12月29日，2022天翼數(shù)字科技生態(tài)大會(huì)在云端開(kāi)幕，同期舉辦的以“智慧運(yùn)營(yíng)賦能產(chǎn)數(shù)，卓越昆侖合作共贏”為主題的智慧運(yùn)營(yíng)合作論壇上，中國(guó)電信云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部(大數(shù)據(jù)和AI中心)總經(jīng)理邵新華系統(tǒng)介紹了中國(guó)電信在云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)自智領(lǐng)域的思考以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
(資料圖)
產(chǎn)業(yè)數(shù)字化邁入新階段，驅(qū)動(dòng)云網(wǎng)自智
當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的核心引擎之一，正在邁入深化應(yīng)用、規(guī)范發(fā)展、普惠共享的新階段。同時(shí)產(chǎn)數(shù)的發(fā)展持續(xù)升級(jí)，以屬地行業(yè)為主的第三波數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速到來(lái)，以支柱工業(yè)和消費(fèi)服務(wù)行業(yè)為主的第二波轉(zhuǎn)型持續(xù)深化。
邵新華表示，數(shù)字經(jīng)濟(jì)以及產(chǎn)數(shù)業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，對(duì)云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)提出了更高的要求，例如分鐘級(jí)的開(kāi)通，彈性的擴(kuò)縮容，場(chǎng)景化切片等。
從2022年TMF對(duì)83家國(guó)際運(yùn)營(yíng)商調(diào)研的結(jié)果來(lái)看，主流運(yùn)營(yíng)商希望通過(guò)自智網(wǎng)絡(luò)，驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)降本增效，提升客戶體驗(yàn)，縮短業(yè)務(wù)上市時(shí)間，并實(shí)現(xiàn)敏捷開(kāi)通等成效。
91%的運(yùn)營(yíng)商將網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化、智能化納入到企業(yè)戰(zhàn)略，未來(lái)3-5年，關(guān)于這方面TCO投資占比將提升至22.7%。
另外，在實(shí)施自智網(wǎng)絡(luò)時(shí)，優(yōu)先考慮在ToB場(chǎng)景落地，如企業(yè)云網(wǎng)、5G ToB、企業(yè)專(zhuān)線/專(zhuān)網(wǎng)等，并重點(diǎn)關(guān)注故障預(yù)判、故障識(shí)別和自動(dòng)處理、業(yè)務(wù)自動(dòng)開(kāi)通、資源利用率等成效。
云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)自智是云網(wǎng)融合3.0重要組成部分
中國(guó)電信作為建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)和數(shù)字中國(guó)、維護(hù)網(wǎng)信安全的國(guó)家隊(duì)主力軍，也提出了構(gòu)建世界一流的云網(wǎng)融合運(yùn)營(yíng)體系的新目標(biāo)，并將云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)自智作為落實(shí)云網(wǎng)融合3.0戰(zhàn)略的關(guān)鍵舉措。
邵新華介紹，中國(guó)電信從2019年開(kāi)始研究云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)自智，先后經(jīng)歷了明確云網(wǎng)藍(lán)圖，建立標(biāo)準(zhǔn)體系，開(kāi)展場(chǎng)景實(shí)踐三個(gè)階段。
具體來(lái)看，2019年到2020年期間，中國(guó)電信確定了云網(wǎng)融合人工智能發(fā)展戰(zhàn)略，期間發(fā)布了《中國(guó)電信人工智能發(fā)展白皮書(shū)》《云網(wǎng)融合2030技術(shù)白皮書(shū)》，提出“三中臺(tái)一平臺(tái)一底座”的數(shù)字化平臺(tái)頂層架構(gòu)，明確了云網(wǎng)藍(lán)圖。
2021年至2022年年初，中國(guó)電信重點(diǎn)加強(qiáng)云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，牽頭完成21項(xiàng)云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)自智相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，成功立項(xiàng)并穩(wěn)步推進(jìn)業(yè)界的標(biāo)準(zhǔn)。例如ITU-T電信運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)架構(gòu)系列標(biāo)準(zhǔn)，CCSA信息通信網(wǎng)智能化運(yùn)營(yíng)管理系列標(biāo)準(zhǔn)等。
從2022年6月開(kāi)始，中國(guó)電信在多場(chǎng)景開(kāi)展云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)自智實(shí)踐，于今年完成了中國(guó)電信全網(wǎng)自智水平的第一次評(píng)估，已全面達(dá)標(biāo)L2，部分高價(jià)值的場(chǎng)景達(dá)到L3。
中國(guó)電信云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)自智愿景和實(shí)現(xiàn)路徑
邵新華指出，中國(guó)電信云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)自智對(duì)外承載著使能產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力數(shù)字中國(guó)和智慧社會(huì)戰(zhàn)略落地的歷史使命。對(duì)內(nèi)肩負(fù)著提高客戶體驗(yàn)質(zhì)量、產(chǎn)品服務(wù)能力、云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)效率、使能業(yè)務(wù)發(fā)展、推進(jìn)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的核心目標(biāo)。
