中山大學(xué)博士生鐘瑞春節(jié)返鄉(xiāng)時(shí)注意到，農(nóng)村地區(qū)有WiFi信號(hào)的地方是許多孩子的聚集地，他們抱著手機(jī)可以在信號(hào)范圍內(nèi)“廝殺”一下午。在老家上初中的表弟告訴他，除了手機(jī)游戲，“其他活動(dòng)都沒(méi)意思”。“手機(jī)游戲化已成為兒童成長(zhǎng)中的地雷。”
“快上線，一起來(lái)玩游戲。”“等我先回房間一趟，別被我媽發(fā)現(xiàn)了。”類似的對(duì)話已經(jīng)不知發(fā)生了多少次。因疫情而延長(zhǎng)的假期中，10歲的壯壯迷上了手機(jī)游戲，幾乎每天都會(huì)在游戲上，花一兩個(gè)小時(shí)。
壯壯是被鄰居家12歲的誠(chéng)誠(chéng)帶著“入坑”的?？吹秸\(chéng)誠(chéng)在游戲里“大殺四方”，他覺(jué)得“很刺激，很有意思”，甚至上網(wǎng)課、寫作業(yè)的間歇也會(huì)玩上一把，或者用iPad看一會(huì)游戲主播的視頻。而他們玩游戲所需的手機(jī)、社交賬號(hào)，都來(lái)自自己的家長(zhǎng)。
疫情期間，未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的問(wèn)題進(jìn)一步放大，過(guò)度消費(fèi)等問(wèn)題更加突出，有關(guān)消費(fèi)糾紛與投訴也急劇增多。在社交平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)論壇上，經(jīng)常能看到家長(zhǎng)發(fā)帖吐槽自家孩子沉迷游戲。氣憤、無(wú)奈之余，家長(zhǎng)也在追問(wèn)：青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲難以自拔，該怎么辦?許多游戲、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已經(jīng)采用“青少年模式”，為何還是不管用?
疫情放大鏡：青少年沉迷手機(jī)游戲，農(nóng)村尤甚
上午最后一節(jié)網(wǎng)課一結(jié)束，壯壯的娛樂(lè)時(shí)間就到了。退出網(wǎng)課軟件，他就打開(kāi)了iPad上的“吃雞”游戲。上網(wǎng)課、寫作業(yè)、打游戲……不同的軟件在屏幕上交替運(yùn)行。
有時(shí)，壯壯還會(huì)約著小伙伴誠(chéng)誠(chéng)一起聯(lián)網(wǎng)打游戲。壯壯原本對(duì)操作復(fù)雜的手機(jī)游戲一竅不通，但疫情期間被關(guān)在小區(qū)出不去，他和這個(gè)比他大兩歲的鄰居成了好朋友，也被他帶著玩起了“吃雞”游戲。
一周之內(nèi)，段位從青銅升到黃金，壯壯很有成就感，越來(lái)越喜歡這款游戲，每天都在上面花費(fèi)一兩個(gè)小時(shí)。不過(guò)打游戲用的手機(jī)，是媽媽淘汰下來(lái)的舊手機(jī);看游戲視頻的iPad，是家里為他上網(wǎng)課而專門準(zhǔn)備的……
疫情期間，類似的場(chǎng)景在許多家庭都會(huì)上演。有的孩子甚至借著上網(wǎng)課的名義，拿著父母的手機(jī)打游戲。一旦被發(fā)現(xiàn)，一場(chǎng)家庭批斗大會(huì)就將上演，甚至演化為“男女混合雙打”。
相比壯壯這些城里孩子，農(nóng)村地區(qū)許多青少年對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲的沉迷程度可能更深。
中山大學(xué)博士生鐘瑞春節(jié)返鄉(xiāng)時(shí)注意到，農(nóng)村地區(qū)有WiFi信號(hào)的地方是許多孩子的聚集地，他們抱著手機(jī)可以在信號(hào)范圍內(nèi)“廝殺”一下午。幾個(gè)孩子抱著手機(jī)聚在一起時(shí)，“你打下路”“小心野區(qū)有人”等高頻詞就蹦了出來(lái)，游戲中達(dá)成最高等級(jí)的王者，往往可以贏得同伴羨慕的眼神。
在老家上初中的表弟告訴鐘瑞，除了手機(jī)游戲，“其他活動(dòng)都沒(méi)意思”。面對(duì)家長(zhǎng)的指責(zé)，不少農(nóng)村孩子卻教育父母：“游戲主播一年可以掙好幾千萬(wàn)，一邊打游戲一邊掙錢”。
