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春日風光秀麗，湖畔美景如畫。近日，由薪寶科技主辦的「瞭望與機遇：人力資源共享服務新實踐探索」2023初春茶話會，在廣州海珠湖圓滿舉行。

茶話會邀請了無限極人才資源共享服務負責人、薪寶科技-華南理工大學零工經(jīng)濟研究中心特聘專家林岳，廣東省智慧創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育研究院有限公司合伙人、副總經(jīng)理邵顯敏作主題分享嘉賓。

現(xiàn)場參與討論的還有德勤咨詢?nèi)肆Y源共享中心總監(jiān)厲寧、喜茶華南大區(qū)HRleader蘇小珊、廣汽豐田員工服務中心經(jīng)理蔡擎等，以及薪寶科技創(chuàng)始人兼CEO劉樹兵。一眾嘉賓于湖光水色中以茶會友，一起話談行業(yè)趨勢。

“人力資源管理三支柱”自1997年提出，至今已超過25年，HRSSC作為三支柱的重要一環(huán)，其價值在現(xiàn)代人力資源管理中愈發(fā)突出，越來越多企業(yè)通過建立HRSSC共享服務中心來實現(xiàn)人力資源服務效能提升。調(diào)研顯示，員工人數(shù)在8000人以上的企業(yè)建設SSC的比例超過80%；年營業(yè)收入逾60億的企業(yè)，建設SSC的比例在72%以上。

踏入2023年疫情已基本結束，社會經(jīng)濟正有序恢復，HRSSC如何助力企業(yè)迎接機遇快速發(fā)展，如何強化數(shù)字化進一步提升服務效能提升員工體驗等問題，都是人力資源從業(yè)者共同關注的問題。

SSC 3.0進階之旅——基于“文化/技術/場域”的極致體驗新范式

今年1月，林岳在薪寶直播間中分享了打造最優(yōu)共享服務組織實戰(zhàn)經(jīng)驗，以《基于服務設計理念打造最優(yōu)共享服務組織》為主題，解讀無限極如何打造“爽體驗”的大共享。本次茶話會上，林岳分享了更多關于無限極在打造員工極致體驗方面的構思和實踐案例。

△ 無限極人才資源共享服務負責人林岳

無限極把“員工體驗”定義為員工遇到的和觀察到的一切事情感受的總和，即員工從作為候選人與企業(yè)的第一次接觸開始，到雇傭關系結束時的最后一次接觸的全階段，且當中的接觸非單點，而是全接觸點。

林岳以無限極員工體驗規(guī)劃的兩個旅程圖為例，公司會根據(jù)員工職業(yè)生命周期，從求職期、面試期一直到離職后期，會把體驗細致到每一個環(huán)節(jié)；“員工上班的一天”模擬了員工衣食住行的每個環(huán)節(jié)，通過此鏈路優(yōu)化體驗，如員工通勤的不同方式——乘網(wǎng)約車的員工有固定的上落點；無限極大樓與地鐵之間有專用通道，避免日曬雨淋；以及“小電驢”也有專屬停車位。

△ 無限極員工體驗規(guī)劃的兩個旅程圖

無限極把員工體驗落到每一個細節(jié)上，一直致力把企業(yè)打造成最佳雇主，HRSSC團隊至下而上、多渠道傾聽員工聲音，切實滿足員工的真實需求。

以阿米巴模式經(jīng)營HRSSC新探索激活組織潛能

林岳從多個實戰(zhàn)案例中，分析了無限極如何開展HRSSC 3.0建設。在邵顯敏的分享中，則更多地體現(xiàn)了HRSSC資深從業(yè)者在領域中的理論思考。

△ 廣東省智慧創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育研究院有限公司合伙人、副總經(jīng)理邵顯敏

邵顯敏曾在國內(nèi)知名房企擔任HRSSC負責人，主導過企業(yè)HRSSC構建，茶話會上，他以阿米巴經(jīng)營模式融入到HRSSC當中，探討兩者結合對于激活組織潛能的作用。

△ 稻盛和夫阿米巴模式

目前HRSSC在轉(zhuǎn)型中遇到兩個問題，一個是如何幫助企業(yè)下降成本、精簡人力；另一個是企業(yè)如何更好地開展HRSSC業(yè)務解決投入偏多的問題，以及HRSSC員工如何發(fā)展。邵顯敏認為，HRSSC有兩個轉(zhuǎn)型方向，即數(shù)字化和內(nèi)部市場化，與阿米巴模式理念相似，企業(yè)可以將企業(yè)劃分為若干小集體，實現(xiàn)獨立核算，把每個部門的產(chǎn)出換成價值貢獻，把經(jīng)營會計做到極致，讓每一位員工主動參與經(jīng)營。

思維碰撞，大咖論道

圓桌環(huán)節(jié)中，嘉賓們圍繞數(shù)字化管理、員工輿情、HRSSC從業(yè)者上升通道等話題進行討論。

德勤咨詢?nèi)肆Y源共享中心總監(jiān)厲寧談到HRSSC從業(yè)人員上升通道時，就分享了德勤的實踐經(jīng)驗。以往HRSSC從業(yè)者存在著職業(yè)通道單一，難以晉升到核心崗位的情況，德勤將HRSSC打造成為人才輸送的基地，HRSSC員工除了擔任本職工作外，還會有20-40%的工作時間，用于安排做日后晉升轉(zhuǎn)崗后的內(nèi)容，如BP、COE的工作，提升混合型技能。一方面解決到了HRSSC部門員工的成長問題，另一方面又可以培養(yǎng)了解企業(yè)文化的人選，解決外聘人才存在適應性的問題。

△ 德勤咨詢?nèi)肆Y源共享中心總監(jiān) 厲寧

討論環(huán)節(jié)中，企業(yè)嘉賓們分享了各自在工作中遇到的問題。其中，多位嘉賓對SSC承接員工輿情的工作表示關注。

厲寧分享到，德勤HRSSC團隊會建立內(nèi)部的輿情系統(tǒng)，區(qū)別于市場部對外的輿情管理，內(nèi)部輿情會著重了解員工對公司的評價，從而改善提升員工體驗。

林岳繼續(xù)補充，認為HR在輿情方面“可以多做一步”，提升員工體驗，進一步優(yōu)化企業(yè)美譽度。例如無限極每個部門都有小職能群“回音壁”，輪值小組長負責每月做月報定期收集民間輿情；公司定期舉辦文化茶飲會，讓員工與高管喝茶聊天等。

廣汽豐田員工服務中心經(jīng)理蔡擎表示，公司為了提升員工滿意度，今年會更加關注內(nèi)部輿情體系建設，作為接觸員工、了解員工想法的前沿陣地。

△ 廣汽豐田員工服務中心經(jīng)理蔡擎

喜茶華南大區(qū)HRleader蘇小珊表示，喜茶關注員工關懷，會組織各式各樣團建活動。公司同樣會定期舉辦CEO茶話會，并建立反饋機制及時聆聽員工需求，安撫到位“不要讓員工的心聲反饋過夜”，做到能真正觸動員工內(nèi)心。

△ 喜茶華南大區(qū)HRleader 蘇小珊

薪寶科技創(chuàng)始人兼CEO劉樹兵在討論中談到了SSC的重要性，他用“彈性”一詞去形容。劉樹兵認為，當今全球經(jīng)濟格局正在發(fā)生改變，企業(yè)面臨著機遇與挑戰(zhàn)，SSC作為人力資源管理的重要一環(huán)，可以思考如何用更靈活多元的方式幫助企業(yè)降低管理成本，優(yōu)化經(jīng)營。