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封面新聞?dòng)浾?冷宇

(相關(guān)資料圖)

3月25日，封面新聞接到市民陳先生的投訴，2月10日前后，自己因工作變動(dòng)需退訂2017年辦理的寬帶，但因各種原因，奔走近2月，至今仍在繳納相關(guān)資費(fèi)，“安寬帶很熱情，退寬帶就不理了？”

3月27日，為陳先生辦理寬帶的營(yíng)業(yè)廳處工作人員稱，陳先生需要保留號(hào)卡退訂寬帶業(yè)務(wù)，必須等待地級(jí)市相關(guān)部門在系統(tǒng)內(nèi)審核通過(guò)，才能開(kāi)展后續(xù)工作。具體需要審核多久，順利拆機(jī)，完成寬帶退訂流程，留給陳先生的只有，“等”。

“安寬帶很熱情，退寬帶就不理？”

2017年，市民陳先生因工作地點(diǎn)變動(dòng)來(lái)到四川德陽(yáng)廣漢市，安頓好后，他在公司附近一電信營(yíng)業(yè)廳辦理了寬帶業(yè)務(wù)。陳先生稱，自己所辦理的寬帶套餐資費(fèi)為129元，包括寬帶費(fèi)、500分鐘通話等項(xiàng)目，“最低使用年限是三年”。

2023年初，陳先生因工作變動(dòng)需退訂寬帶。1月底，他前往此前辦理寬帶業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)廳咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)，得到的回應(yīng)是，“不行，要提前1個(gè)星期辦理”。2月10日前后，陳先生再度到營(yíng)業(yè)廳辦理寬帶退訂手續(xù)，相關(guān)人員在電腦上操作一番后，讓其回家去等，有專門的工作人員上門聯(lián)系他。

陳先生稱，大概5天后，有1名工作人員上門，詢問(wèn)自己為何要退訂寬帶套餐，“他問(wèn)我，是不想用了，還是中國(guó)電信的服務(wù)不好，還是中國(guó)電信的套餐不劃算”。得知是因工作地點(diǎn)變動(dòng)不再繼續(xù)使用，該工作人員表示將把實(shí)際情況進(jìn)行反饋，陳先生則需要等待下一位工作人員前來(lái)處理后續(xù)事宜。陳先生回憶道：“他說(shuō)的是，大概7天后，有人會(huì)來(lái)處理相關(guān)事宜。”

然而，陳先生一直沒(méi)有等到“下一位工作人員”，“安寬帶很熱情，退寬帶就不理了？”

陳先生再度聯(lián)系營(yíng)業(yè)廳的相關(guān)人員，對(duì)方稱，需要德陽(yáng)市電信局審核通過(guò)后，有專人上門拆光貓，完成后續(xù)工作。

陳先生表示，自己打了很多次10000中國(guó)電信客服電話，客服稱，德陽(yáng)市電信局審核沒(méi)有通過(guò)，他們也沒(méi)有辦法，只是說(shuō)在網(wǎng)上備注加急辦理，“但是這么久沒(méi)有工作人員來(lái)辦理，也沒(méi)有工作人員聯(lián)系我”。

帶不走的光貓，到底多久才能“拆”？

3月27日，德陽(yáng)市區(qū)一電信營(yíng)業(yè)廳工作人員介紹稱，目前，退訂寬帶套餐，用戶確實(shí)需要在系統(tǒng)里辦理拆機(jī)。待相關(guān)業(yè)務(wù)訂單由所在地級(jí)市相關(guān)部門審核通過(guò)后，專人上門拆機(jī)，流程才算完成。但并不清楚個(gè)人能否自行將設(shè)備帶到營(yíng)業(yè)廳，“現(xiàn)在拆機(jī)就是有點(diǎn)麻煩”。

3月27日下午，陳先生辦理寬帶的電信營(yíng)業(yè)廳處工作人員向記者介紹，如果將號(hào)卡與寬帶等一系列項(xiàng)目全部銷戶，正常流程是3至7天。如要保留號(hào)卡，則需在系統(tǒng)內(nèi)提交流程，上門完成后，流程將自動(dòng)提交進(jìn)行審核；審批通過(guò)后，對(duì)應(yīng)的電信營(yíng)業(yè)廳會(huì)接到業(yè)務(wù)派單，相關(guān)人員將聯(lián)系用戶，“打電話通知用戶，把相關(guān)設(shè)備帶到營(yíng)業(yè)廳拆機(jī)”。