“手機(jī)游戲化已成為兒童成長(zhǎng)中的地雷。”鐘瑞說(shuō)。蘇州大學(xué)政治與公共管理學(xué)院教師劉成良曾調(diào)研廣西、云南兩省6個(gè)縣市的多所學(xué)校，發(fā)現(xiàn)農(nóng)村孩子已普遍人手一部手機(jī)，游戲是他們的最愛(ài)，“玩到停不下來(lái)”。有的學(xué)生會(huì)偷偷地把手機(jī)帶到學(xué)校去玩，有的雖然沒(méi)有手機(jī)，但是學(xué)校周邊的商店竟然會(huì)賒賬給這些學(xué)生買手機(jī)。當(dāng)?shù)剞r(nóng)民告訴他：“在農(nóng)村，被手機(jī)廢掉的孩子有一大批。”
劉成良表示，農(nóng)村地區(qū)青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲現(xiàn)象十分嚴(yán)重，疫情期間這類現(xiàn)象更加明顯。“今年寒假時(shí)間特別長(zhǎng)，孩子能玩的時(shí)間也會(huì)長(zhǎng)很多，在家上網(wǎng)課也有更便利的條件(玩游戲)。”他頗為無(wú)奈地說(shuō)。
防不勝防！網(wǎng)游實(shí)名認(rèn)證在執(zhí)行中存漏洞
事實(shí)上，對(duì)于青少年游戲沉迷問(wèn)題，有關(guān)部門早有要求。2019年11月開(kāi)始施行的國(guó)家新聞出版署《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》(以下簡(jiǎn)稱《通知》)要求，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)游戲用戶賬號(hào)實(shí)名注冊(cè)制度，所有網(wǎng)絡(luò)游戲用戶均須使用有效身份信息方可進(jìn)行游戲賬號(hào)注冊(cè)。但現(xiàn)實(shí)中往往防不勝防。
為暢快地玩游戲，壯壯頗費(fèi)了一番周折。由于這款游戲接入了騰訊成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)，對(duì)未成年人的使用時(shí)長(zhǎng)有明確限制，還要求實(shí)名認(rèn)證，他想了個(gè)辦法繞開(kāi)技術(shù)限制：在媽媽不用的舊手機(jī)上，下載安裝游戲軟件和微信App，設(shè)法拿到短信驗(yàn)證碼后，登錄媽媽的微信賬號(hào)，再通過(guò)微信賬號(hào)來(lái)注冊(cè)、登錄游戲賬號(hào)。如此一來(lái)，游戲時(shí)長(zhǎng)就幾乎沒(méi)了限制，游戲也無(wú)法判定壯壯的未成年人身份。
廣東省消費(fèi)者委員會(huì)關(guān)注到“繞開(kāi)實(shí)名認(rèn)證”的問(wèn)題。該委員會(huì)在4月底發(fā)出一份關(guān)于未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值消費(fèi)的警示，其中提及：根據(jù)消費(fèi)者反映及對(duì)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)的調(diào)查，部分網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)在實(shí)名認(rèn)證設(shè)置中存在明顯漏洞，用戶可以通過(guò)默認(rèn)手機(jī)號(hào)碼、第三方平臺(tái)授權(quán)、關(guān)聯(lián)已注冊(cè)過(guò)的其他游戲等方式進(jìn)行登錄，從而容易讓未成年人使用成年人信息注冊(cè)登錄賬號(hào)，使游戲時(shí)長(zhǎng)、充值額度等防沉迷限制功能失去作用。
作為全球規(guī)模最大的游戲公司，騰訊于2017年上線了協(xié)助家長(zhǎng)監(jiān)控孩子游戲習(xí)慣的“成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)”。目前，該平臺(tái)已接入用戶數(shù)達(dá)3000萬(wàn)，且要求所有玩家實(shí)名注冊(cè)，并與公安部門合作進(jìn)行實(shí)名制驗(yàn)證。
