數(shù)字經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)，人工智能浪潮奔涌。作為湖南信息化建設(shè)的排頭兵，中國電信湖南公司積極擔(dān)當(dāng)起湖湘企業(yè)的“數(shù)字賦能者”，其織就的廣覆蓋、高速率、高可靠通信信息網(wǎng)絡(luò)，如春風(fēng)化雨，從底部打通推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會前行的信息“大動脈”，激發(fā)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大動能。
從線上會議到智能生產(chǎn)、從網(wǎng)絡(luò)課堂到遠(yuǎn)程問診、從提速降費到開放無障礙營業(yè)廳，中國電信湖南公司堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，踐行“人民郵電為人民”的服務(wù)宗旨，努力當(dāng)好湖湘百姓的“服務(wù)員”，只爭朝夕，實干篤行。
(資料圖)
“好服務(wù)更隨心”? 為民服務(wù)不停步
“手機(jī)開不了機(jī)了，兒子女兒都不在身邊，麻煩你幫我看看!”3月8日，長沙迎來“驚蟄”節(jié)氣后的首場春雨，楊爺爺杵著拐杖走進(jìn)荷花園電信營業(yè)廳，向“愛心翼站”愛心大使唐敏遞上一臺智能手機(jī)，語氣有點著急。
“老人家，您先坐在沙發(fā)上喝口熱茶，馬上幫您處理!”唐敏接過手機(jī)，攙扶著老人走向休息區(qū)。征求老人同意后，唐敏清理了手機(jī)中圖片、短視頻緩存并充好電，幾分鐘，手機(jī)功能恢復(fù)正常。
“愛心翼站升級一系列適老化改造，每月都有智能手機(jī)使用小課堂；65歲以上老人撥打10000號服務(wù)熱線，一鍵接入人工‘尊長專席’，實現(xiàn)‘動動嘴、少跑腿，動動手、一鍵通’……”唐敏表示。
如今，遍布全省的585家中國電信“愛心翼站”、1015個愛心服務(wù)點宛如星星之火，匯聚成一股暖流，讓三湘四水的百姓感受溫暖，成為快遞和外賣員、環(huán)衛(wèi)工人等戶外工作者的休憩小站，也成為老年人的益智課堂。
利民之事，絲發(fā)必興；厲民之事，毫末必去。數(shù)智隨心、關(guān)愛隨心、網(wǎng)絡(luò)隨心、消費隨心、便捷隨心、安全隨心，中國電信湖南公司深化推進(jìn)“好服務(wù)更隨心”六大服務(wù)舉措，實施“客戶說了算”評價機(jī)制，針對助力老年人跨越數(shù)字鴻溝、提升移動網(wǎng)絡(luò)感知、讓用戶明白消費等推出一系列服務(wù)舉措，扎實踐行央企社會責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng)，贏得了客戶信任和滿意。同時，推進(jìn)“親情網(wǎng)”等更多常用電信服務(wù)異地辦、網(wǎng)上辦，10000號遠(yuǎn)程服務(wù)柜臺已具備36個服務(wù)場景，月服務(wù)量2.5W以上，滿意度99%。疫情期間，聚焦中小微企業(yè)所需所盼，出臺一系列紓困舉措，助力中小微企業(yè)共渡難關(guān)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
在永州市江華瑤族自治縣，58歲的裝維工程師曹日清翻過陡峭的瑤山，幾十年如一日服務(wù)在邊遠(yuǎn)農(nóng)村一線；在懷化市鶴城區(qū)潭口水庫，“老搭檔”范澤軍、杜萬明頂著37℃的秋老虎，查修基站故障，保證萬家團(tuán)圓的中秋節(jié)通信暢通；在張家界市武陵源風(fēng)景區(qū)，裝維工程師卓桂云15分鐘排除故障，讓12間商務(wù)套房電視和WiFi全部修復(fù)……6000多名身著“電信藍(lán)”的智慧家庭工程師，每天穿行在三湘大地的大街小巷、廣袤農(nóng)村，以專業(yè)過硬、周到細(xì)致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了廣大客戶的贊譽(yù)。
星火燎原勢，央企擔(dān)當(dāng)時。踏上黨的二十大趕考路，湖南電信人賡續(xù)紅色血脈，堅守為民初心，矢志不渝地守護(hù)著三湘四水的網(wǎng)絡(luò)暢通，讓“好服務(wù)=中國電信”變成服務(wù)口碑，奮力書寫惠民、利民、便民的時代華章。