基于此目標(biāo)，中國(guó)電信云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)自智率先將自智實(shí)踐從網(wǎng)擴(kuò)展到云，開(kāi)展云網(wǎng)融合的云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)自智，并以客戶、產(chǎn)品、云網(wǎng)為價(jià)值驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)端到端的云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)自智能力，最終實(shí)現(xiàn)“客戶極優(yōu)體驗(yàn)、產(chǎn)品極速服務(wù)、云網(wǎng)極致運(yùn)營(yíng)”三極的自智愿景。
與此同時(shí)，中國(guó)電信加速構(gòu)建云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)自智能力，面向隨愿自智，持續(xù)構(gòu)筑云網(wǎng)融合智能內(nèi)生的能力，穩(wěn)步提升，確立2025年要基本達(dá)到L4的整體目標(biāo)。
以三極愿景為牽引，中國(guó)電信按照“四層四閉環(huán)”的架構(gòu)推進(jìn)云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)自智能力演進(jìn)。針對(duì)租戶應(yīng)用層、系統(tǒng)服務(wù)層、系統(tǒng)內(nèi)核層、基礎(chǔ)設(shè)施層的四個(gè)層級(jí)，打造用戶自智閉環(huán)、端到端業(yè)務(wù)自智閉環(huán)、內(nèi)核自智閉環(huán)、網(wǎng)絡(luò)自智閉環(huán)的四個(gè)閉環(huán)。實(shí)現(xiàn)從上層客戶應(yīng)用自開(kāi)通、自服務(wù)，到底層云網(wǎng)設(shè)施層的自修復(fù)、自優(yōu)化等端到端的自智能力，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)數(shù)業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐。
邵新華以5G定制網(wǎng)的敏捷開(kāi)通為例，介紹了中國(guó)電信的云網(wǎng)自智如何實(shí)現(xiàn)用戶自智閉環(huán)，使能業(yè)務(wù)發(fā)展。
5G定制網(wǎng)的敏捷開(kāi)通是中國(guó)電信近幾年重點(diǎn)構(gòu)建的自智能力，以行業(yè)客戶需求受理為起點(diǎn)，聚焦業(yè)務(wù)訂單受理電商化、客戶需求轉(zhuǎn)譯意圖化、資源勘察評(píng)估可視化、云網(wǎng)方案設(shè)計(jì)端到端一體化、云網(wǎng)激活測(cè)試全自動(dòng)化五大業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，構(gòu)建端到端的自智能力，自智能力建設(shè)成果已經(jīng)開(kāi)始在現(xiàn)網(wǎng)部署應(yīng)用。
邵新華介紹，2021年共落地超過(guò)1200個(gè)5G定制網(wǎng)項(xiàng)目，業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)持續(xù)向從月級(jí)到天級(jí)的目標(biāo)演進(jìn)，使能5G ToB業(yè)務(wù)快速發(fā)展，切實(shí)幫助行業(yè)客戶提高作業(yè)效率。例如幫助內(nèi)蒙準(zhǔn)能實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)設(shè)備、車(chē)輛的遠(yuǎn)程精準(zhǔn)控制、自動(dòng)駕駛和智能協(xié)同，把人從惡劣的環(huán)境和低價(jià)值重復(fù)勞動(dòng)中解放出來(lái)，預(yù)計(jì)整體作業(yè)效率將提升25%。
中國(guó)電信結(jié)合自身在云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)自智領(lǐng)域的思考和實(shí)踐成果，造了“中國(guó)電信昆侖平臺(tái)”，提煉總結(jié)了《中國(guó)電信云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)自智白皮書(shū)2.0》，支撐加速構(gòu)建云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)自智能力。
“三零九自”成效指標(biāo)驅(qū)動(dòng)自智能力規(guī)劃
有了戰(zhàn)略、目標(biāo)、路徑，結(jié)合中國(guó)電信自智“三極愿景”和TMF“Zero-X”和“Self-X”的理念，中國(guó)電信定義了“三零九自”的成效指標(biāo)體系，衡量和展示中國(guó)電信自智成效價(jià)值，以價(jià)值驅(qū)動(dòng)自智能力的規(guī)劃。
邵新華介紹，“三零九自”成效指標(biāo)體系逐層分解，定義了12個(gè)核心指標(biāo)，包括體現(xiàn)業(yè)務(wù)零事故的業(yè)務(wù)可用率，體現(xiàn)產(chǎn)品自開(kāi)通能力的業(yè)務(wù)自動(dòng)開(kāi)通成功率，體現(xiàn)故障自修復(fù)能力的云網(wǎng)事件自動(dòng)處置率等。通過(guò)這12個(gè)核心指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)跨專(zhuān)業(yè)的拉通，自上而下來(lái)驅(qū)動(dòng)自智能力的規(guī)劃和建設(shè)。
同時(shí)，中國(guó)電信還聚焦專(zhuān)業(yè)，承接這12個(gè)核心指標(biāo)。結(jié)合專(zhuān)業(yè)特色，進(jìn)一步定義各專(zhuān)業(yè)的自智成效指標(biāo)。比如將三層的云網(wǎng)事件自動(dòng)處置率進(jìn)一步分解至5GC網(wǎng)絡(luò)故障自動(dòng)處置率，針對(duì)性的牽引5G核心網(wǎng)專(zhuān)業(yè)的自智規(guī)劃。
