的是電信500M有線寬帶，沙小三測試后發(fā)現(xiàn)，家庭有線寬帶正常，實際下載速率甚至超過了標(biāo)稱速率，達(dá)到521Mbps。但是在使用WiFi無線網(wǎng)絡(luò)時，卻遇到了問題，在手機上打開購物網(wǎng)站，商品照片要過許久才能完全展示出來。測試結(jié)果也顯示，家庭WiFi網(wǎng)速比較慢。在后臺網(wǎng)管的幫助下，沙小三找到了問題所在，“設(shè)備開了雙棧模式，關(guān)閉并重新啟動后，問題基本解決?！?/p>

之后，沙小三又來到同小區(qū)另一用戶家中。這位用戶家中安裝了兩個路由器，其中一個在書房，但此路由器是老款型號，只有一根天線，只支持百兆。這就導(dǎo)致，盡管用戶家中安裝了千兆有線寬帶，但在書房內(nèi)的無線網(wǎng)速卻是大大“縮水”，沙小三推薦了電信全屋WiFi業(yè)務(wù)，這讓用戶頗為心動。

崇明局分公司為網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保駕護航，助力線上教學(xué)順利開展。在區(qū)局發(fā)出提供“免費檢測網(wǎng)絡(luò)”“寬帶升速上門辦理”的《告居民書》后，員工紛紛在朋友圈內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)，“還有一些員工將活動單頁發(fā)在業(yè)主群里，受到業(yè)主們的歡迎，一些業(yè)主還在自己的工作群內(nèi)進行轉(zhuǎn)發(fā)?！?/font>

活動開始后前兩天，就有數(shù)十名用戶通過掃碼登記信息、反饋需求。區(qū)局裝維“小哥”更加忙碌，頂著寒冷，在承諾時間內(nèi)及時上門為用戶“排憂解難”。

寶山局

家長擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)不夠用

門店經(jīng)理周末上門“升級”

這段特殊時期，寶山局顧村支局遇到了人手緊張的難題，因為感染新冠病毒，一些人員居家休息?！?/font>我們克服挑戰(zhàn)，為民服務(wù)仍然照常進行。尤其是這段時間，隨著學(xué)生居家上課，我們要做好免費網(wǎng)絡(luò)檢測、寬帶升速、WiFi升級等工作，為家庭網(wǎng)絡(luò)保駕護航?！?/font>顧村支局長夏云峰說道。

12月18日，周日，顧村支局門店經(jīng)理黃景前往新顧村大家園小區(qū)，按照約定來到一位用戶家中。這位用戶家中用的是200M電信寬帶，在前期溝通中，黃景得知這位用戶對于家庭網(wǎng)速并不“敏感”，“他覺得200M寬帶已經(jīng)夠用，能滿足自己的上網(wǎng)需求?！钡窃谧罱臏贤ㄖ?，黃景發(fā)現(xiàn)用戶的心理已經(jīng)發(fā)生了變化，因為家中讀小學(xué)一年級的孩子馬上要上網(wǎng)課，用戶擔(dān)心家中無線網(wǎng)絡(luò)不一定能“承擔(dān)重任”。

上門后，黃景測試發(fā)現(xiàn)用戶家中無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不太盡如人意，“用戶家是3室1廳房型，但是只有一個路由器，位置擺放的也不好，在一個角落里。所以家中無線網(wǎng)速是偏慢的，客廳里不到20Mbps，房間里就更差了。”

黃景幫助用戶進行了寬帶升級，同時也對家中WiFi網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進行改善和提升，效果明顯，確保孩子順利在家上網(wǎng)課。

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