自 Facebook 成立以來，作為每周全體會(huì)議的一部分，首席執(zhí)行官馬克 · 扎克伯格(Mark Zuckerberg)會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)員工提出問題，并對(duì)投票最多的 10 個(gè)問題進(jìn)行回答。日前媒體從 Facebook 員工那里獲得了 Facebook 內(nèi)部會(huì)議的部分問答內(nèi)容。泄漏的信息顯示，扎克伯格就員工缺少辦公室零食、等諸多問題進(jìn)行了回應(yīng)，但也常常在憤怒員工面前為自己的決定進(jìn)行辯護(hù)。總體上而言，在激進(jìn)員工和廣大用戶面前，公司高管們總是面臨兩難境地。
關(guān)于 TikTok 和產(chǎn)品指標(biāo)
在 8 月 6 日的問答環(huán)節(jié)上，扎克伯格祝賀 Reels 團(tuán)隊(duì)在全球發(fā)布了該產(chǎn)品。這一短視頻應(yīng)用是為了削弱 TikTok 的勢(shì)頭。數(shù)據(jù)稱青少年們平均每天使用 TikTok 的時(shí)間為 80 分鐘。在 TikTok 上的 80 分鐘就是人們沒有花在 Facebook 產(chǎn)品上的時(shí)間，這意味著 TikTok 有一天可能演變成 Facebook 的生存威脅。在每周的問答環(huán)節(jié)，員工們問扎克伯格他打算怎么做。
扎克伯格從一開始就密切關(guān)注 TikTok 的崛起。他在 6 月份告訴員工 TikTok 在早期很難留住用戶。但他表示，隨著時(shí)間的推移，TikTok 的用戶留存率有所提高，到今年夏天 TikTok 對(duì) Facebook 的影響變得越來越明顯。扎克伯格在對(duì)員工的講話中明確表示，他不希望看到 TikTok 被禁。
8 月 7 日，長(zhǎng)期擔(dān)任該公司高管的菲吉 · 西莫 (Fidji Simo)發(fā)給該公司一份備忘顯示出公司對(duì)數(shù)據(jù)的癡迷。這份《Facebook 應(yīng)用程序：八月更新》以 “參與度和情緒趨勢(shì)”的討論開始，包括人們使用 Facebook 的頻率以及該服務(wù)的哪些方面正在增長(zhǎng)。西莫報(bào)告稱，F(xiàn)acebook 用戶上個(gè)月平均每天訪問該應(yīng)用 18.4 次，累計(jì)使用時(shí)間為 59.6 分鐘，分享量同比增長(zhǎng) 15.6%。該公司主要關(guān)注的 Groups 取得了巨大成功：發(fā)布的帖子增加了 31.9%。
接下來是關(guān)于產(chǎn)品里程碑：今年 7 月，F(xiàn)acebook 上直播視頻達(dá)到 100 億次。接下來備忘錄介紹了當(dāng)月的新產(chǎn)品發(fā)布，包括員工對(duì)一款名為 “鄰里”(Neighborhoods)的新產(chǎn)品測(cè)試。在那之后，才有一段關(guān)于 “誠信”的內(nèi)容，概述了這個(gè)月 Facebook 在保護(hù)用戶不受濫用和虛假賬戶影響方面所做的努力。
今年夏天，一名員工稱：“他們最關(guān)心的是指標(biāo)。”這名員工說，偶爾道德問題會(huì)壓倒產(chǎn)品決策。“其他的問題通常都是，我們?cè)趺床拍馨堰@個(gè)比例提高到 0.1% 呢?這名員工說。
員工的加薪和晉升與他們提升 Facebook 產(chǎn)品參與度的能力密切相關(guān)。在他們的職業(yè)生涯中，參與度指標(biāo)是第一位的。
大多數(shù)員工都想扎克伯格行動(dòng)更果斷、決策更激進(jìn)。而 Facebook 的用戶群體卻把他拉向了相反的方向。由此產(chǎn)生的僵局似乎誰也不滿意。
關(guān)于免費(fèi)食物