數(shù)“智”奔涌 大美湖南乘“云”而上
今年初，聊天機(jī)器人ChatGPT風(fēng)靡全球，能編輯文本、生成圖像、編寫代碼的它堪稱全能神器。事實上，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)加速創(chuàng)新迭代，成為推動社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全新引擎。中國電信湖南公司認(rèn)真貫徹黨的二十大精神，勇?lián)ㄔO(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)省、數(shù)字經(jīng)濟(jì)高地主力軍重任，打造了一大批數(shù)字化標(biāo)桿項目，助力湖南數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實體經(jīng)濟(jì)深度融合。
助“智”鄉(xiāng)村振興，打造數(shù)字鄉(xiāng)村。精準(zhǔn)扶貧首倡地十八洞村，數(shù)字化的春風(fēng)吹到了田間地頭，特色農(nóng)產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)銷往全國各地，基層治理實現(xiàn)數(shù)字化。常德石門壺瓶山鎮(zhèn)海拔1000多米，中國電信湖南公司采用肩挑手扛的方式，將光網(wǎng)設(shè)備和通信基站送進(jìn)村，村民用上智能手機(jī)、開通寬帶，搭上信息化列車。2022年，該鎮(zhèn)又用上了中國電信數(shù)字鄉(xiāng)村治理平臺，江坪河村建成了數(shù)字鄉(xiāng)村示范村。
助“智”數(shù)字文旅，描繪“詩和遠(yuǎn)方”。依托在5G、天翼云、AI等方面的技術(shù)優(yōu)勢，助力張家界打造讓游客出行更便捷、政府監(jiān)管更智能、商家服務(wù)更規(guī)范的“張家界智慧旅游平臺”，讓“國際張”緊跟時代潮流，在首屆旅發(fā)大會中大放異彩。在湖南韶山，參觀人員戴上VR體驗眼鏡、手握操作手柄，遠(yuǎn)在懷化的芷江受降紀(jì)念坊盡收眼底，“太神奇了，就好像真的到了芷江受降紀(jì)念坊一樣!”參觀者周女士贊嘆。
助“智”數(shù)字經(jīng)濟(jì)，賦能“制造強(qiáng)省”。衡陽特變電工“云集5G智慧工廠”是特變電工南方產(chǎn)業(yè)集團(tuán)和中國電信運用5G技術(shù)打造的全國首個輸變電產(chǎn)業(yè)“5G智慧工廠”，榮獲工信部5G全連接工廠示范試點項目。五凌電力“5G﹢智慧水電站”項目是中國電信和五凌電力聯(lián)合打造的全國首個5G與水電工程結(jié)合項目。和湖南吉利汽車合作開展的5G+視覺AI車身間隙面差測量技術(shù)，是5G+工業(yè)AI質(zhì)量檢測漆面瑕疵+自動打磨系統(tǒng)在汽車行業(yè)的首次應(yīng)用及探索。
夯實底座 算力賦能千行百業(yè)
作為算力建設(shè)的主力軍，中國電信湖南公司充分發(fā)揮算力網(wǎng)絡(luò)和云網(wǎng)融合的先發(fā)性優(yōu)勢，助力湖南算力跑出“加速度”。天翼云中南數(shù)字產(chǎn)業(yè)園已經(jīng)封頂，今年8月投入使用；與湖南大學(xué)國家超級計算長沙中心共同打造“天翼超算聯(lián)合實驗室”，充分發(fā)揮中國電信天翼云和國家超級計算中心云網(wǎng)融合、算網(wǎng)一體優(yōu)勢，相互打通算力資源池，實現(xiàn)資源融通，賦能全省千行百業(yè)。
針對全社會旺盛的算力需求，中國電信湖南公司推動算力進(jìn)一步下沉，形成梯次化的四級算力布局，使算力成為普惠大眾的數(shù)字生產(chǎn)力。2022年聯(lián)手餓了么平臺，實現(xiàn)對餐飲后廚、環(huán)境衛(wèi)生的智能監(jiān)測與食品衛(wèi)生監(jiān)管，為保障“食品安全”這件民生大事提供了信息化的基礎(chǔ)。第五張視聯(lián)網(wǎng)因為算力的加入，有了智慧的大腦，為人民安全提供看得見的守護(hù)。(熊方杰 新頁)
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