該平臺(tái)負(fù)責(zé)人告訴中青報(bào)·中青網(wǎng)記者，對(duì)于疑似冒用成年人賬號(hào)玩游戲的未成年人玩家，平臺(tái)會(huì)在實(shí)名制驗(yàn)證的基礎(chǔ)上進(jìn)行人臉識(shí)別驗(yàn)證，若玩家拒絕驗(yàn)證，或人臉識(shí)別認(rèn)證信息與實(shí)名制信息不匹配，則會(huì)將游戲時(shí)間限制為一小時(shí)。目前《王者榮耀》《和平精英》等熱門游戲都已接入這項(xiàng)功能。
該負(fù)責(zé)人還說(shuō)，騰訊成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)的“自我管理”模式下，家長(zhǎng)可以綁定自己的QQ、微信賬號(hào)，從而防止被冒用。此外，騰訊成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)的人臉識(shí)別驗(yàn)證中，有62%的用戶被判定為未成年人。
部分游戲未落實(shí)規(guī)定，青少年游戲付費(fèi)問(wèn)題需警惕
疫情期間，各大游戲廠商的流量和現(xiàn)金收入持續(xù)增長(zhǎng)。Steam游戲平臺(tái)同時(shí)在線人數(shù)突破2300萬(wàn)，創(chuàng)下歷史新高。伽馬數(shù)據(jù)顯示，2020年1月手游市場(chǎng)流水同比增幅達(dá)49.5%，其中春節(jié)期間規(guī)模達(dá)47.7億元，與2019年春節(jié)相比增長(zhǎng)35.9%。
青少年也為巨大的游戲和現(xiàn)金流量貢獻(xiàn)了不少。正在上初中的表弟告訴鐘瑞，他平時(shí)偷偷把壓歲錢和通過(guò)微信紅包獲得的零錢攢下來(lái)，在游戲中購(gòu)買皮膚或裝備。另一個(gè)表弟已經(jīng)偷偷存了約2000元，準(zhǔn)備給自己換個(gè)新的游戲手機(jī)。
對(duì)于青少年的游戲消費(fèi)行為，《通知》要求網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)須采取有效措施，限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費(fèi)服務(wù)，不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費(fèi)服務(wù);8-16周歲的用戶單次充值金額不得超過(guò)50元，每月充值金額累計(jì)不得超過(guò)200元;16-18周歲的用戶單次充值金額不得超過(guò)100元，每月充值金額累計(jì)不得超過(guò)400元。在游客體驗(yàn)?zāi)Ｊ较?，用戶無(wú)須實(shí)名注冊(cè)，但也不能充值和付費(fèi)消費(fèi)。
但在現(xiàn)實(shí)中，仍有部分網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)未嚴(yán)格落實(shí)《通知》規(guī)定，存在未成年人賬號(hào)充值限額高于規(guī)定，甚至不受限制的問(wèn)題。
據(jù)媒體報(bào)道，河南商丘李女士11歲的兒子在2月5日至10日短短6天內(nèi)，用手機(jī)往兩款游戲充值了近2萬(wàn)元。疫情期間，貴陽(yáng)任女士的孩子也用手機(jī)給兩款手游充值了4萬(wàn)多元。
江蘇省消保委發(fā)布的未成年人游戲充值、直播打賞調(diào)查報(bào)告顯示，《開(kāi)心消消樂(lè)》《奧特曼傳奇英雄》《天龍3D》(蘋果手機(jī))等3款游戲的游客模式中，玩家可直接進(jìn)入游戲，并可直接充值消費(fèi)，并無(wú)金額限制?！秳?chuàng)造與魔法》《第五人格》等幾款游戲則存在填寫未成年人實(shí)名信息，玩游戲時(shí)間不限定，單次充值可超過(guò)50元，甚至高達(dá)到648元，且可多次充值等現(xiàn)象。
此外，一些網(wǎng)游在消費(fèi)支付時(shí)缺乏身份再驗(yàn)證環(huán)節(jié)，潛藏風(fēng)險(xiǎn)。廣東省消委會(huì)提醒，一些網(wǎng)絡(luò)游戲在支付環(huán)節(jié)基本無(wú)須驗(yàn)證身份信息，僅憑借支付密碼、指紋、短信驗(yàn)證碼等就可以支付，或直接跳轉(zhuǎn)第三方支付工具進(jìn)行支付。有些家長(zhǎng)為了讓孩子使用手機(jī)方便，將孩子指紋錄入手機(jī)，或?qū)⒚艽a告知孩子等，十分危險(xiǎn)。另外，部分第三方支付工具的“小額免密支付”也為未成年人充值提供便利。