當(dāng)公司員工在 7 月 16 日提及 Facebook 辦公室曾免費(fèi)提供零食，抱怨居家辦公讓這一切都消失時(shí)，扎克伯格回應(yīng)稱，“我不確定我是否在這個(gè)問題中遺漏了什么內(nèi)容。”扎克伯格禮貌地對(duì)此表示質(zhì)疑，“但我確實(shí)沒有看到任何數(shù)據(jù)表明免費(fèi)食物是人們來這家公司工作的主要原因之一。我希望不是。我希望你在這里工作是出于各種各樣的原因，比如圍繞著公司的使命，我們可以對(duì)世界產(chǎn)生的影響，努力去做盡可能積極的事情。這些都是典型的動(dòng)機(jī)問題，而不僅僅是免費(fèi)的食物。”
關(guān)于所遭受批評(píng)
今年以來，F(xiàn)acebook 不斷受到內(nèi)部批評(píng)的影響，受到公司歷史上最大的廣告抵制的挑戰(zhàn)，也受到世界各地政府的壓力，公司形象受損，扎克伯格在 7 月 31 日的問答中也承認(rèn)了這一事實(shí)。他表示：“今年上半年，我們的品牌處境肯定比危機(jī)剛剛開始時(shí)更為艱難。”
關(guān)于社交隔離
在面對(duì)長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的美國(guó)社會(huì)沖突和社交隔離時(shí)，不少員工問是否可以一起逃離疫情、逃離一切。在 7 月 31 日的問答環(huán)節(jié)中，一名員工問，我們能建立一座完全隔離的 Facebook 城市嗎?比如，買一個(gè)島，然后我們都在那里工作?
扎克伯格大聲讀出問題，輕聲笑著。“天哪，我不認(rèn)為這從長(zhǎng)期看是件好事，”他回答說。“我認(rèn)為與社會(huì)其他部分保持聯(lián)系是件好事。”
關(guān)于特朗普帖子
5 月 29 日，當(dāng)針對(duì)喬治 · 弗洛伊德被殺的抗議席卷明尼阿波利斯時(shí)，美國(guó)總統(tǒng)特朗普在 Facebook 頁面發(fā)布內(nèi)容稱 “搶劫就開槍”。扎克伯格最終決定對(duì)特朗普帖子不作任何處理，這在員工中引起軒然大波。當(dāng)周五，扎克伯格宣布自己的決定時(shí)對(duì)員工們說，他對(duì)總統(tǒng)的言論感到厭惡。但他說，作為 Facebook 首席執(zhí)行官，他必須在執(zhí)行公司政策時(shí)保持中立立場(chǎng)。
7 月 7 日，公司首席運(yùn)營(yíng)官謝麗爾 · 桑德伯格 (Sheryl Sandberg)在一場(chǎng)問答會(huì)上對(duì)實(shí)習(xí)生們說：“我們所做的就是盡量不去表達(dá)自己的觀點(diǎn)。”“我對(duì)特朗普有非常強(qiáng)烈的個(gè)人看法。但這是我個(gè)人的觀點(diǎn)，也是我深刻把握的。當(dāng)我做政策改變時(shí)，它不應(yīng)該進(jìn)入我的判斷。我們必須成為一個(gè)中立的平臺(tái)，做出這些決定時(shí)要有規(guī)則和原則。”
但就在同一天，在一次全體會(huì)議上，該公司的信任與安全公共政策主管尼爾 · 波茨 (Neil Potts)告訴員工：“我不認(rèn)為我們一定是中立的。”波茨回應(yīng)說，F(xiàn)acebook 承諾刪除仇恨言論、煽動(dòng)暴力和其他有問題的帖子，這表明公司政策是有原則的。
事后，扎克伯格又與員工舉行了一次虛擬會(huì)議，描述解決員工擔(dān)憂的 7 點(diǎn)計(jì)劃。扎克伯格承認(rèn)，由于他的決定，F(xiàn)acebook 的公眾形象再次受到打擊。他說：“這個(gè)決定可能為公司采取自認(rèn)為正確的步驟帶來了巨大的實(shí)際成本。”
關(guān)于廣告抵制活動(dòng)
