平安銀行信用卡的成績再次令業(yè)界矚目。據平安銀行最新公布的2021年一季度報告顯示，

截至一季度末，平安銀行零售AUM余額28,026億元，較上年末增長6.8%；零售客戶數11039.94萬戶，較上年末增長3.0%。平安銀行信用卡總交易金額達到8871億元，同比增長14.2%。

在平安銀行2021年一季度業(yè)績發(fā)布會暨零售開放日上，平安銀行董事長謝永林表示，2021年是平安銀行深化轉型的第二年，一季度的優(yōu)異業(yè)績是一個良好的開端。接下來，平安銀行將繼續(xù)保持業(yè)務全面增長勢頭，打造穩(wěn)健的資產負債表和有溫度的客戶經營體系。毫無疑問，平安銀行信用卡業(yè)務將是其中的重中之重。

百尺竿頭

自2016年開啟零售轉型以來，平安銀行大零售業(yè)務以增速致勝，從過去的“第三梯隊”躍升至“第一梯隊”，從“零售黑馬”躋身為“零售新王”。平安銀行信用卡作為平安銀行零售轉型的尖兵，其在2016年-2018年間進入發(fā)展快車道，于2017年7月流通卡量超過3000萬，到2018年11月突破5000萬，2019年年底突破6000萬張，截至2020年末，其流通卡量達到6425萬張，較上年末增長6.5%，在同業(yè)中保持領先地位。

作為新王，平安銀行的零售業(yè)務也走到了一個升級躍遷的關鍵路口：要增長，更要內功；要規(guī)模，更要質量。這是平安銀行信用卡全面升級業(yè)務發(fā)展策略的原因。

依托金融科技優(yōu)勢，平安銀行信用卡不斷加大精耕細作力度：圍繞重點客群進行精細化經營布局，持續(xù)為客戶提供多樣化的產品及服務；依托線上平臺積極推動場景化經營布局，全方位滿足客戶用卡及消費需求；同時依托自主核心科技強化智能化服務布局，持續(xù)提升客戶體驗及經營效益。

千人八面

以客戶經營服務為重心，平安銀行加速換擋升級，平安銀行信用卡是排頭兵。

在打法方面，平安銀行通過聚焦八大重點客群經營，推動產品服務、渠道隊伍的深度協(xié)同及全面線上化運營，強化綜合金融優(yōu)勢。這八類重點客群包括“董監(jiān)高”、“超高凈值”、“小企業(yè)主”、“理財金領”、“精明熟客”、“頤年一族”、“年輕潮人”、“有車一族”?；诎舜罂腿旱奶卣髋c需求，平安銀行信用卡量身定做個性化產品。

舉例來說，針對“有車一族”，平安銀行信用卡推出了“平安銀行好車主信用卡 ”，打造“加油88折”、“8.8元洗車”、“免費代駕”等王牌權益，還覆蓋到美食外賣、視頻網站等車主生活，為車主提供一站式、全生命周期的生態(tài)服務。

自去年1月上線以來，“好車主信用卡”迅速成為爆款，2020年全年發(fā)卡近200萬張。據財報披露，平安銀行在一季度積極融入平安集團生態(tài)圈，不斷豐富車主服務相關場景，平安銀行信用卡車主客群新增獲客40.6萬戶。

今年4月平安好車主卡推出新戶專享活動套餐，包括免年費的隨享版和權益豐富的豪享版，并全面升級王牌權益“加油88折”。此舉體現(xiàn)了平安銀行信用卡精細化經營的理念與卡權分離的產品創(chuàng)新，同時通過持續(xù)深耕“加油”這一車主高頻消費場景，更精準、個性化地滿足車主用車生活所需。

智能，有溫度

“中國最卓越、全球領先的智能化零售銀行”，這是平安銀行的戰(zhàn)略愿景。在探索智能金融的路上，平安銀行信用卡一直走在行業(yè)前列。去年4月，平安銀行信用卡利用人工智能、大數據等技術，革新客戶服務模式，推出了“靈犀”智能服務體系。

通過“靈犀”，平安銀行信用卡的服務手段不再局限于客戶覺得有問題時來找銀行，服務內容不限于客戶當前遇到的問題，而是關注客戶用卡生命周期中的每一個環(huán)節(jié)，通過大數據模型的預測來 “覺得”客戶將會遇到什么問題，需要什么服務，從而輸出最優(yōu)的“服務、權益、產品”方案，進一步提升客戶滿意度。

數據顯示，截至2021年3月末，平安銀行信用卡智能語音識別技術識別準確率達96%，接入場景增至114個，較上年末增長17.5%，一季度促成信用卡分期下單約61億元，同比提升超過60%。

化“被動服務”為“主動服務”，平安銀行信用卡堅持以客戶為中心，推動打造全渠道觸達，圍繞客戶生命周期形成閉環(huán)服務體系。

在技術層面，從2018年上線使用的平安銀行SAFE智能反欺詐系統(tǒng)，到去年10月末完成切換投產的平安銀行信用卡A+新核心系統(tǒng)，均發(fā)揮了至關重要的作用。

概言之，智能是過程，也是手段，但不是目的，溫度才是。而只有足夠智能，才能足夠有溫度。平安銀行信用卡的“全城天天88”活動是這種溫度的極致體現(xiàn)。2020年，平安銀行信用卡整合各業(yè)務優(yōu)惠推出“天天88”系列優(yōu)惠活動，構建用戶福利生態(tài)體系，聯(lián)合眾多頭部商戶覆蓋美食、茶飲、商超便利、外賣、出行、快餐、視頻影音等用戶高頻生活場景。

通過該活動，打破行業(yè)固有營銷模式，將“場景”與“金融”相結合。平安銀行信用卡實現(xiàn)了將獲客、電商、市場、生息經營、零售業(yè)務等各個部門聯(lián)動到這場數字化運營的鏈條中來，共同為用戶服務。據了解，今年的“全城天天88”活動還將根據平安銀行信用卡的客戶所需，將吃喝玩樂的“折扣”再升級升溫。

如今，經過多年的積累與蓄勢，平安銀行信用卡成功打造了一套智慧經營體系，由統(tǒng)一視角、持續(xù)的互動、科技的執(zhí)行三大支柱構成：通過打通零售、市場、風險、實現(xiàn)統(tǒng)一的經營視角共同驅動用戶用卡；通過完整的客戶經營地圖及鏈式經營體系，構建全方位經營網絡7*24小時照顧好每一位客戶，與客戶實現(xiàn)持續(xù)的互動；通過專屬AI客戶經理及大數據決策引擎確保所有的經營動作在科技技術的支撐下完美的執(zhí)行。

這一切，旨在通過優(yōu)化客戶觸達和客戶體驗提升平安銀行信用卡實動率，向成為國際先進信用卡中心的目標全面前行。這才是屬于平安銀行信用卡的星辰大海。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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