新春伊始，萬(wàn)象更新。2023年的春節(jié)萬(wàn)家團(tuán)圓，大家走親訪友，逛街游園，刷抖音看新聞，帶動(dòng)了業(yè)務(wù)需求和上網(wǎng)流量的增加。為確保春節(jié)期間業(yè)務(wù)辦理和網(wǎng)絡(luò)暢通，中國(guó)電信衡水分公司的一線員工放棄了與家人團(tuán)聚的日子，堅(jiān)守在工作崗位上，用實(shí)際行動(dòng)踐行著“用戶至上 用心服務(wù)”，讓用戶每時(shí)每刻都感受到電信服務(wù)就在身邊。
電信服務(wù)值得信賴
(資料圖片僅供參考)
1月21日是除夕，這天下午，桃城區(qū)大慶路營(yíng)業(yè)廳迎來(lái)了一位老年客戶，他是營(yíng)業(yè)廳后面小區(qū)的用戶，每次繳費(fèi)通信費(fèi)用都到營(yíng)業(yè)廳辦理，不習(xí)慣在網(wǎng)上繳費(fèi)。這次恰逢丁曉寧值班，客戶如常放下50元錢(qián)未等受理就離開(kāi)了，他說(shuō)交由營(yíng)業(yè)員繳費(fèi)放心，電信的服務(wù)值得信賴。
業(yè)務(wù)辦理高效便捷
除夕下午五點(diǎn)多，桃城區(qū)中心街營(yíng)業(yè)廳即將終止?fàn)I業(yè)，一位女士焦急來(lái)到營(yíng)業(yè)廳要求辦理異地補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，此用戶由石家莊返回衡水過(guò)年，使用的蘋(píng)果手機(jī)丟失無(wú)法找回非常焦急，咨詢能不能異地補(bǔ)卡，營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)王巧利了解情況后快速為用戶辦好了補(bǔ)卡，試用正常后，用戶連連稱謝，表示異地補(bǔ)卡解了燃眉之急，省去了回石補(bǔ)卡的麻煩，營(yíng)業(yè)廳春節(jié)不打烊為用戶提供了便利周到的服務(wù)。
初一上午，一位外地上班返回衡水的男士來(lái)到中心街營(yíng)業(yè)廳，急需將家庭寬帶從縣里移機(jī)到衡水市居家辦公，營(yíng)業(yè)員李敬宇嫻熟受理派單，并聯(lián)系好智家工程師上門(mén)安裝，用戶滿意離開(kāi)。
量身定制滿足需求
初二上午，一名女士來(lái)到桃城區(qū)榕花街營(yíng)業(yè)廳咨詢新房安裝寬帶事宜，春節(jié)期間該女士家人返衡過(guò)年，上網(wǎng)需求迫切。營(yíng)業(yè)員孟奧圣確認(rèn)該小區(qū)具備寬帶接入資源，同時(shí)向智家工程師咨問(wèn)寬帶安裝時(shí)間，結(jié)合用戶想用生日數(shù)字特征手機(jī)號(hào)碼的需求，為用戶量身定制了融合套餐，包括分別含有一家三口生日數(shù)字的一主兩副三個(gè)移動(dòng)號(hào)碼并融合寬帶業(yè)務(wù)，同時(shí)為用戶推薦了適合的資費(fèi)套餐，用戶對(duì)小孟的服務(wù)非常滿意，對(duì)電信綜合服務(wù)能力表示稱贊。
裝維服務(wù)隨叫隨到
1月21日上午，棗強(qiáng)分公司智家工程師秘青平接到南關(guān)村用戶報(bào)障，家中電視無(wú)法觀看，希望盡快修好晚上看春晚。秘青平快速來(lái)到用戶家中，發(fā)現(xiàn)家中只有兩位六十多歲的老人，錯(cuò)將電視的信號(hào)源調(diào)成網(wǎng)絡(luò)電視了，小秘把信號(hào)源調(diào)整正確準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，看到用戶客廳的桌子上擺放著一副春聯(lián)，經(jīng)過(guò)詢問(wèn)得知老人的孩子在海南工作，今年無(wú)法回家過(guò)年，考慮到用戶家中大門(mén)較高，老人貼對(duì)聯(lián)比較危險(xiǎn)，秘青平主動(dòng)提出愿意幫忙把春聯(lián)貼好，兩位老人非常感動(dòng)，連忙拿出早就準(zhǔn)備好的膠帶，秘青平支好梯子貼好春聯(lián)。為表示感謝，老人拿出兒子從海南寄回來(lái)的水果非要塞到他的三輪車?yán)?，他連連婉言拒絕：“你們是電信的用戶，咱們就是一家人，以后家里有啥事隨時(shí)給我打電話，保證隨叫隨到”。
大年初一凌晨四點(diǎn)，秘青平被一陣手機(jī)鈴聲吵醒，接通電話后，用戶連聲道歉，同時(shí)表明了原因：凌晨三點(diǎn)多，用戶發(fā)現(xiàn)平板電腦無(wú)法搜索了，由于家人原因便報(bào)著試試看的心情撥通了小秘的電話，秘青平聽(tīng)用戶說(shuō)完，一面安撫用戶，一面趕緊起床穿衣服，僅用了十五分鐘就趕到用戶家中，發(fā)現(xiàn)用戶在三十晚上關(guān)閉電源的時(shí)候，不小心把路由器電源關(guān)閉了，用戶了解到這個(gè)情況，連忙道歉。為了表示歉意，用戶特意包了一個(gè)紅包要送給秘青平，小秘拒絕了用戶好意并說(shuō)：“電信的服務(wù)宗旨就是用戶至上，用心服務(wù)，我如果收了您的紅包，我就違反了公司的紀(jì)律，也違背了電信的服務(wù)宗旨”。
隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。正是這些細(xì)節(jié)服務(wù)潛移默化地影響著公眾對(duì)電信品牌形象的感知和信賴，只有認(rèn)真對(duì)待每一位用戶的需求，解決用戶急難悉盼的通信問(wèn)題，才能真正實(shí)現(xiàn)用戶百分百滿意。中國(guó)電信衡水分公司一直以來(lái)致力于打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推出“滿意服務(wù)，10分信賴”活動(dòng)、推行“好服務(wù)更隨心”六項(xiàng)服務(wù)舉措，開(kāi)展“兩深入兩服務(wù)”活動(dòng)，加強(qiáng)“大服務(wù)”體系建設(shè)，不斷獲得較高同城滿意度。
中國(guó)電信衡水分公司將繼續(xù)堅(jiān)持從用戶視角出發(fā)，以問(wèn)題為導(dǎo)向，以滿意度目標(biāo)為牽引，不斷升級(jí)服務(wù)水平，提升綜合服務(wù)能力，向公眾輸出高質(zhì)量更優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。
（來(lái)源： 中國(guó)電信官網(wǎng)）