今年一季度，江蘇省消保委系統(tǒng)受理未成年人網(wǎng)游類投訴425件，與去年同期相比增加了460%。其中，未成年充值群體中年齡最小的3歲，充值金額最高達(dá)7萬(wàn)元。投訴問(wèn)題主要集中在未成年人充值容易退費(fèi)難，家長(zhǎng)面對(duì)高額充值的追回力不從心。
針對(duì)青少年的游戲付費(fèi)行為，騰訊方面在2018年6月發(fā)起“少年燈塔主動(dòng)服務(wù)工程”，設(shè)立未成年人游戲?qū)＞€客服專線，對(duì)疑似未成年人非理性消費(fèi)進(jìn)行主動(dòng)提醒，并建立未成年人非理性消費(fèi)申訴和受理機(jī)制，同時(shí)為有需要的家庭提供免費(fèi)教育輔導(dǎo)服務(wù)。
騰訊成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人表示，目前“少年燈塔主動(dòng)服務(wù)工程”進(jìn)展較為順利，且正在小規(guī)模測(cè)試對(duì)疑似未成年人玩家的游戲消費(fèi)和支付行為進(jìn)行再次人臉識(shí)別驗(yàn)證，月充值額度設(shè)為400元。
該負(fù)責(zé)人也提到，因?yàn)镮OS平臺(tái)的封閉屬性，用戶在IOS系統(tǒng)中完成消費(fèi)內(nèi)購(gòu)、游戲消費(fèi)之后，蘋果公司與游戲開(kāi)發(fā)商一般會(huì)按照3∶7的比例分成。如果家長(zhǎng)對(duì)青少年的游戲付費(fèi)有異議或申請(qǐng)退款，需要游戲開(kāi)發(fā)商與蘋果公司溝通處理，這將導(dǎo)致處理流程更加漫長(zhǎng)。
亟須更完善、更有力的保護(hù)措施
除非理性的游戲消費(fèi)外，青少年在游戲中可能面臨的詐騙風(fēng)險(xiǎn)同樣值得關(guān)注。
遼寧錦州網(wǎng)警日前發(fā)布消息稱，疫情期間各地已發(fā)生多起以充值游戲幣名義實(shí)施詐騙的案件。有的詐騙分子在QQ群賣游戲幣，在用戶付費(fèi)后強(qiáng)制要求加購(gòu)，用戶要求退錢卻始終無(wú)人理會(huì);還有人在玩游戲時(shí)認(rèn)識(shí)自稱賣游戲幣的好友，通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬1600多元后沒(méi)有收到游戲幣，也聯(lián)系不上對(duì)方，才發(fā)現(xiàn)被騙。
“中小學(xué)生缺乏基本的自制力和辨識(shí)力，不僅容易沉迷游戲，也容易被詐騙。”中國(guó)青少年宮協(xié)會(huì)媒介與教育工委會(huì)常務(wù)副主任張海波表示，疫情期間已經(jīng)發(fā)生多起涉及青少年的網(wǎng)絡(luò)游戲詐騙案件，出臺(tái)更完善、更有力的保護(hù)措施迫在眉睫。
我國(guó)未成年網(wǎng)民有1.69億，未成年人互聯(lián)網(wǎng)普及率高達(dá)93.7%，即便在農(nóng)村地區(qū)，未成年人的上網(wǎng)比例也高達(dá)89.7%。雖然“手機(jī)游戲毀了下一代”等說(shuō)法頗為流行，但大多數(shù)人也認(rèn)同，未成年人與互聯(lián)網(wǎng)不可能完全割裂。
張海波認(rèn)為，盡管許多游戲企業(yè)都在根據(jù)自己的情況制定青少年保護(hù)、游戲防沉迷的模式和機(jī)制，但整個(gè)游戲行業(yè)缺乏較為統(tǒng)一的防沉迷規(guī)則或標(biāo)準(zhǔn)，尤其是一些中小型游戲企業(yè)和平臺(tái)的游戲防沉迷工作表現(xiàn)較差，甚至根本沒(méi)有相應(yīng)的機(jī)制。
但這也不只是游戲企業(yè)的責(zé)任。張海波這幾年一直在從事青少年網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)培育工作，他注意到仍有許多家長(zhǎng)并不熟悉如何使用游戲防沉迷系統(tǒng)。“不只是設(shè)置好這些機(jī)制，還要加強(qiáng)宣傳、推廣和使用。”
中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 王林