此外，通過(guò)明確分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的理念、原則和方法，中國(guó)電信確定自智閉環(huán)的運(yùn)營(yíng)任務(wù)框架，定義通用分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。基于通用分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，定義5G定制網(wǎng)、云專(zhuān)網(wǎng)等產(chǎn)品，IP網(wǎng)、5G核心網(wǎng)、天翼云等云網(wǎng)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)分析評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)則。
邵新華認(rèn)為，通過(guò)各專(zhuān)業(yè)分析評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)則進(jìn)行現(xiàn)狀的評(píng)估，有助于識(shí)別自智能力的短板，并根據(jù)識(shí)別的自智能力短板，面向云網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施、能力中心、場(chǎng)景應(yīng)用系統(tǒng)，體系化規(guī)劃建設(shè)自智能力，提升云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的自智水平。
構(gòu)建業(yè)界廣泛參與的云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)自智生態(tài)
“推進(jìn)中國(guó)電信云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)自智能力的另一關(guān)鍵，是打造產(chǎn)業(yè)生態(tài)?！鄙坌氯A表示，希望匯聚產(chǎn)學(xué)研的力量，構(gòu)建業(yè)界廣泛參與的云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)自智生態(tài)，以客戶需求為觸點(diǎn)，貫穿應(yīng)用、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建完整的云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)自智生態(tài)，包括設(shè)備生態(tài)、軟件生態(tài)、應(yīng)用生態(tài)、科創(chuàng)生態(tài)。
首先，設(shè)備生態(tài)是基礎(chǔ)。只有設(shè)備供應(yīng)商原生提供網(wǎng)絡(luò)自智閉環(huán)能力，提供更好的網(wǎng)絡(luò)感知、操作、處理、優(yōu)化等能力，才使得整個(gè)云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)自智有了實(shí)現(xiàn)的根基。
其次，軟件生態(tài)是核心。需要構(gòu)建貫通云網(wǎng)流程、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，構(gòu)建端到端業(yè)務(wù)開(kāi)通、故障管理、質(zhì)量分析等能力，實(shí)現(xiàn)端到端業(yè)務(wù)自智閉環(huán)。
第三，應(yīng)用生態(tài)是放大器。中國(guó)電信構(gòu)建的云網(wǎng)能力最終是要向內(nèi)外部客戶開(kāi)放，助力各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這一層包括與內(nèi)外部合作伙伴的應(yīng)用聚合，通過(guò)昆侖平臺(tái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)即服務(wù)的能力開(kāi)放。
貫穿上述三層生態(tài)，科創(chuàng)生態(tài)就要結(jié)合產(chǎn)學(xué)研的力量進(jìn)行理論研究、技術(shù)突破和應(yīng)用創(chuàng)新。中國(guó)電信與生態(tài)鏈合作伙伴聯(lián)合攻堅(jiān)和提供客戶零等待、需求自感知、產(chǎn)品自設(shè)計(jì)、故障自修復(fù)、網(wǎng)絡(luò)自優(yōu)化等“三零九自”的關(guān)鍵能力，最終實(shí)現(xiàn)云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)自智三極的愿景。
為進(jìn)一步推進(jìn)云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)自智能力的建設(shè)，助力產(chǎn)數(shù)發(fā)展實(shí)現(xiàn)新高度，邵新華提出三點(diǎn)展望和倡議。
共建技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)技術(shù)方向。產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)要先行，只有產(chǎn)業(yè)各方基于統(tǒng)一的目標(biāo)架構(gòu)、成效指標(biāo)、分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等一系列的標(biāo)準(zhǔn)，才能形成合力，才能走得更遠(yuǎn)。
共創(chuàng)運(yùn)營(yíng)自智，使能產(chǎn)數(shù)發(fā)展?；谧灾悄繕?biāo)，牽引自智能力的演進(jìn)，最終打造的能力會(huì)助力于使能千行百業(yè)的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
共贏合作生態(tài)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)繁榮。產(chǎn)學(xué)研各個(gè)合作伙伴立足各自的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，加強(qiáng)協(xié)同，才能共同打造繁榮的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。