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本文轉(zhuǎn)自：人民郵電報

本報訊近期，中國電信安徽六安分公司自主開發(fā)工單實時畫像系統(tǒng)，通過“快、準、細”特點助力倒三角支撐服務(wù)升級?！　≡撓到y(tǒng)利用TOP人/區(qū)域自動分析可實現(xiàn)生成匯總報告、報告熱點詞匯提取、工單預(yù)警、雙重標簽畫像、標題熱詞抓取等，提升了共性問題的挖掘能力。自1月上線以來效果顯著，工號切換工作環(huán)境、補錄協(xié)議等問題占比降低95%，在途單刪單等問題占比降低80%?！　】?。系統(tǒng)通過內(nèi)部數(shù)據(jù)庫，快速對工單按區(qū)域、按人、按問題進行歸屬分類，圖表形式展示一目了然，給分析TOP問題提供了有力支撐?！　?。系統(tǒng)可以準確分析后臺支撐人員處理工單的單量、處理時長，每日自動生成工作報告，對監(jiān)控異常區(qū)域進行預(yù)警，方便工作管理，找差距、補短板、促學習?！　〖殹Ｍㄟ^系統(tǒng)設(shè)置的細致打標，可以挖掘出共性問題。上線后挖掘共性問題十余條，并通過賦權(quán)、培訓、優(yōu)化調(diào)整、上傳知識等多種方式給出解決方案，跟蹤問題解決成效，真正實現(xiàn)了TOP問題的閉環(huán)管理，有力支撐了業(yè)務(wù)發(fā)展，提升了一線的感知。

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