翼路相伴，新年送福！2022年12月30日，臘八節(jié)當(dāng)天，在南京市鼓樓天翼廣場(chǎng)，開(kāi)展了一場(chǎng)別開(kāi)生面的送?；顒?dòng)——中國(guó)電信愛(ài)心翼站聯(lián)合江蘇省電信書(shū)法（美術(shù)）協(xié)會(huì)，邀請(qǐng)六位書(shū)法家現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)題字送福，用戶(hù)可以直接把新年?！案！睅Щ丶摇４舜位顒?dòng)通過(guò)“江蘇電信微信視頻號(hào)”同步直播，抽取幸運(yùn)網(wǎng)友同享新年福字。
在中國(guó)電信江蘇公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“江蘇電信”），新年送福已經(jīng)連續(xù)舉辦多年。此次中國(guó)電信愛(ài)心翼站邀約六位書(shū)法家同臺(tái)送福，作為年末的暖心公益活動(dòng)送福至萬(wàn)家。2021年5月17日，中國(guó)電信江蘇公司“愛(ài)心翼站”關(guān)愛(ài)行動(dòng)啟動(dòng)儀式暨江蘇省總工會(huì)“戶(hù)外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)?愛(ài)心翼站”授牌活動(dòng)在南京舉行。至今，江蘇省已建愛(ài)心翼站768個(gè)，招聘愛(ài)心大使1208人，年度關(guān)愛(ài)服務(wù)21萬(wàn)余人次。年度組織科技助老微講堂近6000場(chǎng)，服務(wù)約9萬(wàn)人次；進(jìn)社區(qū)關(guān)愛(ài)活動(dòng)3000余場(chǎng)，服務(wù)約8萬(wàn)人次。
(資料圖片)
以數(shù)字實(shí)力，賦能美好生活
在新年送?，F(xiàn)場(chǎng)，書(shū)法家們筆走龍蛇、力透紙背。六位書(shū)法家桌前都排起了隊(duì)，其中有孩子有年輕人有銀發(fā)族，有市民是特意趕來(lái)參加活動(dòng)，“這幅對(duì)聯(lián)和福字我要帶回老家，跟父母一起過(guò)新年?！币晃慌抨?duì)的電信用戶(hù)已經(jīng)買(mǎi)好了回老家的車(chē)票。還有市民拿出手機(jī)拍下書(shū)法家揮毫潑墨的視頻，“我最喜歡束其虎老師的字了。這福字我要好好珍藏起來(lái)?！?/p>
據(jù)介紹，從成立至今，“愛(ài)心翼站”一直以快遞員、外賣(mài)騎手、環(huán)衛(wèi)工人、輔警等戶(hù)外勞動(dòng)者、老年人、殘疾人、孕婦、軍人或退役軍人等為優(yōu)撫對(duì)象，提供有溫度的公益服務(wù)，助推智能科普和信息無(wú)障礙發(fā)展。
以科技實(shí)力助推美好生活。愛(ài)心翼站以數(shù)字化服務(wù)能力為基礎(chǔ)，讓銀發(fā)族通信需求更為便捷高效。
2022年5月17日，江蘇電信愛(ài)心翼站全新升級(jí)，從幫助老年人解決手機(jī)卡頓等細(xì)微處入手，通過(guò)手機(jī)服務(wù)、生活服務(wù)、健康服務(wù)的三大服務(wù)和八項(xiàng)能力的提升，服務(wù)更多數(shù)字時(shí)代需要關(guān)心的人群，提供更多重的信息服務(wù)，通過(guò)“云改數(shù)轉(zhuǎn)”持續(xù)賦能社會(huì)。
65歲以上的電信老年用戶(hù)感受最為深刻，只要撥打10000號(hào)，即可“一鍵進(jìn)入”人工客服及優(yōu)先接入服務(wù)。1對(duì)1的視頻客服能夠直觀高效的微老人們答題解惑、辦理業(yè)務(wù)。
更值得一提的是，這些提供視頻指導(dǎo)服務(wù)的“云客服”很多是遠(yuǎn)程10000號(hào)話(huà)務(wù)員，他們?cè)谒拇}源或者江蘇漣水，通過(guò)電信云技術(shù)，在家遠(yuǎn)程接聽(tīng)電話(huà)提供服務(wù)。這也是江蘇電信積極踐行國(guó)家扶貧助殘，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興工作要求多具體舉措之一。
打開(kāi)天翼生活A(yù)PP，貼心為老年人定制關(guān)愛(ài)版，大字號(hào)大圖標(biāo)，降低操作難度。
與此同時(shí)，通過(guò)線(xiàn)上愛(ài)心翼站預(yù)約，線(xiàn)下到店即可享受專(zhuān)業(yè)通信服務(wù)，僅僅是一項(xiàng)手機(jī)貼膜的愛(ài)心活動(dòng)就收到了超過(guò)2萬(wàn)份的貼膜預(yù)約，參與者絕大部分都是中老年人。
為了讓銀發(fā)族更順暢的開(kāi)啟數(shù)字生活，江蘇電信愛(ài)心翼站線(xiàn)上開(kāi)啟“智能科普微講堂”，提供手機(jī)課堂、防詐科普等課程和廣場(chǎng)舞、健康生活、保健急救等豐富生活的視頻，讓銀發(fā)族打開(kāi)手機(jī)就能隨時(shí)看、隨時(shí)學(xué)。
