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4月5日，清明節(jié)，中國電信會同分公司堡子支局長李珊興沖沖地來到了楓木村蔣海勇家中，為他辦理電信業(yè)務(wù)。蔣海勇和妻子、孩子常年在外打工，家里只有兩個(gè)老人留守在家。清明節(jié)前夕，他通過使用電信業(yè)務(wù)的鄰居，聯(lián)系到了李珊，希望趁清明節(jié)回家祭掃之際，順便給家里的父母換上智能手機(jī)、安裝一個(gè)“天翼看家”。

當(dāng)天，李珊給他詳細(xì)地介紹了業(yè)務(wù)，并現(xiàn)場進(jìn)行了受理，裝維員進(jìn)行云網(wǎng)資源調(diào)配后，四十分鐘全部安裝到位?！敖o老人家換了老年機(jī)后，可以視頻聊天，通過‘天翼看家’，可以隨時(shí)掌握他們的蹤跡和家里的一些情況，這也是我們盡孝道的一種方式吧。”蔣海勇表示。

4月5日下午3點(diǎn)半，中國電信芷江分公司巖橋支局長李枝頻帶領(lǐng)裝維、營業(yè)員出發(fā)，趕往水寬鄉(xiāng)枳蓮村戶家屋場組開展上門服務(wù)工作?？斓郊议T口的時(shí)候，李枝頻看到屋頂煙囪口冒著炊煙，便大聲地主動打起了招呼。

“不好意思，清明節(jié)都讓你們下鄉(xiāng)來了！”村民歐賢勝從屋子里迎出門來。他通過附近裝了中國電信網(wǎng)絡(luò)的村民聯(lián)系上電信工作人員，提前預(yù)約了上門服務(wù)時(shí)間。

身份證信息掃描，現(xiàn)場甩單，業(yè)務(wù)順利受理成功。同時(shí)，裝維人員開始放線、熔纖、跳纖、安裝、調(diào)測。由于該村民居所地形復(fù)雜、線路遠(yuǎn)，布線、安裝耗時(shí)較長，直到傍晚6點(diǎn)多鐘才裝通。

手機(jī)、寬帶、IPTV電視、平安監(jiān)控全部開通了，李枝頻耐心地為歐賢勝老人家下載了“天翼看家”APP，并教他查看“平安監(jiān)控”的方法。“我3個(gè)女兒、女婿都在外面打工，她們不放心我們，特意轉(zhuǎn)錢過來，要我在家里安裝個(gè)監(jiān)控，她們可以隨時(shí)用手機(jī)查看我們的動靜，這樣她們才會感到放心?！睔W賢勝開心地說。

4月6日下午，涼亭坳鄉(xiāng)香坪界村突然出現(xiàn)通訊故障，中國電信懷化分公司綜合維護(hù)中心東區(qū)班組長譚久江和維護(hù)員舒翔驅(qū)車趕到故障點(diǎn)。通過專業(yè)設(shè)備查勘、測試、分析，他們確定兩個(gè)分線箱被損毀，4條光纜總共98芯、2個(gè)PON口中斷，當(dāng)?shù)亟?0戶寬帶客戶通信受阻。春寒料峭，不時(shí)淅淅瀝瀝地漂上一陣小雨，冷颼颼的。經(jīng)過2個(gè)多小時(shí)的搶修，光纜故障修復(fù)。“又有維護(hù)工單了，我們趕緊去盈口鄉(xiāng)板山村！”譚久江招呼著舒翔，車子一溜煙地消失在村道上。

4月7日一早，中國電信懷化分公司綜合維護(hù)分部收到“智慧運(yùn)維”系統(tǒng)派發(fā)的光纜故障工單。中國電信懷化分公司綜合維護(hù)中心城東片區(qū)維護(hù)員向松群、李杰、楊斌驅(qū)車趕往鶴城區(qū)石門鄉(xiāng)倉門溪村搶修光纜故障。經(jīng)過現(xiàn)場勘測，他們很快就找到了位于倒下的路燈桿30多米處的故障點(diǎn)，兩根24芯的光纜已經(jīng)斷裂了，導(dǎo)致當(dāng)?shù)?0多戶寬帶“失聯(lián)”。拉線、爬桿、扶梯、熔纖、測試，一氣呵成，隨著熔纖機(jī)“嘀嘀”的鳴叫，故障修復(fù)?！半S著春季的到來，多雨天氣導(dǎo)致光纜故障增多，我們一定盡最大力量在最短的時(shí)間內(nèi)修復(fù)，確保運(yùn)維數(shù)據(jù)達(dá)標(biāo)，為云網(wǎng)通信暢通做好強(qiáng)有力的支撐！”向松群堅(jiān)定地說。

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