今年夏天，部分廣告商發(fā)起了針對(duì) Facebook 的廣告抵制活動(dòng)。但公司認(rèn)為，F(xiàn)acebook 擁有 900 多萬廣告商，而絕大多數(shù)都不會(huì)參與其中，損失的收入只是滄海一粟。扎克伯格在 6 月 26 日的問答環(huán)節(jié)中也做出了同樣的預(yù)測(cè)。他說：“我們的底線是，不會(huì)因?yàn)橐恍〔糠质杖牖蛞欢ū壤氖杖胧艿酵{而改變我們的政策或做法。”“我們要做我們認(rèn)為正確的事情，我們認(rèn)為要堅(jiān)持為社會(huì)提供最好的服務(wù)，包括我們今天早上宣布的政策變化，我們將繼續(xù)這樣做，我猜這些廣告商很快就會(huì)回到平臺(tái)。”
關(guān)于和特朗普的關(guān)系
高管們會(huì)定期回答員工提出的尖銳問題，比如扎克伯格與總統(tǒng)的關(guān)系。在 7 月 16 日的問答中，扎克伯格在開場(chǎng)白中說：“我想我可能是美國(guó)最直言不諱的 CEO，在許多事情上我與這位總統(tǒng)意見相悖。”“比如移民政策，我認(rèn)為它不僅不公平，而且與我們應(yīng)該追求的機(jī)會(huì)相比，它讓美國(guó)在前進(jìn)的道路上處于巨大劣勢(shì)。在氣候變化問題上，我認(rèn)為像退出巴黎協(xié)議這樣的舉動(dòng)對(duì)全世界來說是一個(gè)巨大的挫折。再比如他的分裂和煽動(dòng)性的言論，我稱之為惡心——我認(rèn)為我說的比我所見過的任何其他公司 CEO 都要嚴(yán)厲。”
關(guān)于反壟斷聽證會(huì)
7 月底扎克伯格參加了國(guó)會(huì)的反壟斷聽證會(huì)。在 23 日的一次問答中，扎克伯格用安撫員工的口吻提醒他們，他以前也曾出現(xiàn)在國(guó)會(huì)，當(dāng)時(shí)他幾乎毫發(fā)無損。他說，F(xiàn)acebook 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面臨的反壟斷問題比以前更明顯。他預(yù)計(jì)國(guó)會(huì)將主要關(guān)注 Facebook 對(duì)內(nèi)容的審查問題。
關(guān)于護(hù)膚
在 7 月中旬的一次問答中，已經(jīng)習(xí)慣了只在視頻電話上看到扎克伯格的員工們注意到，他的皮膚看起來總是很好，并問了他所謂的 “很多關(guān)于平時(shí)護(hù)膚的問題”。
扎克伯格將他的皮膚好歸功于視頻會(huì)議設(shè)置的良好照明條件，同時(shí)有充足的休息和鍛煉。他鼓勵(lì)員工休假，“我想防曬霜可能也很重要，”他補(bǔ)充道。
接下來的一周，狗仔隊(duì)拍到扎克伯格在夏威夷沖浪的照片在網(wǎng)上瘋傳，網(wǎng)絡(luò)和 Facebook 上也充斥著各種惡搞。扎克伯格對(duì)此泰然自若。他在當(dāng)周的問答中說：“我不是那種會(huì)幻想自己在任何時(shí)候都看起來特別酷的人。”“但是當(dāng)你沿著夏威夷海岸漂流時(shí)，感覺很美，感覺棒極了——然后你回到網(wǎng)上，你看到的就是那張照片，那就是你的樣子。這可能是自己涂的防曬霜要比以為的多很多。”
“我不會(huì)為涂了太多防曬霜而道歉，”他補(bǔ)充道。“我認(rèn)為防曬霜很好，我支持這一點(diǎn)。”
關(guān)于美國(guó)大選
7 月底，扎克伯格員工問他對(duì) 2020 年大選做了什么準(zhǔn)備。扎克伯格說他很擔(dān)心：疫情會(huì)影響投票率，在選舉日之后這個(gè)國(guó)家要等多長(zhǎng)時(shí)間才能知道誰贏了，以及在此期間可能會(huì)發(fā)生什么。他說：“有可能會(huì)有很多人走上街頭，最終導(dǎo)致一段暴力時(shí)期，或者至少會(huì)出現(xiàn)一些暴力。”就像扎克伯格今年夏天對(duì)他的員工們做出的許多預(yù)測(cè)一樣，這個(gè)預(yù)測(cè)既似是而非，又令人不安。
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