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建行晉城黃華街支行從保護(hù)客戶資金安全、維護(hù)建行良好形象出發(fā)，把防范“電信詐騙”作為案件防控的重要工作來抓，采取有力措施加強(qiáng)防范，筑牢防范電信詐騙“防火墻”。

增強(qiáng)防范意識。對內(nèi)，通過晨會、班后會通組織學(xué)習(xí)行內(nèi)規(guī)章制度、上級行和監(jiān)管部門通報(bào)的電信詐騙相關(guān)案例，讓大家進(jìn)一步明確當(dāng)前防范電信詐騙形勢的嚴(yán)峻性及重要性，提高員工防范電信詐騙的意識；對外，在營業(yè)區(qū)域及自助設(shè)備區(qū)顯目位置張貼防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的宣傳海報(bào)，并在LED顯示屏上滾動播放相關(guān)宣傳片，時刻提醒員工、客戶和廣大群眾提高警惕。

強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。要求員工在辦理業(yè)務(wù)時“多觀察、多詢問、嚴(yán)把關(guān)"，提高電信詐騙識別能力和防范技巧。在客戶辦理業(yè)務(wù)時，做到一看，看客戶辦理業(yè)務(wù)的種類和內(nèi)容；二聽，傾聽客戶的話；三了解，了解匯款人的用途。面對匯款客戶，密切關(guān)注客戶辦理業(yè)務(wù)時的情緒與意向，對于違反常規(guī)的人和事多留心、多關(guān)注、多提醒。在與客戶的交流過程中，通過“看、聽問”等方法，有效甄別客戶信息的真實(shí)性。不讓一筆可疑交易從手中漏過，全力為客戶營造一個安全的環(huán)境。

反詐宣傳常態(tài)化。積極向客戶進(jìn)行宣傳，講解銀行業(yè)務(wù)辦理的常識、電信詐騙犯罪的特點(diǎn)等。通過柜面宣傳引導(dǎo)、張貼提示標(biāo)語、大堂經(jīng)理或客戶經(jīng)理溫馨提示等方式告誠客戶不要輕信各類中獎信息、不要輕信別人的投資誤導(dǎo)等。向客戶宣傳防范各種詐騙犯罪的知識和各種詐騙犯罪的手段伎倆，提高客戶防范各種信息詐騙犯罪的能力，增強(qiáng)客戶自我防范意識。對于陌生電話和短信讓客戶一定要準(zhǔn)確核實(shí)，擦亮眼睛，從源頭上根治電信詐騙事件的發(fā)生。

支行防堵結(jié)合有效打擊電信詐騙，幫助客戶守住“錢袋子”。(張杰)

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