以愛(ài)心公益，溫暖城市勞動(dòng)者
點(diǎn)滴愛(ài)心溫暖一座城。在愛(ài)心翼站，民生關(guān)注的就是他們?cè)谧龅??！白蠲拦?huì)戶(hù)外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)”就是對(duì)點(diǎn)滴愛(ài)心公益善行的認(rèn)證。在這些服務(wù)點(diǎn)里，有專(zhuān)設(shè)的愛(ài)心座椅，也有特殊的職業(yè)技能，更有對(duì)城市勞動(dòng)者尊重、溫暖與關(guān)愛(ài)。
如南京鼓樓大鐘亭營(yíng)業(yè)廳，每天進(jìn)出很多外賣(mài)騎手，周邊還有環(huán)衛(wèi)工人、片區(qū)警察、車(chē)位管理員等戶(hù)外勞動(dòng)者。愛(ài)心翼站專(zhuān)門(mén)在咖啡等待區(qū)為騎手們預(yù)留了愛(ài)心座椅；逢寒冬酷暑，提前給勞動(dòng)者們贈(zèng)送防暑品、暖寶寶等物資；還配置了書(shū)架，充實(shí)勞動(dòng)者的精神世界。天熱了進(jìn)站納涼，天冷了進(jìn)站喝杯熱水，有事只需撥打站內(nèi)熱線(xiàn)，愛(ài)心翼站始終是勞動(dòng)者的港灣。
南京鼓樓大鐘亭營(yíng)業(yè)廳為戶(hù)外工作者準(zhǔn)備熱飲在蘇州古城區(qū)觀前商圈，人民路營(yíng)業(yè)廳愛(ài)心翼站的工作人員熟練掌握了手語(yǔ)，為從事外賣(mài)行業(yè)的殘疾人解決了具體的需求。
蘇州人民路營(yíng)業(yè)廳愛(ài)心翼站工作人員進(jìn)行手語(yǔ)培訓(xùn)在無(wú)錫人民路營(yíng)業(yè)廳愛(ài)心翼站里，環(huán)衛(wèi)工人體驗(yàn)了物博會(huì)智慧家庭產(chǎn)品，他們的子女參加“小小店長(zhǎng)”體驗(yàn)日活動(dòng)，獲得了廣泛好評(píng)。
戶(hù)外工作者的子女在無(wú)錫人民路營(yíng)業(yè)廳愛(ài)心翼站參加“小小店長(zhǎng)”體驗(yàn)日活動(dòng)在鹽城解放中路營(yíng)業(yè)廳愛(ài)心翼站，陸續(xù)培養(yǎng)出15位愛(ài)心大使，是市縣愛(ài)心翼站的示范廳。該站連通職工書(shū)屋，供勞動(dòng)者取暖看報(bào)；配備專(zhuān)業(yè)充電箱，為外賣(mài)電動(dòng)車(chē)充電補(bǔ)給；為勞動(dòng)者送防疫物資等特色服務(wù)。
鹽城解放中路營(yíng)業(yè)廳愛(ài)心翼站在冬至這天，為環(huán)衛(wèi)工人送上一份熱湯圓在揚(yáng)州寶應(yīng)鐘樓營(yíng)業(yè)廳愛(ài)心翼站，每月開(kāi)展微課堂活動(dòng)，為老年人、環(huán)衛(wèi)工人等講解智能手機(jī)應(yīng)用和防詐小知識(shí)，教他們?nèi)绾吸c(diǎn)外賣(mài)、買(mǎi)菜，如何打車(chē)、如何預(yù)約掛號(hào)；定期開(kāi)展特色關(guān)愛(ài)活動(dòng)，為環(huán)衛(wèi)工人、外賣(mài)小哥、銀發(fā)族、醫(yī)護(hù)人員等多群體服務(wù)，深受好評(píng)。
揚(yáng)州寶應(yīng)鐘樓營(yíng)業(yè)廳愛(ài)心翼站開(kāi)展“微講堂”為銀發(fā)族解難題統(tǒng)計(jì)顯示，2021-2022年，江蘇電信榮獲10個(gè)中華全國(guó)總工會(huì)“最美工會(huì)戶(hù)外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)”、52個(gè)江蘇省總工會(huì)“最美工會(huì)戶(hù)外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)”稱(chēng)號(hào)。愛(ài)心翼站開(kāi)展的一次次公益活動(dòng)，充分發(fā)揮了“人民郵電為人民”的光榮傳統(tǒng)，始終踐行“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，為廣大戶(hù)外工作者和老年人送上專(zhuān)屬的關(guān)懷。
面對(duì)2023年，江蘇電信的服務(wù)承諾始終如一：加快構(gòu)建數(shù)字化客戶(hù)服務(wù)體系，提升服務(wù)能級(jí)；深入踐行“以客戶(hù)為中心”，提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。陪伴是最長(zhǎng)情的告白，在2023年到來(lái)之際，江蘇電信攜手千萬(wàn)用戶(hù)“翼路相伴”。
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