隨著互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)普及,在線客服成為企業(yè)與客戶溝通的新興渠道。根據(jù)CNNIC(中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)發(fā)布的第45次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出,截止2020年3月,我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率已突破50%,環(huán)比增長(zhǎng)4.4pp?？蛻魪木€下往線上遷移成為趨勢(shì),企業(yè)需要建設(shè)新的客戶溝通渠道,在線客服正是基于上述背景而發(fā)展起來(lái)。作為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與客戶服務(wù)的融合,其具有降低運(yùn)營(yíng)成本、提升營(yíng)銷(xiāo)效率、可擴(kuò)展性較強(qiáng)等特有優(yōu)勢(shì),越來(lái)越多的企業(yè)引入在線客服,極大地豐富了客戶服務(wù)方式。
目前市面上的在線客服系統(tǒng)分為免費(fèi)和付費(fèi)兩大類別,兩者各有優(yōu)點(diǎn)。免費(fèi)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)——不收費(fèi),但功能少、更新慢、服務(wù)模式也比較單一化。使用該類系統(tǒng)雖能夠節(jié)約預(yù)算,但企業(yè)卻需要為此付出更多的人工成本和培訓(xùn)費(fèi)用,同時(shí)還容易導(dǎo)致客戶體驗(yàn)度差的情況發(fā)生。付費(fèi)系統(tǒng)在價(jià)格方面雖然不占優(yōu)勢(shì),但其功能多、響應(yīng)快、穩(wěn)定性高,更加有助于提升客服服務(wù)質(zhì)量,大幅提升客戶滿意度,幫助企業(yè)達(dá)到流量變現(xiàn)的效果。
成立于2017年的長(zhǎng)沙合從網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“合從”),提供基于云端的在線客服軟件,專注解決企業(yè)和顧客之間連接的問(wèn)題。合從創(chuàng)始人認(rèn)為,當(dāng)產(chǎn)品成為企業(yè)剛需的時(shí)候,價(jià)錢(qián)已經(jīng)不是主要衡量因素,服務(wù)品質(zhì)才是關(guān)鍵。“作為一款支持多渠道接入的在線客服軟件,合從把分散在桌面網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用、微信公眾號(hào)等處的顧客反饋匯聚到一起。企業(yè)客服只需要登錄合從工作臺(tái)就可以統(tǒng)一響應(yīng)和管理所有的顧客咨詢。”
能夠增加收益的工具往往更能激發(fā)企業(yè)的付費(fèi)意愿,合從將在線客服的功能點(diǎn)體現(xiàn)在提升客戶體驗(yàn)和流量轉(zhuǎn)化上,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng),并以此為切入點(diǎn)撬動(dòng)更多客戶使用合從在線客服產(chǎn)品。
就拿在線教育行業(yè)來(lái)說(shuō),贏得客戶便意味著獲得市場(chǎng)份額。不同于傳統(tǒng)教育培訓(xùn)以門(mén)店為核心的運(yùn)營(yíng)模式,在線教育的獲客、授課、服務(wù)全部通過(guò)線上進(jìn)行。咨詢?cè)L客從不同渠道蜂擁而至,客服對(duì)訪客咨詢回答難免出現(xiàn)不盡完善的情況,極易導(dǎo)致客戶流失。接入合從系統(tǒng)后,可對(duì)接企業(yè)線上所有流量入口,統(tǒng)一平臺(tái)處理客戶的在線咨詢,同時(shí),面臨客戶大量的問(wèn)題咨詢,圍繞一些高頻問(wèn)題,并通過(guò)在線客服系統(tǒng)設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù),實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù),秒速響應(yīng)。
作為客服工具,合從不僅優(yōu)化了用戶體驗(yàn),更提高了客戶的復(fù)購(gòu)率和忠誠(chéng)度。值得一提的是,合從目前已經(jīng)與眾多知名企業(yè)、集團(tuán)建立了友好的合作關(guān)系,構(gòu)建了多元化的互聯(lián)網(wǎng)媒體與產(chǎn)品體系。公司也曾榮獲多項(xiàng)榮譽(yù),獲得客戶的廣泛好評(píng),在業(yè)內(nèi)取得了良好的口碑。未來(lái),合從也將帶給市場(chǎng)更多想象空間,讓我們拭目以待。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。
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