該工作人員表示，如保留號(hào)卡退訂寬帶業(yè)務(wù)，涉及內(nèi)容具體需要多少時(shí)間，他也無(wú)法作出明確答復(fù)，“必須等待審核通過(guò)后，我們才能進(jìn)行后續(xù)工作”。

陳先生稱，此前自己曾提出能否自行將光貓帶到營(yíng)業(yè)廳，無(wú)需專人上門操作，但相關(guān)工作人員稱“可能會(huì)丟失”。

對(duì)此，該工作人員稱，因無(wú)法確定何時(shí)才能審核通過(guò)，一般都是建議用戶自行保管相關(guān)設(shè)備。如確因各種原因無(wú)法等待專人上門，用戶可自行拆除委托親朋好友保管，待審核通過(guò)后帶到營(yíng)業(yè)廳；或到自己當(dāng)前所在地的電信營(yíng)業(yè)廳，申請(qǐng)“異地拆機(jī)”。如不歸還相關(guān)設(shè)備，用戶可能需要承擔(dān)每設(shè)備200元的收費(fèi)，不太劃算。

但，關(guān)鍵在審核。

此外，另一電信營(yíng)業(yè)廳工作人員透露，當(dāng)?shù)匾挥脩舻牧鞒檀蟾旁谌ツ?2月或今年1月提交，但截至3月28日，營(yíng)業(yè)廳仍未接到審核通過(guò)的通知。

寬帶套餐遲遲退不了，誰(shuí)來(lái)買單？

陳先生表示，如果退訂順利的話，自己現(xiàn)在每月只需繳納39元即可。但因退訂寬帶業(yè)務(wù)被“拖”了接近2個(gè)月，4月即將到來(lái)，自己還得繼續(xù)繳納129元才能正常使用號(hào)卡，“寬帶我沒(méi)用，因?yàn)榱鞒虥](méi)下來(lái)，不交費(fèi)就會(huì)停機(jī)不能打電話，這個(gè)真的不合理?！?/p>

陳先生辦理寬帶的電信營(yíng)業(yè)廳處工作人員表示，如果用戶在使用號(hào)卡，就需要給繳納相關(guān)的費(fèi)用。但是，若在4月初的那一兩天順利拆機(jī)，用戶可撥打10000中國(guó)電信客服電話，提出相關(guān)費(fèi)用退費(fèi)的訴求，“工作人員會(huì)將情況上報(bào)，如果可以處理的話，相關(guān)費(fèi)用將會(huì)退回”。

3月28日上午，記者通過(guò)電信總經(jīng)理熱線獲悉，陳先生于2月11日，在電信營(yíng)業(yè)廳登記拆機(jī)單，但暫時(shí)無(wú)法查看進(jìn)行到哪一步，“現(xiàn)在寬帶拆機(jī)流程需要審批比較久一點(diǎn)”。對(duì)于“一般審批流程大概需要多長(zhǎng)時(shí)間”，相關(guān)工作人員表示，已將情況登記，后續(xù)將跟進(jìn)處理并回復(fù)。截至發(fā)稿前，并未收到任何回應(yīng)。

此外，記者注意到，部分使用其他運(yùn)營(yíng)商的用戶也有類似煩惱。一湖南網(wǎng)友發(fā)文稱，2月22日在營(yíng)業(yè)廳登記，3月2日在營(yíng)業(yè)廳上交光貓?jiān)O(shè)備，客服表示，需要移動(dòng)聯(lián)系他，發(fā)拆機(jī)碼后才能超級(jí)，“預(yù)計(jì)要個(gè)把月”。該網(wǎng)友表示，“關(guān)鍵是這一登記設(shè)備一交，寬帶本身就已經(jīng)用不了??？這不白白多收幾十塊嗎？”目前，相關(guān)問(wèn)題未得到解決。

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